Senior Customer Success Manager - Evergreen

Über uns

Observe.AI ist die KI-Agenten-Plattform für Kundenerfahrungen, die Organisationen dabei hilft, schneller, intelligenter und effizienter Kundenservice in großem Maßstab zu bieten. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, spezialisierte KI-Agenten einzusetzen, die autonom Arbeiten im gesamten CX-Lebenszyklus ausführen – von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zur Unterstützung von Frontline-Teams und der Optimierung von Abläufen.

Jeder KI-Agent ist speziell für eine bestimmte Rolle konzipiert, ausgestattet mit dem Verständnis von Kontext, Entscheidungsfindung, Handlungsfähigkeit und kontinuierlicher Verbesserung der Ergebnisse. Dies ermöglicht es Organisationen, die Lösungszeit zu erhöhen, die Servicequalität zu steigern und die Betriebskosten zu senken, während das Frontline-Team auf wertvollere Aufgaben fokussiert bleibt.

Warum Sie sich uns anschließen sollten

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, der die Einführung, Wertrealisierung und langfristige Partnerschaft über ein Portfolio strategischer Unternehmenskunden leitet. In dieser Rolle arbeiten Sie mit leitenden Führungskräften von Kontaktzentren und wichtigen Stakeholdern zusammen, um die Betriebsweise von Organisationen durch den Einsatz von KI-Agenten, Co-Piloten und konversationaler Intelligenz zu transformieren, die nachhaltige, messbare Geschäftsauswirkungen erzielen.

Als vertrauenswürdiger strategischer Berater werden Sie die Kunden durch komplexe Veränderungen führen, die Zeit bis zum Wert beschleunigen und sicherstellen, dass Observe.AI in ihr Betriebsmodell integriert wird. Sie spielen auch eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung, wie der Customer Success-Bereich bei Observe.AI skaliert, indem Sie Best Practices definieren, Strategien zur Plattformakzeptanz beeinflussen und die Grundlage für unternehmensgerechten Erfolg in einem schnell wachsenden KI-Unternehmen schaffen.

Was Sie tun werden

• Prozessänderungen und Produktakzeptanz durch Change Management, Beziehungen auf Führungsebene, Projektmanagement und Schulung ermöglichen.
• Kundenhealth über die gesamte Customer Journey überwachen und datengestützte Maßnahmen ergreifen, um das richtige Verhalten zu beeinflussen.
• Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen auf Führungsebene, um qualitative und quantitative Werte zu demonstrieren.
• Kundenbindung fördern und mit Account Managern bei Upsells zusammenarbeiten.
• Für die Bedürfnisse der Kunden eintreten und sie über die Annahme neuer Funktionen informieren, während wir das Produkt weiter verbessern.
• Selbstbewusst in einem unklaren Umfeld arbeiten – wir sind ein schnelllebiges Start-up!
• Intern und extern zusammenarbeiten, um Schmerzpunkte für Ihre Kunden zu lösen.
• Wesentliche Beiträge leisten, um unser Customer Success-Team zu vergrößern und zu skalieren.

Was Sie mitbringen

• 5-7 Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kunden in einer CSM-Funktion für eine SaaS-Lösung, mit nachweislichem Mehrwert.
• Nachweisliche Erfolge im Management von Unternehmenskunden oder strategischen Kundenkonten.
• Sie können uns erzählen, wie Sie die geschäftlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden aufdecken und die Nutzung Ihres SaaS-Produkts an diese Bedürfnisse anpassen.
• Starkes Verständnis von SaaS-Geschäftsmodellen, Methoden des Customer Success und des Kundenlebenszyklusmanagements.
• Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen auf allen organisatorischen Ebenen aufzubauen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Proaktive Problemlösungsfähigkeiten mit starken organisatorischen und projektmanagementtechnischen Fähigkeiten.
• Datengestützter, prozessorientierter Mensch, der aufzeigen kann, wie Sie das Produkt/den Prozess und die Menschen in Ihrer beruflichen Laufbahn verbessert haben.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu gedeihen.

