Senior Customer Success Manager - German Speaking

Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Ungewissheit gedeihen und autonom arbeiten kann, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen.

In dieser Rolle werden Sie auch ein Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, indem Sie Ihre technischen und Account-Management-Fähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Professional Services, Solutions Architects usw. fungieren.

Diese Rolle kann in unserem Büro in Berlin oder remote in Deutschland ausgeübt werden.

Unser idealer Kandidat hat:

• 7+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Client Services oder einer anderen ähnlich kundenorientierten Rolle
• Ein Hintergrund und eine Leidenschaft für die Vertretung Ihrer Kunden - diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb von MongoDB fungieren
• Ein Verständnis für Technologie - wir bringen Ihnen MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen
• Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen
• Eine unternehmerische Denkweise - Sie müssen sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen
• Teamgeist und Leidenschaft für Zusammenarbeit - diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-Kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Vertrieb, Professional Services, Tech Services und dem breiteren MDB-Ökosystem abgestimmt sein
• Vorherige Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse

An einem typischen Tag in dieser Rolle werden Sie:

• Als strategischer Berater für Ihren Kunden fungieren und ihm Anleitung zu den besten Praktiken von MongoDB und seiner gesamten Technologie-Strategie geben
• Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams wie Produkt, Professional Services und Führungskräfte darüber zu informieren, wie MongoDB ein stärkeres Produkt und eine bessere Markteinführungsorganisation aufbauen kann
• Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung agieren, um neue innovative Lösungen zu entwickeln
• Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen, indem Sie die bestmögliche Lösung für sowohl den Kunden als auch MongoDB finden
• Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und Wachstum über 3+ Quartale hinweg in Ihrem Portfolio voranzutreiben
• Persönliche Geschäftsbesprechungen für strategische Kunden in Ihrem Portfolio leiten, einschließlich der Interaktion mit C-Suite-Führungskräften und anderen technischen Leitern
• An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen
• Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren, einschließlich Gainsight und Salesforce.com
• Feedback und Anleitung an die Führungsebene zu wichtigen Signalen innerhalb von MongoDB Atlas geben, die auf gesunde oder ungesunde Kundenkonten hinweisen
• Die Beziehung zu Vertriebsleitern und Account Executives in Ihrem Gebiet verwalten
• Erwartete Abwanderung und Wachstum an Ihr Führungsteam prognostizieren
• Bei der Einstellung, Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder helfen
• Als Führungskraft unter Ihren Kollegen agieren, indem Sie Schulungen, Produktzertifizierungen durchführen und aktiv an Teammeetings teilnehmen

Über MongoDB

MongoDB ist darauf ausgelegt, Veränderungen zu ermöglichen, und befähigt unsere Kunden und Mitarbeiter, mit der Geschwindigkeit des Marktes zu innovieren. Wir haben die Datenbank für die KI-Ära neu definiert und ermöglichen Innovatoren, Branchen mit Software zu schaffen, zu transformieren und zu stören. Die einheitliche Datenbankplattform von MongoDB, die am weitesten verbreitete, global verteilte Datenbank auf dem Markt, hilft Organisationen, veraltete Arbeitslasten zu modernisieren, Innovationen zu fördern und KI freizusetzen.

Unsere cloud-native Plattform MongoDB Atlas ist die einzige global verteilte, Multi-Cloud-Datenbank und ist über AWS, Google Cloud und Microsoft Azure verfügbar. Mit Büros weltweit und über 60.000 Kunden, darunter 75 % der Fortune 100 und KI-nativen Startups, die auf MongoDB für ihre wichtigsten Anwendungen angewiesen sind, gestalten wir die nächste Ära der Software.

Unser Kompass bei MongoDB ist unser Leadership Commitment, das leitet, wie und warum wir Entscheidungen treffen, füreinander da sind und gewinnen. Es ist das, was uns zu MongoDB macht.

Um das persönliche Wachstum und die geschäftlichen Auswirkungen unserer Mitarbeiter zu fördern, setzen wir uns dafür ein, eine unterstützende und bereichernde Kultur für alle zu entwickeln.

MongoDB verpflichtet sich, alle erforderlichen Anpassungen für Personen mit Behinderungen im Rahmen unseres Bewerbungs- und Interviewprozesses bereitzustellen. Um eine Anpassung aufgrund einer Behinderung zu beantragen, informieren Sie bitte Ihren Recruiter.

MongoDB ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.