Senior Renewals Specialist

Remote-Kandidaten werden in den folgenden Bundesstaaten berücksichtigt: PA (nur wenn 50 Meilen über dem Hauptsitz in State College), OH, NC, FL, GA, TX.

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und Einnahmen zu schützen? Schließen Sie sich unserem Team als Senior Renewals Specialist an und spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Schaffung von Kundenwert und der Bindung in einer Vielzahl kritischer Konten. Als Senior, umsatzverantwortlicher Mitarbeiter arbeiten Sie eng mit dem Vertrieb und dem Customer Success zusammen, um ein wertbasiertes Erneuerungserlebnis zu bieten, das nicht nur wiederkehrende Einnahmen schützt, sondern auch Wachstum fördert.

Sie sind befugt, proaktiv End-to-End-Vertragsverlängerungen zu leiten – rechtzeitige Verlängerungen zu sichern, Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und das Risiko von Abwanderungen zu reduzieren.

• Besitzen und führen Sie hochgradige Verlängerungen, die direkt die Bruttoumsatzbindung (GRR) und die Nettoumsatzbindung (NRR) beeinflussen.
• Stärken Sie Kundenbeziehungen, indem Sie Lösungen an Geschäftsbedürfnisse anpassen.
• Arbeiten Sie teamübergreifend, um nahtlose und erfolgreiche Verlängerungsergebnisse sicherzustellen.

• Verwalten von Verlängerungsportfolios.
• Leiten Sie einen definierten Satz von Konten mit tiefem Verständnis für Geschäftsziele, Stakeholder und Marktbedingungen.
• Frühzeitig Risikofaktoren identifizieren (wie Nutzungstrends oder Preisprobleme) und proaktive Maßnahmen zur Behebung ergreifen.
• Mit Vertrieb, Customer Success, Support, Finanzen und Produkt zusammenarbeiten, um den Vertragswert zu schützen und Abwanderungen zu reduzieren.
• Den Einfluss auf das Konto erweitern, indem Sie sich mit Champions, Endbenutzern und wirtschaftlichen Käufern auseinandersetzen.
• Wert klar kommunizieren und als vertrauenswürdiger Berater agieren, um den Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

• Engagieren Sie Kunden vor den Verlängerungsfristen gemäß unserem Customer Engagement Lifecycle.
• Übersetzen Sie Kunden-Nutzungsdaten und zukünftige Bedürfnisse in wachstumsorientierte Erneuerungen – Erweiterungen, Preisänderungen, Migrationen und mehr.
• Schließen Sie Verlängerungen unabhängig ab, während Sie wiederkehrende Einnahmen schützen und ausbauen.
• Halten Sie eine disziplinierte, prüfungsbereite Pipeline mit zuverlässiger Prognose, die an den Ergebnissen ausgerichtet ist.
• Arbeiten Sie teamübergreifend, um breitere Expansionsmöglichkeiten zu unterstützen.

• Halten Sie sich an die Unternehmensrichtlinien zu Verträgen, Cybersicherheit und Datenschutz.
• Halten Sie CRM-Verlängerungsunterlagen und Prognosen genau und bereit für Prüfungen.
• Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Rechnungs- und AR-Probleme zu lösen, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen könnten.
• Vertiefen Sie Ihr Fachwissen über unsere Produkte, Branchentrends und Wettbewerbslandschaft.

• Nutzen Sie fortlaufende berufliche Entwicklung durch Coaching, Tools und Schulungen.
• Arbeiten Sie mit Ihrem Manager zusammen, um einen individuellen Geschäftsplan zu erstellen und umzusetzen, der auf messbarem Wachstum basiert.
• Demonstrieren Sie eine Wachstumsmentalität, Beharrlichkeit und Engagement für Exzellenz.
• Seien Sie ein Vorbild für Verantwortlichkeit, Resilienz und Ergebnisse.

Sie gedeihen in kundenorientierten Umgebungen und sind motiviert, Ergebnisse zu erzielen, die zählen. Sie arbeiten effektiv zusammen, passen sich schnell an und behalten sowohl die Ziele der Bindung als auch der Expansion im Blick.

• Selbstentwicklung – Sie suchen Herausforderungen und Möglichkeiten zum Wachsen.
• Handlungsorientierung – Sie handeln mit Energie und Dringlichkeit.
• Verantwortlichkeit – Sie übernehmen Verantwortung für Ergebnisse und setzen diese um.
• Ergebnisorientiert – Sie liefern, selbst in schwierigen Situationen.
• Kooperativ – Sie bauen starke funktionsübergreifende Partnerschaften auf.
• Effektive Kommunikation – Sie passen Ihre Kommunikation an, um bei verschiedenen Zielgruppen Resonanz zu finden.
• Resilient – Sie erholen sich von Rückschlägen und bleiben auf Ergebnisse fokussiert.

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• 3+ Jahre Erfahrung in Verlängerungen, Account Management, Customer Success oder kundenorientierten Rollen in B2B SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übernahme von Verlängerungen und der Erzielung starker Ergebnisse in GRR/NRR, pünktlichen Verlängerungen, Abwanderungsverhinderung, Preisoptimierung und Prognosegenauigkeit.
• Starkes Verständnis von Abonnementverträgen, Preismodellen und wertbasierten Kundenverhandlungen.
• Komfortabel in der Leitung von Gesprächen mit mehreren Stakeholdern und funktionsübergreifenden Initiativen.
• Vertrautheit mit Business Intelligence oder Analyseplattformen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Bei Minitab liefern wir nicht nur leistungsstarke Analyselösungen – wir bauen bedeutungsvolle Partnerschaften mit unseren Kunden auf. Wenn Sie von Einfluss, Zusammenarbeit, Wachstum und der Unterstützung von Kunden begeistert sind, sind Sie hier genau richtig.

Diese Position ist nicht für eine Visumsponsoring geeignet. Um für diese Rolle in Betracht gezogen zu werden, müssen Sie rechtlich autorisiert sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten und benötigen keine Sponsoring für die Beschäftigung jetzt oder in Zukunft.

• Krankenversicherung: Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung wird ab dem Einstellungsdatum ohne Kosten für Vollzeitmitarbeiter bereitgestellt.
• Kurze und langfristige Invaliditätsversicherung wird vollständig von Minitab bezahlt.
• Lebensversicherung: Gruppenlebensversicherung wird ohne Kosten für Vollzeitmitarbeiter in Höhe des dreifachen Grundgehalts bereitgestellt.
• Rentenplanung: Ein 401k-Rentenplan mit T. Rowe Price wird mit sofortiger Mitarbeiterbeitragsberechtigung bereitgestellt.
• Bezahlte Freizeit: Bezahlte Feiertage sowie 4 Wochen bezahlte Freizeit pro Jahr werden bereitgestellt.
• Flexible Ausgabenrechnung: Medizinische und abhängige Pflegevergütungsrechnungen - Steuerabzüge.
• Hybrid-Arbeitszeitmodell: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell für geeignete Positionen.

Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder Status als geschützter Veteran berücksichtigt. Die Stellenanzeige bleibt offen, bis die Stelle besetzt ist.