Warum Sie es hier lieben werden

• Wettbewerbsfähige Vergütung einschließlich Eigenkapital: Marktgerechtes Grundgehalt, Leistungsanreize und bedeutender Eigenkapitalbesitz.
• Exzellente medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versicherungsoptionen: Umfassende medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen für Mitarbeiter und berechtigte Angehörige.
• Flexible bezahlte Freizeit: Unsere unbegrenzte, flexible PTO-Richtlinie ermöglicht es Ihnen, die Zeit zu nehmen, die Sie benötigen, um sich zu erholen, das Gleichgewicht zu halten und Ihr Bestes zu geben.
• Zusätzliche Zeit zum Erholen: 10 Feiertage, eine jährliche unternehmensweite Winterpause und bezahlter Elternurlaub, um das Leben außerhalb der Arbeit vollständig zu unterstützen.
• 401(k)-Plan: Unterstützung bei der langfristigen finanziellen Planung mit steuerlich begünstigten Altersvorsorgeeinsparungen.
• Vierteljährliches Lifestyle-Spesen-Konto: Flexibles vierteljährliches Stipendium zur Unterstützung von Wellness, Lernen und beruflicher Entwicklung sowie persönlichem Wachstum.
• Monatliches Mobil- und Internetstipendium: Unterstützung für die Konnektivitätsbedürfnisse bei Remote- und Hybridarbeit.
• Steuerfreie Pendlerleistungen: Steuerlich effiziente Unterstützung für den Transport und das Pendeln für hybride und vor Ort arbeitende Mitarbeiter.
• Autonomie und Handlungsspielraum: Spielen Sie eine bedeutende Rolle beim Skalieren einer kategoriedefinierenden GenAI-Plattform, die die Zukunft der Kundenerfahrung transformiert.

Gehaltsbereich

Der angestrebte Gehaltsbereich für diese Vollzeitstelle liegt zwischen 135.000 und 158.000 USD pro Jahr. Die Vergütung kann außerhalb dieses Bereichs variieren, abhängig von verschiedenen Faktoren, einschließlich der Qualifikationen, Fähigkeiten, Kompetenzen und Erfahrungen eines Kandidaten. Das Grundgehalt ist ein Teil des Gesamtpakets, das bereitgestellt wird, um Mitarbeiter für ihre Arbeit zu entschädigen und anzuerkennen, und diese Rolle kann für zusätzliche diskretionäre Boni/Anreize und Eigenkapital (in Form von Optionen) berechtigt sein. Dieser Gehaltsbereich ist eine Schätzung, und das tatsächliche Gehalt kann je nach den Vergütungspraktiken des Unternehmens variieren.

Unser Engagement für Inklusion und Zugehörigkeit

Observe.AI ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, der stolz eine vielfältige Belegschaft verfolgt und einstellt. Observe.AI trifft keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Militär- oder Veteranenstatus oder aus einem anderen Grund, der durch geltende lokale, staatliche oder bundesstaatliche Gesetze geschützt oder durch die Unternehmensrichtlinien verboten ist. Observe.AI strebt auch einen gesunden und sicheren Arbeitsplatz an und verbietet streng jede Art von Belästigung.

Wir heißen alle Menschen willkommen. Wir feiern Vielfalt aller Art und setzen uns dafür ein, eine inklusive Kultur zu schaffen, die auf einem Fundament des Respekts für alle Individuen basiert. Wir streben danach, talentierte Menschen aus allen Hintergründen einzustellen, zu entwickeln und zu halten. Personen aus nicht-traditionellen Hintergründen, historisch marginalisierten oder unterrepräsentierten Gruppen werden nachdrücklich ermutigt, sich zu bewerben.

Wenn Sie ehrgeizig sind, überall Einfluss nehmen und bereit sind, die Zukunft von Observe.AI zu gestalten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Für weitere Informationen besuchen Sie www.observe.ai.