Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Team und entwickle innovative Kundenunterstützung mit KI-Technologie.
- Unternehmen: Clio, der führende Anbieter von legaler KI-Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Engagierte Kultur für Vielfalt und Inklusion, mit Raum für persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung großer Support-Teams und KI-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Clio ist der globale Marktführer in der rechtlichen KI-Technologie und befähigt juristische Fachkräfte und Kanzleien jeder Größe, intelligenter, schneller und sicherer zu arbeiten.
Zusammenfassung: Dies ist eine seltene Gelegenheit, erstklassige Unterstützung bei einer der am schnellsten wachsenden rechtlichen SaaS-Plattformen der Welt zu leiten. Sie werden das gesamte Kundensupport-Erlebnis über Clio’s Kernplattform für Praxismanagement und Clio Work, unseren intelligenten KI-Assistenten, verantworten — mit dem Ziel, ein Team aufzubauen, in dem jeder Clion auf die komplexen, wertvollen Interaktionen fokussiert ist, die echtes Fachwissen, Urteilsvermögen und Beziehungsvertiefung erfordern — während KI-Agenten den Rest übernehmen. Sie werden nicht nur Warteschlangen und SLAs verwalten. Sie werden KI-Support-Agenten einsetzen, KI-Sprachkanäle aufbauen und die Fähigkeit Ihres Teams skalieren, Customer Success Qualified Leads an jedem Berührungspunkt zu identifizieren und zu konvertieren — und weiterhin den Support als einen zentralen Wachstumsmotor für Clio skalieren, wo erstklassiger Service ein wettbewerbsfähiger Differenzierungsfaktor ist.
Team & Kultur: Führen, entwickeln und inspirieren Sie ein globales Team von über 150 Personen an fünf Standorten — und fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, psychologischen Sicherheit und KI-Neugier. Rekrutieren Sie Top-Talente mit einem spezifischen Fokus auf KI-native und KI-fluente Support-Profis, die begeistert sind, ihre Rollen neben der Technologie neu zu definieren. Dienen Sie als Eskalationsverantwortlicher für kritische Kunden- und Produktvorfälle und vertreten Sie die Stimme des Kunden intern auf höchster Ebene. Skalieren Sie den Support weiterhin als einen zentralen Wachstumsmotor für Clio — indem Sie proaktiv die Bedürfnisse der Kunden aufdecken, Expansion vorantreiben und beweisen, dass erstklassiger Support ein wettbewerbsfähiger Differenzierungsfaktor ist, kein Kostenfaktor.
AI-First Support-Architektur & Ergebnisse: Entwerfen und besitzen Sie die Strategie, um den Support in ein KI-erstes Modell weiterzuentwickeln — und heben Sie unsere Clions hervor, damit sie sich auf komplexe, wertvolle Kundeninteraktionen konzentrieren, die Fachwissen, Urteilsvermögen und Beziehungsvertiefung erfordern, während KI-Agenten routinemäßige Anfragen in großem Maßstab bearbeiten. Bauen und implementieren Sie intelligente KI-Sprachagenten und Chat-Agenten, die komplexe, mehrproduktige Support-Workflows für juristische Fachkräfte abwickeln können. Entwickeln Sie KI-unterstützte Agentenwerkzeuge (Agentenhilfe, Echtzeitempfehlungen, automatische Zusammenfassungen), um die Zeit bis zur Lösung für Kunden zu verkürzen und die Erstkontaktlösung zu erhöhen. Arbeiten Sie mit Produkt und Engineering zusammen, um einen robusten Produktfeedback-Loop zu schaffen, der durch Support-Signale unterstützt wird — und verwandeln Sie Kundenprobleme in Roadmap-Eingaben mit hoher Geschwindigkeit.
Multi-Produkt Support-Exzellenz: Übernehmen Sie den End-to-End-Support-Lebenszyklus sowohl für Clio’s Kernplattform für Praxismanagement als auch für Clio Work (rechtliche KI-Dokumentation, Forschung und Intelligenz). Bauen Sie differenzierte Support-Modelle, die auf die Komplexität jedes Produkts, das Kundensegment und die KI-Sensibilität abgestimmt sind — wobei zu beachten ist, dass Clio Work-Kunden grundlegend unterschiedliche Unterstützungsbedürfnisse haben als Benutzer der Kernplattform. Entwickeln Sie spezialisierte Routing- und Eskalationsrahmen für komplexe Kundenfragen. Verwalten Sie Multi-Channel-Umgebungen (Sprache, Live-Chat, E-Mail, KI-Chat, asynchrone Nachrichten) mit intelligentem Routing und konsistenten Serviceniveaus über alle Kanäle hinweg.
Betriebliche Exzellenz & Skalierung: Setzen und besitzen Sie kritische Support-KPIs, einschließlich KI-gesteuerter Metriken. Identifizieren und konvertieren Sie CSQLs (Customer Success Qualified Leads), die aus Support-Interaktionen hervorgehen. Leiten Sie das Workforce Management (WFM), um die Nachfrage über traditionelle und KI-Kanäle vorherzusagen, was intelligente Personalentscheidungen und intratägliche Optimierung ermöglicht. Verwalten Sie das Budget mit einer klaren ROI-Mentalität. Bauen und skalieren Sie eine Support-Systemarchitektur über Salesforce Service Cloud, CCaaS-Plattformen (z.B. Talkdesk), Wissensdatenbanken und KI-Support-Tools.
