Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im technischen Support und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf FRX und Kapitalmärkte.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams und technischem Support erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Senior Manager für den Kundenservice sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Unterstützung eines Teams von hochmotivierten technischen Support-Spezialisten, die bestrebt sind, hervorragenden Support zu leisten und ein müheloses Erlebnis in allen Kundeninteraktionen zu schaffen. Dieses Team unterstützt die FRX- und Kapitalmarkt-Lösungen; die Produkte, auf die sich die Kunden während der Berichtszyklen, regulatorischen Fristen und Kapitalmarkttransaktionen verlassen, bei denen Genauigkeit und Pünktlichkeit entscheidend sind.
Diese Rolle erfordert strategisches, praktisches Engagement mit anderen Abteilungen, um Probleme zu lösen und Verbesserungen basierend auf Kundensupportdaten und direktem Kundenfeedback voranzutreiben.
Was Sie tun werden:
- Mentor für Support-Spezialisten, Verwaltung von Leistungszyklen, Konfliktlösung und Förderung der Teamentwicklung
- Verwaltung der Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat), Implementierung von Prozessverbesserungen und Bereitstellung neuer Tools zur Effizienzsteigerung
- Primärer Eskalationspunkt für Personal und kritische, kundenrelevante Probleme
- Vorantreiben von Initiativen wie Eskalationsrahmen und Feedbackschleifen; Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt und Erfolg zur Lösung von Eigentums- und SLA-Lücken
- Verantwortung für KPIs (CSAT, SLA, Reaktions-/Lösungszeiten), Durchführung von Ursachenanalysen und Implementierung datengestützter Verbesserungen
- Skalierung von Workflows, Personal und Ressourcen zur Bewältigung von Produktveröffentlichungen, regulatorischen Fristen und Berichtszyklen
- Leitung von Projekten mit hoher Auswirkung, Vertretung der Support-Leitung in hochsichtbaren Meetings und Management organisatorischer Veränderungen
- Antizipation von Phasen mit erhöhtem Bedarf im Zusammenhang mit Produktveröffentlichungen, regulatorischen Fristen und Berichtszyklen sowie proaktive Anpassung von Workflows, Wissensinhalten und Personal zur Aufrechterhaltung der Leistung während Übergängen
- Regelmäßige Entwicklungsmöglichkeiten anbieten, um die Kompetenz in der Workiva-Anwendung zu erhöhen und zu festigen, und als Fachexperte und Berater für deren Nutzung fungieren
Was Sie mitbringen:
- Mindestens Bachelor-Abschluss mit 8 Jahren relevanter Erfahrung oder Master-Abschluss mit mindestens 6 Jahren relevanter Erfahrung oder Doktortitel mit 4 Jahren relevanter Erfahrung
- Mehr als 5 Jahre direkte, erfahrene Mitarbeiterführung, einschließlich der Aufsicht über Einstiegsmanager und/oder etablierte Einzelbeiträge mit nachweislicher Verantwortung für den gesamten Leistungszyklus
- 2+ Jahre erfolgreich in einer technischen Support-Ingenieur- oder einer anderen kundenorientierten technischen Rolle innerhalb von Workiva oder einer ähnlichen Branche tätig
Bevorzugte Qualifikationen:
- Nachgewiesene Fähigkeit, Ursachen zu diagnostizieren und die Lösungsmetriken (CSAT, SLA) durch messbare Ziele zu verbessern
- Erfahrung in der Führung von Teams durch komplexe Übergänge (neue Werkzeuge, Umfangserweiterung) bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der SLA-Leistung
- Nachweisliche Erfolge bei der Durchführung von Multi-Stakeholder-Initiativen und der Lösung von Eigentumsspannungen zwischen Engineering, Produkt und Erfolgsteams
- Erfahrung in der Anwendung von KI und Automatisierung zur Optimierung von Support-Workflows
- Vertrautheit mit SEC/regulatorischen Berichten, XBRL und Kapitalmärkten
- Starke Kommunikation über technische/executive Zielgruppen, selbstmotiviert, organisiert und kundenorientiert
- Gut organisiert mit hervorragendem Zeitmanagement; in der Lage, für Unvorhergesehenes zu planen und mehrere, potenziell überlappende Kundenanforderungen zu priorisieren
Reiseanforderungen:
- Minimale Reisen erforderlich. Zuverlässiger Internetzugang für jede Zeit, die remote gearbeitet wird, nicht in einem Workiva-Büro.
Workiva ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben, dass großartige Köpfe unterschiedlich denken. Wir schätzen Vielfalt in Hintergründen, Überzeugungen und Interessen und erkennen Vielfalt als eine wichtige Quelle intellektueller Gedanken, unterschiedlicher Perspektiven und Innovation an. Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, Religion, Behinderungsstatus, sexueller Orientierung oder einer anderen geschützten Eigenschaft getroffen. Workiva verpflichtet sich, mit Bewerbern mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Um Unterstützung beim Bewerbungsprozess zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an talentacquisition@workiva.com. Workiva-Mitarbeiter sind verpflichtet, umfassende Sicherheits- und Datenschutzschulungen zu absolvieren, die auf ihre Rollen zugeschnitten sind, um die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Standards sicherzustellen.
Senior Manager of Product Support - FRX & Capital Markets Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Workiva ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit einem klaren Fokus auf die Förderung von Talenten und der Implementierung innovativer Lösungen, profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Kultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt. Die Position des Senior Managers für Produktunterstützung in einem zukunftsorientierten Unternehmen wie Workiva ermöglicht es Ihnen, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager of Product Support - FRX & Capital Markets erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager of Product Support - FRX & Capital Markets mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
