Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und fördere das Wachstum unserer Kunden.
- Unternehmen: Genesys, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und einem Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Genesys befähigt Organisationen jeder Größe, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erfahrungen in großem Maßstab liefern, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben. Wir beschäftigen mehr als 6.000 Menschen weltweit, die Empathie annehmen und Zusammenarbeit fördern, um erfolgreich zu sein. Unsere Mitarbeiter haben die Unabhängigkeit, einen größeren Einfluss auf das Unternehmen auszuüben und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen. Genesys orchestriert jährlich Milliarden von Kundenerfahrungen für Organisationen in über 100 Ländern. Durch unsere Cloud-, Digital- und KI-Technologien ermöglichen wir es Organisationen, Experience as a Service™ zu liefern - empathische Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu schaffen.
Die Rolle des Sr. Director, Customer Success Management besteht darin, ein Team von Customer Success Managern (CSMs) zu leiten, das sich auf das Wachstum und die Bindung der Kunden von Genesys konzentriert. Der Director setzt sich für die Reise seiner Kunden ein und orchestriert die richtigen Strategien, Produkte und Dienstleistungen, um den Kunden zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse schnell zu realisieren. In enger Zusammenarbeit mit Führungskräften anderer Funktionen bei Genesys stellt der Director sicher, dass ein One Genesys-Ansatz für den Kundenerfolg verfolgt wird.
Hauptverantwortlichkeiten
- Teamführung: Führen Sie das Team bei der Verwaltung eines Portfolios von Kunden, leiten Sie sie an, einen konsistenten Ansatz für das Erfolgsmanagement anzuwenden, und bieten Sie bei Bedarf eine umfassende Aufsicht.
- Kundenbindung: Unterstützen Sie das Team dabei, den Kunden zu helfen, Geschäftsergebnisse durch die Nutzung relevanter Genesys-Produkte, -Dienstleistungen und -Best Practices zu erzielen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Stellen Sie Beziehungen zu anderen Teamleitern her und definieren Sie Rollen, Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeit mit angrenzenden Funktionen.
Erforderliche Qualifikationen
- 6+ Jahre Erfahrung in einer SaaS CSM-Führungsrolle
- 10+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen
- Bachelor- oder höherer Abschluss in einem technologie- oder geschäftsbezogenen Bereich
Zusätzliche Anforderungen
- Reise: Weniger als 30%
Unser Engagement für Inklusion
Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für die Förderung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes einsetzt. Wir bewerten Kandidaten basierend auf ihren Fähigkeiten, Erfahrungen und ihrem Potenzial, zu unserem Team beizutragen, unabhängig von ihrem Hintergrund.
Senior Director, Customer Success Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine Kultur der Zusammenarbeit und Empathie fördert. In einer dynamischen Umgebung haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen bedeutenden Einfluss auf das Unternehmen auszuüben. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice unterstützt Genesys eine ausgewogene Work-Life-Balance und schafft so ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Director, Customer Success erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Director, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
