Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe wertorientierte Partnerschaften mit großen Unternehmenskunden und unterstütze deren Erfolg.
- Unternehmen: Ein Unternehmen, das Leidenschaft und Kundenfokus in den Mittelpunkt stellt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Unternehmen und baue bedeutende Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
It’s fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they’re doing!
We’re committed to bringing passion and customer focus to the business.
Job Summary
We are seeking a Senior Enterprise Customer Success Manager (CSM) to lead value-driven partnerships with our large, high-impact enterprise customers.
In this role, you will guide organizations through onboarding, drive adoption across teams, and ensure they achieve measurable outcomes and long-term success with our solutions.
As a Senior CSM, you will engage with both operational and executive stakeholders, design strategic success plans, and act as a trusted advisor to help customers realize maximum value.
You will also play a key role in shaping best practices across the CS organization, supporting cross-functional initiatives, and mentoring CSMs.
This position is ideal for someone who excels in customer advocacy, strategic problem-solving, and relationship-building at scale.
Responsibilities
- Customer Strategy & Value Delivery
- Develop and execute comprehensive success plans aligning products and solutions with customer goals, business objectives, and long-term outcomes.
- Drive efficient onboarding and increasing adoption to accelerate time-to-value and ensure meaningful business impact.
- Understand customers’ business models, priorities, KPIs, and use cases to guide them toward best practices and optimal utilization of our solutions.
- Relationship Management
- Establish and maintain strong multi-threaded relationships across business and technical stakeholders.
- Lead Quarterly and Executive Business Reviews (QBRs/EBRs) that clearly communicate progress, value realization, and future opportunities.
- Serve as a reliable, consultative partner who supports customers through challenges and proactively identifies areas for improvement.
- Expansion & Renewal Partnership
- Collaborate closely with Sales and Account Management to identify expansion opportunities, whitespace, and upsell/cross-sell potential.
- Participate in renewal planning by identifying risks early, supporting mitigation strategies, and clearly demonstrating product value.
- Ensure customers have the insights, resources, and strategic guidance required for long-term retention and growth.
- Cross-Functional Collaboration
- Work with Product, Engineering, Support, and Services teams to influence roadmap discussions, advocate for customer needs, and help improve the end-to-end customer experience.
- Provide structured customer feedback that helps improve product usability, adoption, and customer satisfaction.
- Contribute to internal processes, playbooks, and programs that enhance the scalability and efficiency of the Customer Success organization.
- Data & Insights
- Analyze usage trends, KPIs, and adoption patterns to uncover opportunities for optimization and increased value.
- Use data to guide customer strategies and deliver actionable insights to stakeholders at all levels.
- Help customers measure and articulate ROI derived from the company’s solutions.
- Leadership & Mentorship
- Provide guidance and mentorship to CSM peers, helping elevate team execution.
- Support internal initiatives such as onboarding programs, training materials, or process improvements.
- Serve as a role model for customer-centric behavior and strategic account leadership.
Qualifications
- Bachelor’s degree or equivalent experience required.
- 7–10+ years of Customer Success, Account Management, or related experience engaging with large enterprise customers.
- Proven ability to manage complex customer relationships with both technical and business stakeholders.
- Strong communication, facilitation, and executive presentation skills.
- High technical aptitude and familiarity with Salesforce, Gainsight, or other CSM/CRM tools.
- Demonstrated success driving adoption, retention, and business value in enterprise environments.
- Self-driven, proactive, and comfortable leading strategy and execution with minimal oversight.
- Experience in Media & Entertainment or familiarity with music/video production workflows is a plus.
- #LI-Remote
- #LI-RM1
- #J-18808-Ljbffr
Senior Enterprise Customer Success Manager Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Enterprise Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Enterprise Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
