Senior Manager, Solutions Architecture - Genesys CCaaS

Willkommen bei TELUS Digital — wo Innovation einen globalen Einfluss hat. Als preisgekrönte digitale Produktberatung und die digitale Abteilung von TELUS, einem der größten Telekommunikationsanbieter Kanadas, gestalten und liefern wir transformative Kundenerlebnisse durch modernste Technologie, agiles Denken und eine menschenzentrierte Kultur.

Diese Rolle wird in einer hybriden Arbeitsweise in einem unserer Büros in Boston, MA, Columbus, OH, Charlottesville, VA oder Durham, NC ausgeübt. Wir priorisieren Kandidaten, die bereit sind, in einem unserer Büros zu arbeiten, ziehen jedoch auch Kandidaten in Betracht, die remote arbeiten möchten.

Die Position des Senior Managers, Solutions Architecture für Genesys CCaaS ist eine technische Pre-Sales-Rolle, die verantwortlich ist für das Design und die Architektur moderner Cloud-Contact-Center-Lösungen unter Verwendung von Genesys Cloud CX und integrierten Kundenplattformen. Diese Position kombiniert tiefgehende technische Expertise mit starken Fähigkeiten im Kundenengagement, um innovative, skalierbare Lösungen zu entwickeln, die komplexe Geschäftsanforderungen adressieren und den Verkaufszyklus von Anfang bis Ende unterstützen.

Verantwortlichkeiten:

• Leitung technischer Pre-Sales-Engagements von der Entdeckung bis zum Lösungsdesign, einschließlich Kundenworkshops, Plattformdemonstrationen und Machbarkeitsnachweisen.
• Architektur von End-to-End-Cloud-Contact-Center-Lösungen unter Nutzung der Fähigkeiten von Genesys Cloud CX in den Bereichen Sprache, Digital, Workforce Engagement und KI-gesteuertes Kundenerlebnis.
• Partnerschaft mit Vertriebs- und Lieferungsteams zur Abgrenzung, Schätzung und Vorschlag von Lösungen, wobei technische Führung während des gesamten Verkaufszyklus bereitgestellt wird.
• Erstellung, Pflege und Präsentation von erstklassigen Demos für verschiedene Branchen (z.B. Finanzen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Verbraucher).
• Design von skalierbaren, sicheren und resilienten Architekturen, die Genesys CCaaS mit CRM-Systemen, Datenplattformen und Drittanwendungen integrieren.
• Entwicklung detaillierter Lösungsdesigns, Architekturdiagramme und technischer Dokumentationen für komplexe Unternehmensumgebungen.
• Aktualisierung über Verbesserungen der Genesys-Plattform, Trends im CCaaS-Markt und aufkommende Technologien (KI, Automatisierung, Analytik).
• Zusammenarbeit mit TELUS Digital, um breitere Fähigkeiten wie Daten & KI, Automatisierung und digitale Produktentwicklung in Kundenlösungen zu integrieren.

Qualifikationen:

• Über 5 Jahre Erfahrung in der Lösungsarchitektur, Pre-Sales-Engineering oder technischer Beratung im Bereich Cloud- und Contact-Center-Technologien.
• Starke Expertise in Genesys Cloud CX (Genesys CCaaS), einschließlich Architektur, Integrationen und Plattformfähigkeiten.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics) und omni-channel Kundenengagement-Plattformen.
• Starkes Verständnis der Abläufe in Contact Centern, einschließlich Routing, IVR, Workforce Engagement und Reporting/Analytik.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl für technische als auch für geschäftliche Zielgruppen zu übersetzen.
• Nachgewiesene Erfahrung im Design und der Positionierung großangelegter, unternehmensweiter Cloud-Lösungen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit Liebe zum Detail.
• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.

Bonuspunkte:

• Genesys Cloud CX-Zertifizierungen (z.B. Architekt, Entwickler oder professionelle Zertifizierungen).
• Erfahrung beim Migrieren von Legacy-Contact-Centern zu Genesys CCaaS.
• Kenntnisse über KI-gesteuerte Fähigkeiten wie virtuelle Agenten, Sprachanalytik und prädiktives Routing.
• Praktische Erfahrung mit APIs, Integrationen und Datenmigrationsstrategien.
• Verständnis von Telefonie, SIP und Sprachinfrastruktur in Cloud-Umgebungen.
• Vertrautheit mit agilen Liefermethoden und modernen DevOps-Praktiken.

Bei TELUS Digital sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und setzen uns für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein.