Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Verbesserung der Fan-Support-Tools und Agentenerfahrungen.
- Unternehmen: Ticketmaster, ein führendes Unternehmen im Ticketvertrieb mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem Fokus auf Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Fan-Supports und mache einen echten Unterschied für Millionen von Fans.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise im B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Job Zusammenfassung:
Die Sales and Service Product Team bei Ticketmaster operiert an der Schnittstelle von Produkt, Technologie und globalen Fan- und Kundenoperationen. Unsere Mission ist es, sicherzustellen, dass die Tausenden von Kunden-, Ticketbüro- und Fan-Support-Agenten, die täglich Fans helfen, die Werkzeuge, Daten und Fähigkeiten haben, die sie benötigen, um Anfragen schnell, genau und mit Vertrauen zu lösen.
Die Aufgabe:
Als Senior Product Manager in unserem Fan Support Team sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Bereitstellung der Produkterlebnisse, die Fan Support-Agenten befähigen, ihre beste Arbeit zu leisten. Sie arbeiten eng mit dem Director of Product zusammen, um die Entwicklung und Bereitstellung unserer modernen Agentenwerkzeuganwendungen zu leiten, einschließlich TM1 Orders und der Vision für einen Unified Agent Workspace.
Was Sie tun werden:
- Leiten Sie die Lösung und Lieferung großer Projekte und komplexer Produktfähigkeiten für das Fan Support-Agenten-Toolset, einschließlich der Einführung von TM1 Orders und der Konsolidierung von Werkzeugen.
- Seien Sie ein engagierter Produktvertreter für den Fan Support.
- Führen Sie den schrittweisen Rollout von TM1 Orders für Fan Support-Agenten weltweit durch.
- Besitzen Sie die Roadmap für den Datenzugriff der Agenten.
- Verantwortlich für die Definition des Erfolgs und dessen Messung.
- Entwickeln Sie klare und kohärente Geschäftsfälle, Wettbewerbsanalysen, Epics und User Stories.
- Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen und gewährleisten Sie die Zusammenarbeit mit Produkt- und Technologiekollegen sowie operativen Stakeholdern.
- Coachen und mentorieren Sie weniger erfahrene Teammitglieder.
Was Sie wissen müssen (oder technische Fähigkeiten):
- 5+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement, vorzugsweise im Aufbau von B2B-Plattformen oder Unternehmenswerkzeugen.
- Nachweisbare Erfahrung in der Lieferung von Produkten, die den gesamten Technologiestack berühren.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern in allen Bereichen und Ebenen.
- Nachgewiesene Produktforschungs- und Entdeckungsfähigkeiten.
- Erfahrung mit Kontaktzentrum- oder Kundenunterstützungswerkzeugen.
Verhaltensfähigkeiten:
- Vorbildliche zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete Präsentations-, Schreib- und mündliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, Initiative zu ergreifen und gleichzeitig kollaborativ zu arbeiten.
- Starke Detailgenauigkeit und analytische Denkweise.
- Ergebnis- und lieferorientiert mit einem Auge für Qualität.
Vorteile & Vergünstigungen:
- Gesundheitsleistungen: Medizinische, zahnärztliche und psychische Gesundheitsleistungen.
- Freie Konzertkarten und großzügige bezahlte Freizeit.
- 401(k)-Programm mit Unternehmensbeitrag.
- Karriere- und Kompetenzentwicklungsprogramme.
- Freiwillige Freizeit und Crowdfunding-Match.
Gleichstellung der Beschäftigung:
Wir streben danach, Teams aufzubauen, die die Fans und Künstler widerspiegeln und unterstützen, die wir bedienen. Ticketmaster unterstützt nachdrücklich die Chancengleichheit für alle Bewerber.
Senior Product Manager – Fan Support Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
