Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und verbessere die Kundenerfahrung durch strategische Partnerschaften.
- Unternehmen: OpenLoop, ein innovatives Unternehmen im Bereich Telemedizin mit flacher Hierarchie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und 401(k) mit Unternehmensbeitrag.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien fördern Kreativität und Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der virtuellen Patientenversorgung.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Enablement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über OpenLoop
OpenLoop wurde von CEO Dr. Jon Lensing und COO Christian Williams mit der Vision gegründet, Pflege überall anzubieten. Unsere Telehealth-Supportlösungen sind sorgfältig gestaltet, um die Markteinführung der Pflege für Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen, die bedeutende virtuelle Unterstützung für Patienten in einer Vielzahl von Fachrichtungen in allen 50 Bundesstaaten anbieten.
Über die Rolle
OpenLoop sucht einen Manager für Revenue Enablement – Customer Success (alle Vertikalen), der unser Team remote oder in der Zentrale in Des Moines, IA, verstärkt. In dieser Rolle fungieren Sie als strategischer Partner für die Führungskräfte im Bereich Customer Success und treiben Konsistenz, Bindung und Wachstum über die gesamte Kundenreise nach dem Verkauf voran. Sie konzentrieren sich darauf, CSMs, TAMs und Support-Teams zu befähigen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, während Sie Möglichkeiten für Expansion und langfristigen Wert identifizieren. Dies ist eine hochgradig funktionsübergreifende Rolle, die an der Schnittstelle von Kundenerfahrung, Betrieb und Umsatzwachstum sitzt.
Was Sie tun werden:
- Partnerschaft mit der Führung im Bereich Customer Success zur Definition und Verstärkung von Best Practices über den gesamten Kundenlebenszyklus
- Diagnose von Lücken in der Kundenerfahrung, Bindung und Expansion sowie Gestaltung von Enablement-Programmen zur Behebung dieser Lücken
- Verantwortung für Onboarding-Programme für CSMs, TAMs und Client Support-Teams, um Konsistenz über alle Vertikalen hinweg sicherzustellen
- Aufbau von Schulungs-, Coaching-Rahmen und Zertifizierungen, die die Kundenergebnisse und die betriebliche Exzellenz verbessern
- Leitung von „Train-the-Trainer“-Initiativen für BPO- und Support-Teams, um Ausrichtung und Skalierbarkeit sicherzustellen
- Zusammenarbeit mit GTM Readiness, um sicherzustellen, dass neue Produkte und Wege effektiv in das Erlebnis nach dem Verkauf integriert werden
- Partnerschaft mit Frontline-Führungskräften zur Verstärkung des Coachings, Durchführung von Anrufbewertungen und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen
Wer Sie sind:
- Über 6 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Enablement oder nachverkaufsbezogenen Operationen
- Nachgewiesene Fähigkeit, als strategischer Partner für die Führung im Bereich Customer Success oder Support zu agieren
- Tiefes Verständnis für das Management des Kundenlebenszyklus, Bindungs- und Expansionsstrategien
- Erfahrung im Aufbau von Onboarding-Programmen und fortlaufenden Entwicklungsrahmen für CS-Teams
- Starke Coaching- und Moderationsfähigkeiten mit einem praktischen Ansatz zur Leistungsverbesserung
- Ausgezeichnete funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten
- Komfortabel in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld
Unsere Vorteile
Zusätzlich wären Sie bei Gehaltspositionen auch berechtigt für:
- Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Pläne
- Flexible Ausgaben-/Gesundheitssparkonten
- Flexible PTO
- 401(k) + Unternehmensbeitrag
- Lebenversicherung, Tierversicherung und mehr
Unser Unternehmen
Wir haben eine relativ flache Organisationsstruktur hier bei OpenLoop. Jeder wird ermutigt, Ideen einzubringen und Dinge zu bewegen. Dies passt gut zu unseren Kernwerten von Autonomie, Kompetenz und Zugehörigkeit, da wir möchten, dass sich jeder befähigt und unterstützt fühlt, um seine beste Arbeit zu leisten.
Senior Revenue Enablement Lead, Customer Success Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
OpenLoop ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine flache Hierarchie und eine Kultur der Eigenverantwortung fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfassenden Sozialleistungen und einem starken Fokus auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet OpenLoop seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung der Patientenversorgung zu leisten. Die Zusammenarbeit in einem engagierten Team und die Chance, innovative Lösungen im Bereich Telemedizin zu entwickeln, machen diese Position besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Revenue Enablement Lead, Customer Success erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Revenue Enablement Lead, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
