Senior Customer Success Manager - North America

Primer ist die weltweit erste einheitliche Zahlungsinfrastruktur, gegründet von ehemaligen Führungskräften von Braintree und PayPal. Wir vereinheitlichen fragmentierte Zahlungs- und Finanzsysteme in einer einzigen, intelligenten Plattform, die den gesamten Zahlungslebenszyklus von Akzeptanz und Orchestrierung bis hin zu Abrechnung, Devisen und Finanzoperationen automatisiert. Vertraut von führenden Händlern weltweit, geben wir Finanz-, Zahlungs- und Ingenieurteams die Werkzeuge, um schneller zu arbeiten, Komplexität zu reduzieren und Wachstum freizusetzen.

Unser offenes, modulares System verbindet sich mit über 150 Diensten im Zahlungsökosystem, während unser wachsendes CFO-Produktportfolio eine einheitliche Abrechnung, Devisenmanagement und finanzielle Transparenz über Märkte und Währungen hinweg bietet. Unterstützt von Accel, Balderton, ICONIQ und Tencent setzen wir einen neuen Standard dafür, wie die Welt Geld bewegt.

Das Customer Success-Team bei Primer steht im Mittelpunkt unserer Mission, Zahlungen zu vereinheitlichen und Wachstum durch eine erstklassige Zahlungsinfrastruktur freizusetzen. Wir arbeiten eng mit einigen der innovativsten Unternehmen weltweit zusammen und helfen ihnen, das Beste aus Primers leistungsstarker Plattform herauszuholen. Von der Produkt-Einführung bis zur strategischen Expansion sind wir besessen davon, an jedem Punkt der Kundenreise Wert zu liefern. Erfolg bei Primer bedeutet nicht nur, Kunden zu halten, sondern ihr Wachstum zu beschleunigen. Deshalb konzentrieren wir uns auf messbare Ergebnisse, proaktive Anleitung und langfristige Beziehungen, die auf Vertrauen basieren.

In dieser Rolle werden Sie täglich mit unseren Händlern arbeiten, ihre Bedürfnisse an erste Stelle setzen und sie an kritischen Punkten ihrer Reise engagieren, um Adoption, Wachstum und Erneuerung sicherzustellen. Sie identifizieren und qualifizieren Wachstumschancen, während Sie ständig Risiken im Blick haben. Sie vertreten den Händler intern bei Primer und bringen Chancen, Risiken und Herausforderungen proaktiv voran, um ein großartiges Erlebnis zu gewährleisten. Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für unser Produkt und arbeiten teamübergreifend bei Primer zusammen, um Händleranfragen zu bewerten und zu priorisieren, um sie für Wachstum vorzubereiten.

Wir sind ein wachsendes Unternehmen, in dem jeder Einfluss darauf hat, wie Dinge erledigt werden - Sie werden mehrere Hüte tragen und die Ärmel hochkrempeln, um Primer mit uns von Grund auf aufzubauen.

Was wir uns wünschen:

• Zahlungserfahrung oder verwandte Branchenerfahrung ist bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich!
• Frühere Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Customer Success oder Account Management mit einem komplexen technischen Produkt; frühere Erfahrung in der Beratung ist ein definitiver Pluspunkt!
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen zu Stakeholder-Gruppen des Kunden zu pflegen, um sowohl für den Händler als auch für Primer Wert zu schaffen.
• Fähigkeit zur Datenanalyse, um Einblicke, Risiken und Chancen zu identifizieren, die den Betrieb des Händlers vorantreiben.
• Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit variierenden, sich ändernden Zielen zu arbeiten - und die Fähigkeit, diese zu balancieren und zu priorisieren.
• Die Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation mit dem Primer-Team, um Erkenntnisse von Kollegen zu ziehen, die die Priorisierung informieren und Erwartungen managen.
• Struktur und Organisation - um besser bei der Entdeckung abzuschneiden und sicherzustellen, dass alle Anforderungen der Händler klar verstanden und priorisiert werden.
• Drive und Ambition - wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen und möchten, dass Sie mit uns wachsen!

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Aktienoptionen
• Unbegrenzter Urlaub, mit mindestens 25 Tagen, die genommen werden müssen
• Workations & Unternehmens-Retreats
• Die beste Ausstattung für Ihre Rolle
• £500 für Ihr Homeoffice-Setup
• Generöses Lernbudget
• Ein breites Spektrum an zusätzlichen Vergünstigungen und Leistungen (je nach Standort)

Chancengleichheit:

Bei Primer setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Primer verfolgt einen Null-Toleranz-Ansatz gegenüber Diskriminierung. Wir verpflichten uns, allen aktuellen und potenziellen Mitarbeitern unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Schwangerschaft und Mutterschaft, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Glauben, Geschlechtsidentität oder Ehe und eingetragener Partnerschaft gleiche Chancen zu bieten.