Senior Manager, Customer Onboarding

Über Tekmetric

Tekmetric ist ein cloudbasiertes Managementsystem für Autoreparaturwerkstätten mit einem benutzerfreundlichen Workflow und einem modernen Ansatz für Kundenbetreuung. Tekmetric setzt auf Transparenz, Integrität, Innovation – und vor allem auf eine Service-Mentalität, die den Kunden an erste Stelle setzt. Gegründet 2015 in Houston, Texas, bietet Tekmetric seit jeher zuverlässigen, schnellen Kundenservice für Werkstätten. Unser Team wächst schnell, aber unsere Service-Philosophie, auf die Kunden zu hören, bleibt ein Kernwert.

Wir suchen hungrige Kandidaten, die uns helfen, unser branchenführendes Team zu stärken. Wir bauen unsere Software intuitiver, entwickeln mehr Integrationen, die das Leben unserer Kunden erleichtern, und verbessern interne Prozesse, um unsere global verteilte Organisation reibungsloser zu gestalten. Unsere Kunden lieben unsere Produkte. Wir lieben es, ihnen zu dienen. Und wir lieben die Reise, die wir gemeinsam antreten. Kommen Sie und bauen Sie mit uns!

Was Sie tun werden:

• Leiten und managen eines Teams von Customer Onboarding Managern, um einen hohen Kundenservice, TTV und Zufriedenheit sicherzustellen.
• Mit Kunden im Mid-Market- und Enterprise-Segment arbeiten, in Abstimmung mit dem Management und der Führungsebene.
• Entwickeln und Implementieren von Onboarding-Prozessen und -Strategien, die effizient, skalierbar und auf verschiedene Kundensegmente zugeschnitten sind.
• Zusammenarbeiten mit Vertriebs-, Produkt-, Kundenservice- und Supportteams, um eine kohärente Kundenreise vom ersten Verkauf bis zur vollständigen Produktadoption sicherzustellen.
• Kundenfeedback und Onboarding-Metriken überwachen und diese Daten nutzen, um das Onboarding-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Regelmäßige Schulungen für das Onboarding-Team durchführen, um sie über Produktänderungen und Best Practices auf dem Laufenden zu halten.
• Eng mit Kunden zusammenarbeiten, um deren Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und das Onboarding-Erlebnis entsprechend anzupassen.
• Klare Kommunikations- und Projektmanagementprotokolle etablieren, um rechtzeitige und erfolgreiche Implementierungen sicherzustellen.
• Upsell- und Expansionsmöglichkeiten während des Onboarding-Prozesses identifizieren und mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um diese Chancen zu nutzen.
• Kundenerwartungen managen und etwaige Probleme, die während des Onboarding-Prozesses auftreten können, ansprechen.

Was Sie mitbringen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
• 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
• 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder einem verwandten Bereich innerhalb der SaaS-Branche.
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung von Teams, der Verbesserung von Onboarding-Prozessen und der Erreichung von Ziel-KPIs für das Unternehmen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, starke Beziehungen zu Kunden und Teammitgliedern aufzubauen.
• Datengetriebenes Denken mit einem starken analytischen Ansatz zur Problemlösung.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Wer Sie sind:

Erfolgreiche Kandidaten zeigen auch viele der Eigenschaften, die unsere Kernwerte repräsentieren:

• Dinge bauen, die wichtig sind: Sie haben eine Leidenschaft dafür, etwas Neues zu schaffen oder bestehende Prozesse zu verbessern und kümmern sich darum, einen positiven Unterschied zu machen.
• Wir sind alle Unternehmer: Sie lieben es, neue Dinge zu lernen und fühlen sich wohl in einem dynamischen, start-up-ähnlichen Umfeld – schnell zu handeln, selbst in Zeiten der Ungewissheit.
• Sie sind ein selbstgesteuerter Führer: Sie können selbstständig arbeiten, Ihre eigene Arbeit strukturieren und herausfinden, wie Sie einen Plan am besten selbst und mit anderen umsetzen.
• Ja vor Nein: Sie haben einen offenen Geist und sind begeistert von neuen Ideen und helfen anderen, ihre Ideen zu verwirklichen.
• Wir sind füreinander wichtig: Sie kümmern sich um Menschen und sehen den Erfolg des Einzelnen als Erfolg für uns alle.

Was wir bieten:

• Flexible und remote Arbeitsmöglichkeiten.
• Generöse PTO.
• Außergewöhnliche Urlaubsprogramme für alle Lebensmomente: Mutterschaft, Vaterschaft und Elternzeit sowie medizinische Abwesenheit zur Pflege von sich selbst oder Angehörigen.
• Exzellente medizinische, zahnärztliche, augenärztliche und verschreibungspflichtige Arzneimittelversorgung.
• 401(k) Altersvorsorgeplan mit 6% Arbeitgeberbeitrag.
• Arbeitgeberfinanzierte STD, LTD, Lebens- und AD&D-Versicherungsprogramme.
• Bis zu 60 USD monatlich für Wellnessausgaben und Aktivitäten.
• Bildungshilfe – umfasst Bachelor-/Masterkurse und Weiterbildung.

Am wichtigsten ist, dass wir ein hervorragendes Team von Kollegen, ein wirklich cooles Büro und viele unterhaltsame Aktivitäten haben! Tekmetric ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir stellen hart arbeitende Personen ein, unabhängig von Geschlecht, Rasse oder Hautfarbe, ethnischer Herkunft oder Nationalität, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder Veteranenstatus. Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter kreativer, innovativer und erfolgreicher sein können, wenn sie sich geschätzt und einbezogen fühlen. Wir werden sicherstellen, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungs- oder Interviewprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft zu beantragen.