(Senior) Customer Success Manager (f/m/x)

Ihre Mission Die Mission ist es, die Kundenbindung, das Wachstum und die Zufriedenheit zu fördern, indem wir unsere Softwareprodukte tiefgehend verstehen und strategische Beziehungen aufbauen. Sie werden wirkungsvolle Ergebnisse liefern, die sowohl mit den Zielen unserer Kunden als auch mit der Vision von SPARETECH übereinstimmen, während Sie interne Prozesse verbessern, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit vorantreiben und SPARETECH bei wichtigen Branchenveranstaltungen vertreten.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit zu:

• Eigenverantwortung übernehmen: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Nachverkaufsreise unserer Kunden von der Übergabe über die Einarbeitung, Nutzung, Erneuerungen bis hin zu Upsells im definierten Rahmen.
• Beziehungen aufbauen: Verbinden Sie sich mit unseren Kunden und entwickeln Sie Ihre Kundenbasis strategisch durch proaktive Ansprache, Vor-Ort-Besuche, spezielle Veranstaltungen wie Webinare und Roundtables oder die Veröffentlichung von Whitepapers.
• SPARETECH präsentieren: Vertreten Sie uns bei Kundenveranstaltungen und unseren eigenen regionalen Meetups.
• Mit gutem Beispiel vorangehen: Widmen Sie sich vollständig der Selbstführung, treiben Sie Ihre persönliche und berufliche Entwicklung voran und stärken Sie jedes Mitglied Ihres Teams.
• Gemeinsam verbessern: Arbeiten Sie mit dem Customer Success Management-Team und dem VP Customer Success zusammen, um unsere Prozesse, Tools und Produkte weiterzuentwickeln.

Werden Sie Teil unseres Teams, wenn Sie:

• Erfahrung mitbringen: Substantielle Erfahrung und ein klares Verständnis von Prozessdesign, CS-Modellen und Kundensegmentierung in mittelständischen Unternehmen (Post-Series A/B) haben und wissen, wie man die Time-to-Value reduziert, Geschäfte ausweitet und 90%+ Retentionsraten sowie niedrige Abwanderungsraten im B2B SaaS Enterprise-Segment aufrechterhält.
• Operativ fokussiert sind: Aufgaben priorisieren, selbstständig arbeiten und mehrere Verantwortlichkeiten auf verschiedenen Hierarchieebenen übernehmen können.
• Leicht Rapport aufbauen: Sich mit Entscheidungsträgern verbinden und bereit sind, 2-4 Mal im Monat zu reisen, um Beziehungen aufzubauen und eine wichtige Kundencommunity in der DACH-Region zu schaffen.
• Technikaffin sind: Tiefgehendes Produktwissen aufbauen, um technische Herausforderungen zu meistern, proaktiv Kundenprobleme zu lösen, die Produktakzeptanz zu optimieren und eine nahtlose Integration sicherzustellen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
• Fertigung verstehen: Praktische Erfahrung mit Fertigungsprozessen haben und die Fertigungsindustrie von innen kennen.
• Fließend sprechen: In Deutsch und Englisch versiert sind.

Sie können erwarten:

• Ein Remote-Yes-Unternehmen, in dem Sie jeden Tag entscheiden können, ob Sie von zu Hause, in unserem Büro in Stuttgart oder München oder in einem Designbüro in Deutschland arbeiten.
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, am Erfolg des Unternehmens durch unser VSOP-Programm teilzuhaben.
• Moderne Hardware und einen höhenverstellbaren Schreibtisch.
• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1000 EURO für Ihre berufliche Entwicklung.
• In Deutschland: Ein subventioniertes Jobrad, um dem Stadtverkehr zu entkommen, und eine Wellpass-Mitgliedschaft im Fitnessstudio, um aktiv zu bleiben.
• Eine dynamische Start-up-Atmosphäre und ein internationales Team, in dem neue Ideen, kreative Ansätze und Zusammenarbeit auf Augenhöhe geschätzt werden.
• Von Corporate Benefits zu profitieren, einschließlich Rabatten auf Mode, Reisen und vieles mehr von verschiedenen Unternehmen.

Über SPARETECH Die Vision von SPARETECH ist es, die Null-Abfall-Industrie-Sharing-Wirtschaft zu stärken, indem wir Wartungs- und Beschaffungsteams bei führenden Herstellern wie Bosch, Porsche und Nestlé ermöglichen, MRO-Ausgaben zu reduzieren und Bestände durch genaue Teileinformationen, interne Transparenz und Marktsichtbarkeit zu optimieren. Um dies zu erreichen, haben wir eine KI-gestützte MRO-Software entwickelt und bauen diese weiter aus, die alle Akteure im Ökosystem der Ersatzteile verbindet, von Herstellern und Lieferanten bis hin zu den Menschen, die hinter den Maschinen arbeiten. Durch die Ermöglichung des Austauschs von Daten, Wissen und Fachkenntnissen schaffen wir eine gemeinsame Sichtbarkeit, die intelligentere Entscheidungen ermöglicht, Abfall reduziert und nahtlose Zusammenarbeit fördert. Diese verbundene Ersatzteilintelligenz schaltet Werte frei, die weit über Software hinausgehen. Unterstützt von Insight Partners beschleunigt SPARETECH sein Wachstum mit einem starken Fokus auf Produktinnovation und Teamexzellenz. Wir sind stolz auf unsere inklusive und kollaborative Kultur sowie auf unser energiegeladenes und engagiertes Team.