Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kundenbeziehungen aufbaut und Erneuerungen verwaltet.
- Unternehmen: JD Power, ein führendes Unternehmen im Bereich Datenanalyse und Kundenservice.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in der Finanz- und Versicherungsbranche.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Standort: Vereinigte Staaten (Remote) oder Kanada (Remote)
Berichtet an: VP, Customer Success
Diese Rolle: Diese Rolle ist verantwortlich für die Maximierung des Kundenwerts, der Bindung und des Wachstums durch proaktive Partnerschaft und strukturierte, gestaffelte Servicebereitstellung für die zugewiesenen Kunden. Der Senior Director – Customer Success ist verantwortlich für die Leitung eines neuen Customer Success-Teams innerhalb eines definierten Branchenbereichs oder Produktportfolios. Dies ist eine Führungsrolle im Bereich Customer Success, die sich auf Teamleistung, Ausführungsgenauigkeit und Talententwicklung konzentriert, mit voller Verantwortung für die Ergebnisse des Teams.
Die Auswirkungen, die Sie in dieser Rolle haben werden: Als Senior Director werden Sie direkt das Wachstum, die Vorhersehbarkeit und die Professionalität der FSAAS-Organisation für Customer Success beeinflussen. Ihre Führung wird prägen, wie Customer Success-Manager Prioritäten für Erneuerungen setzen, Kundenbeziehungen entwickeln und pflegen, ihre Erneuerungspipeline verwalten und Kunden einbinden.
Was Sie in dieser Rolle tun werden:
- Vertrieb und Teamleistung: Verantworten Sie die Leistung der Erneuerungsbuchungen für Ihren Branchen- oder Produktbereich durch effektive Teamführung. Übersetzen Sie die Strategie für Customer Success in klare Prioritäten, gestaffelten Servicefokus und Ausführungspläne. Stellen Sie diszipliniertes Pipeline-Management, Deal-Hygiene und Prognosegenauigkeit im gesamten Team sicher.
- Vertriebsmanagement und Coaching: Führen, coachen und entwickeln Sie Teammitglieder auf verschiedenen Erfahrungsstufen. Etablieren Sie konsistente Erwartungen an die Einhaltung des Erneuerungsprozesses, die Kontenplanung und das Kundenmanagement.
- Betriebsrhythmus und Koordination: Orchestrieren Sie die Teamaktivitäten über mehrere Segmente, Produkte und Kundentypen hinweg. Stellen Sie eine effektive Koordination zwischen Customer Success-Managern, Spezialisten, Customer Solutions und Produktmanagement sicher.
- Unternehmens- und Executive-Engagement: Dienen Sie als Eskalationspunkt und als exekutive Präsenz für strategische Geschäfte und Kundenprobleme. Nehmen Sie an wertvollen Kundenbesprechungen und Executive-Briefings teil.
- Metriken und Erfolgskennzahlen: Erreichung der Ziele für Erneuerungsbuchungen. Brutto- und Netto-Retention, jährliche wiederkehrende Einnahmen, Kundenhealth und Adoptionsmetriken.
Qualifikationen:
- Abschluss: Bachelor-Abschluss, Master-Abschluss bevorzugt.
- 7-10+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success mit erheblicher Verantwortung für die Mitarbeiterführung.
- Nachweislicher Erfolg bei der Verwaltung und Skalierung komplexer B2B-Teams im Bereich Customer Success.
- Starke Coaching-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, ohne direkte Verantwortung für Erneuerungen Einfluss zu nehmen.
- Erfahrung in Daten, Analytik, SaaS, Forschungs- oder beratungsbasierten Unternehmen.
Unternehmensmission: Unsere Mission im Markt, den wir bedienen, ist klar. Um jede autobezogene Entscheidung durch proprietäre Daten, fortschrittliche Analytik, tiefes Branchenwissen und nahtlose Workflows, die Einsicht mit Handlung verbinden, zu unterstützen.
Unsere Werte:
- Wir POWERn den Erfolg unserer Kunden.
- Wir sind innovativ, kollaborativ und datenbasiert.
- Wir machen die Dinge einfach.
- Wir bringen es zu Ende.
- Wir beginnen mit Vertrauen und beweisen es jeden Tag.
JD Power verpflichtet sich, eine vielfältige Belegschaft einzustellen. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Veteranenstatus oder Behinderung berücksichtigt.
Senior Director - Customer Success, Finance & Insurance Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Director - Customer Success, Finance & Insurance erhalten könntest
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In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
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Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
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Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
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Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Director - Customer Success, Finance & Insurance mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Dormont Manufacturing Co arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Senior Director - Customer Success, Finance & Insurance besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Dormont Manufacturing Co zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Dormont Manufacturing Co leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