Starke Differenzierungsmerkmale: Erfahrung in der Rechtstechnologie, professionellen Dienstleistungen SaaS oder anderen hochvertrauenswürdigen, regulierten Vertikalen, in denen Inhaltsgenauigkeit und Compliance echte Einsätze haben. Praktische Erfahrung mit PLG (Product-Led Growth) Support-Modellen, einschließlich In-Product-Nudges, proaktiven Outreach-Triggern und Selbstbedienungsoptimierung. Vertrautheit mit der Bereitstellung von KI-Sprachagenten (z.B. konversationelles IVR, Sprach-KI für Support). Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von Feedback-Loops zwischen Support-Signalen und Produkt-Roadmaps — nicht nur Fehlerberichte, sondern auch Einflussnahme auf Roadmap-Prioritäten. Erfahrung in Hyperwachstumsumgebungen, in denen das Geschäft sich verdoppelt, während die Mitarbeiterzahl viel langsamer wächst.
Was Sie mitbringen: 8+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundenservice- oder CX-Organisationen mit über 100 Personen in schnell wachsenden B2B SaaS-Umgebungen. Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung von KI-Support-Technologien in großem Maßstab — Sie haben dies tatsächlich getan, nicht nur beraten. Direkte Erfahrung mit modernen KI-Support-Plattformen wie: Maven AI, Decagon, Sierra, Intercom Fin oder gleichwertig. Tiefes Verständnis der Architektur von KI-Agenten: wie man Eskalationslogik, Vertrauensschwellen, Wissensdatenbankpflege und menschliche Arbeitsabläufe gestaltet. Starke Kenntnisse der Support-Betriebsmetriken mit einer Neigung zu ergebnisorientierter, KI-unterstützter Effizienz. Erfahrung in der Unterstützung komplexer, mehrproduktiger SaaS-Umgebungen mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten und technischen Anforderungen.
Sie sind: Ein Operator, der in Systemen denkt — Sie sehen das gesamte Brett, nicht nur den nächsten Zug. Begeistert von Unklarheiten und dem Aufbau neuer Dinge, nicht nur von der Optimierung bestehender. Echte Begeisterung für KI — Sie verfolgen den Bereich, haben Meinungen dazu und möchten an der Spitze stehen. Ein Kommunikator, der komplexe KI- und Betriebsbegriffe für Führungskräfte und Frontline-Teams gleichermaßen übersetzen kann. Ein Kulturträger, der Umgebungen schafft, in denen Hochleister gedeihen und jeder einen klaren Wachstumsweg hat.
Technologie: KI-Support-Agenten: Maven AI, Decagon, Sierra, Intercom Fin usw. KI-Unternehmensplattform: Claude CRM, CCaaS: Salesforce Service Cloud; Talkdesk Analytik & WFM: Looker, Playvox Wissensmanagement: Zendesk usw.
Vorteile: Wettbewerbsfähiges, gerechtes Gehalt mit erstklassigen Gesundheitsleistungen, Zahn- und Augenversicherung. Hybrides Arbeitsumfeld, mit der Erwartung, dass lokale Clions (Vancouver, Calgary, Toronto, Dublin und Sydney) mindestens zweimal pro Woche im Büro sind. Flexible Urlaubsregelung mit empfohlenen 20 Tagen Urlaub pro Jahr. EAP-Leistungen für Sie und Haushaltsmitglieder, einschließlich Beratung und Online-Ressourcen. 401k-Matching und Kindersparpläne. Clioversary-Anerkennungsprogramm mit besonderer Anerkennung nach 3, 5, 7 und 10 Jahren.
Diversität, Inklusion, Zugehörigkeit und Gleichheit (DIBE) & Barrierefreiheit: Unser Team zeigt sich als authentische Selbst und ist vereint durch unsere Mission. Wir setzen uns für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion ein. Wir sind stolz darauf, eine Umgebung zu schaffen und zu fördern, in der sich unsere Teams einbezogen, geschätzt und befähigt fühlen, die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten, egal von wo aus sie sich einloggen. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven, Fähigkeiten, Hintergründe und Erfahrungen zu leistungsstärkeren Teams und besserer Innovation führen. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, sich zu bewerben. Clio bietet während des Rekrutierungsprozesses Barrierefreiheitsanpassungen an. Sollten Sie Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Senior Director, Customer Support Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Clio ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und kontinuierliches Lernen gefördert werden. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und flexiblen Urlaubsmöglichkeiten ermöglicht Clio seinen Mitarbeitern, eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen, während sie an der Spitze der rechtlichen KI-Technologie arbeiten. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf Vielfalt, Inklusion und persönliche Entwicklung, was es zu einem idealen Ort für Fachkräfte macht, die ihre Karriere in einem schnell wachsenden, technologiegetriebenen Umfeld vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Director, Customer Support erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Director, Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
