Senior Software Engineer - Customer Success

Feedzai ist die weltweit erste RiskOps-Plattform für das Management finanzieller Risiken und der Marktführer im Schutz des globalen Handels mit der fortschrittlichsten cloudbasierten Risikomanagement-Plattform, die durch maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz unterstützt wird. Die größten Banken, Zahlungsdienstleister und Einzelhändler vertrauen Feedzai, um Billionen von Dollar zu schützen und Risiken zu managen, während die Kundenerfahrung für alltägliche Nutzer verbessert wird, ohne die Privatsphäre zu gefährden.

Das Customer Success Engineering-Team arbeitet direkt mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass jeder technische Aspekt unseres Produkts – Installation, Konfiguration und Anpassung – reibungslos und auf höchstem Niveau geliefert wird. Wir agieren als technische Berater und helfen den Kunden, komplexe und einzigartige Herausforderungen zu lösen. Unser Team ist dynamisch, hartnäckig und engagiert, eine erstklassige Erfahrung zu bieten.

Als Senior Software Engineer in der Abteilung Customer Success sind Sie verantwortlich dafür, dass unsere Produkte installiert werden und die Anforderungen unserer Kunden hinsichtlich Integration und Leistungsmanagement erfüllen. Sie arbeiten mit einer breiten Palette von Technologien, einschließlich verschiedener SQL-Varianten, NoSQL-Datenbanken, On-Premise-Umgebungen und Cloud-Umgebungen (AWS, Azure, Google), sowie mit verschiedenen Streaming- oder Messaging-Systemen (RabbitMQ, Kafka).

Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:

• Durchführung des gesamten Softwareentwicklungszyklus, einschließlich der Erstellung von Integrationen und Erweiterungen des Feedzai-Kernprodukts;
• Schreiben von gut gestalteten, testbaren Code;
• Integration mehrerer Softwarekomponenten in ein voll funktionsfähiges Softwaresystem;
• Fehlerbehebung, Debugging und Upgrade bestehender Systeme;
• Bereitstellung und Unterstützung von Systemen in der Produktion;
• Einhaltung von Best Practices und Branchenstandards;
• Arbeiten nach agilen Prinzipien zur regelmäßigen Lieferung qualitativ hochwertiger Produkte;
• Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Bereitstellung von Funktionen oder Produkt-Upgrades;
• Bereitstellung von Second-Tier-Support für Kunden, die live sind;
• Mentoring, Coaching und Inspiration anderer Teammitglieder, um bewährte Praktiken in der Softwareentwicklung zu fördern.

Sie bringen mit:

• Ein Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik oder einem vergleichbaren Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung;
• Über 4 Jahre umfangreiche Berufserfahrung in der Java-Softwareentwicklung;
• Thread- und JVM-Speicherverwaltung in Hochleistungs-Systemen;
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und die Fähigkeit, als Berater für unsere Kunden zu agieren;
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich;
• Erfahrung mit Zookeeper, RabbitMQ, Cassandra, Ansible, Docker, Datenbanken (von Vorteil).

Das Customer Success Team ist verantwortlich für die Bereitstellung unseres Produkts an unsere Kunden. Dies umfasst Schulung, Konfiguration, Lösungsentwicklung und Risikostrategie, um unseren Kunden zu helfen, ihre Schmerzpunkte zu adressieren. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Lösung haben, eine Strategie und einen Schulungsplan für sie entwickeln und sie dann durch jede Phase unseres Kundenlebenszyklus unterstützen.

In den ersten 30 Tagen bei Feedzai werden Sie in unsere Marke eingetaucht, erhalten Schulungen, Kontakte und persönliche Gespräche mit Ihrem Manager. Sie können Ihre Kollegen virtuell oder vor Ort im Büro beobachten, je nachdem, wo Sie arbeiten, während Sie auf Ihrer Feedzai-Reise unterstützt werden. Außerdem haben Sie Zugang zu einer Vielzahl von Informationen, um Ihnen Geschichte, Kontext und alles Wissen zu vermitteln, das Sie über Feedzai und das Team benötigen. Schließlich werden Sie an Projekten arbeiten und an der aktuellen Arbeit mitwirken.

Feedzai ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.