Senior Enterprise Account Manager

Bei Signifyd helfen wir Händlern, ihr Geschäft selbstbewusst auszubauen, indem wir vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Unsere fortschrittliche Technologie, kombiniert mit einem Team, das sich wirklich für den Erfolg unserer Kunden einsetzt, schafft reibungslose Einkaufserlebnisse, genehmigt mehr gute Bestellungen, schützt Einnahmen und hält die Kunden zufrieden. Vertraut von Tausenden führender Händler in über 100 Ländern verarbeiten wir jährlich sicher Milliarden von Transaktionen. Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück unseres Handelns und treiben unsere Mission mit Engagement, Empathie und Kreativität voran. Schließen Sie sich uns an, um selbstbewussten, betrugsfreien Handel zu ermöglichen, indem Sie Online-Händlern helfen, überlegene Kundenerlebnisse zu bieten und Betrug zu beseitigen.

Abteilung: Enterprise Account Management

Das Enterprise-Team ist verantwortlich für den Erfolg, die Nettoumsatzbindung und die Expansion innerhalb unseres größten Kundenportfolios. Dies umfasst die proaktive Ansprache bestehender Händler, die Minderung von Abwanderungsrisiken und die Einarbeitung neuer Kunden. Unsere Teammitglieder sind Experten im Bereich Betrug, E-Commerce und Zahlungen und arbeiten eng mit den Teams für Vertrieb, Implementierung und Risiko zusammen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wir sind eine ergebnisorientierte Gruppe, die sich darauf konzentriert, erheblichen Wert zu liefern und unsere kollektiven sowie individuellen Ziele zu erreichen.

Als Senior Enterprise Account Manager verwalten Sie den fortlaufenden Erfolg eines Portfolios von großen Unternehmenskunden von Signifyd. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit mehreren Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Ziele der Kunden erreicht werden. Sie entwickeln eine strategische Sicht auf Ihre Konten, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten. Als vertrauenswürdiger Unternehmensberater für Ihre zugewiesenen Kunden helfen Sie, die Nutzung der Plattform zu fördern, wichtige Erfolgskennzahlen und Ergebnisse zu verfolgen und regelmäßige Kontenüberprüfungen durchzuführen. Sie berichten an den Sr. Director, Enterprise Customer Success.

Verantwortlichkeiten:

• Überwachung des Kundenlebenszyklus zur proaktiven Förderung der Akzeptanz und Sicherstellung der fortlaufenden Kundenzufriedenheit und -bindung eines Portfolios von zugewiesenen Kunden.
• Projektmanagement des Kunden-Onboarding-Prozesses bis zur erfolgreichen Bereitstellung durch Leitung und Koordination interner und externer Aktivitäten.
• Umfassende Zusammenarbeit mit verschiedenen funktionsübergreifenden Teams, um die Serviceinfrastruktur rund um die Kundenbedürfnisse zu orchestrieren.
• Identifizierung und erfolgreiche Schließung von Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten innerhalb Ihres Geschäftsbereichs.
• Vollständige Verantwortung für kommerzielle Aktivitäten wie Chancenmanagement und Vertragsabläufe.
• Verstehen der Schmerzpunkte, Initiativen und Geschäftsziele Ihrer Kunden und Identifizierung, wie Signifyd zur Erreichung dieser Ziele beitragen kann.
• Nutzung des Wissens über die Signifyd-Plattform, um bewährte Praktiken zur Produktnutzung mit Endbenutzern zu beraten.
• Entwicklung von Materialien und Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen mit den Führungsteams der Kunden.
• Schnelle Lösung von Kontenproblemen durch Nutzung von Ressourcen aus funktionsübergreifenden Teams.
• Bereitstellung von exekutiver Aufsicht und Kundenkommunikation.
• Zusammenarbeit mit Marketing, um erfolgreiche Kunden in Fürsprecher umzuwandeln.
• Verkörperung der Werte von Signifyd und Vorbild für andere Teammitglieder.

Anforderungen für die Position:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder Account Management.
• Reisebereitschaft, wenn erforderlich.
• Kenntnisse in Salesforce, JIRA, Excel und G-Suite sind erforderlich.
• Kenntnisse in BI-Tools wie Looker sind von Vorteil.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenmanagement mit Unternehmenskunden.
• Erfolgreiche Bilanz im Management komplexer Projekte.
• Analytischer und kennzahlenorientierter Arbeitsstil.
• Fähigkeit, komplexe Situationen zu analysieren, entsprechende Aktionspläne zu entwickeln und Teams zu führen, um Ziele zu erreichen.
• Kreativ, motiviert, einfallsreich, detailorientiert und hochorganisiert.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Selbststarter, der in einem dynamischen, fristgerechten Umfeld unter Unsicherheit glänzt.
• Leidenschaft für E-Commerce und neue Technologien.
• Hintergrund im E-Commerce, Zahlungen, Betrug oder Datenwissenschaft ist von Vorteil.

Leistungen in unseren US-Büros:

• Discretionary Time Off Policy (unbegrenzt!)
• 401K-Match
• Aktienoptionen
• Jährlicher Leistungsbonus oder Provisionen
• Bezahlte Elternzeit (12 Wochen)
• On-Demand-Therapie für alle Mitarbeiter und deren Angehörige
• Dedizierter Lernbudget über Learnerbly
• Krankenversicherung
• Zahnversicherung
• Sehversicherung
• Flexible Ausgabenrechnung (FSA)
• Kurz- und Langzeitinvaliditätsversicherung
• Lebensversicherung
• Unternehmensveranstaltungen
• Signifyd-Waren

Vergütung:

In den Vereinigten Staaten wird jedem Arbeitsort eine spezifische Gehaltszone zugewiesen, die den Gehaltsbereich für eine bestimmte Position bestimmt. Das Grundgehalt für den ausgewählten Kandidaten basiert auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich berufsbezogener Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen, geografischer Lage und aktuellen Marktbedingungen.

Gehaltsbereiche nach Gehaltszone:

• Tier 1 (NYC/SF Bay Area/Seattle): $135,000 – $140,000 jährlich
• Tier 2 (DC Metro/Austin/Chicago/Denver/Boston/Los Angeles/San Diego): $130,000 – $135,000 jährlich
• Tier 3 (US - Alle anderen): $120,000– $130,000 jährlich

Eigenkapital:

Diese Rolle ist berechtigt, einen Aktienoptionszuschuss von bis zu 1500 Aktienoptionen zu erhalten, basierend auf der Positionsebene und den internen Vergütungsrichtlinien.

Bonus:

Diese Rolle ist berechtigt, an einem Bonusplan als Teil des Gesamtvergütungspakets teilzunehmen.

Wir möchten allen, einschließlich Menschen mit Behinderungen, ein integratives Vorstellungsgespräch bieten. Wir freuen uns, angemessene Vorkehrungen für Kandidaten zu treffen, die während des Einstellungsprozesses individuelle Unterstützung benötigen.