Senior Software Engineer - Customer Success

Feedzai ist die weltweit erste RiskOps-Plattform für das Management finanzieller Risiken und der Marktführer im Schutz des globalen Handels mit der fortschrittlichsten cloudbasierten Risikomanagement-Plattform, die durch maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz unterstützt wird. Die größten Banken, Zahlungsdienstleister und Einzelhändler der Welt vertrauen Feedzai, um Billionen von Dollar zu schützen und Risiken zu managen, während sie das Kundenerlebnis für alltägliche Nutzer verbessern, ohne die Privatsphäre zu gefährden.

Das Customer Success Engineering-Team arbeitet direkt mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass jeder technische Aspekt unseres Produkts – Installation, Konfiguration und Anpassung – reibungslos und auf höchstem Niveau geliefert wird. Wir agieren als technische Berater und helfen den Kunden, komplexe und einzigartige Herausforderungen zu lösen. Unser Team ist dynamisch, hartnäckig und engagiert, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Wenn Sie begeistert sind, als kundenorientierter Ingenieur einen echten Einfluss zu haben, ist dies die Gelegenheit für Sie.

Als Senior Software Engineer in der Abteilung Customer Success sind Sie verantwortlich dafür, dass unsere Produkte installiert werden und die Anforderungen unserer Kunden hinsichtlich Integration und Leistungsmanagement erfüllen. Sie arbeiten mit einer breiten Palette von Technologien, einschließlich verschiedener SQL-Varianten, NoSQL-Datenbanken, On-Premise-Umgebungen, Cloud-Umgebungen (AWS, Azure, Google) sowie mehreren Streaming- oder Messaging-Systemen (RabbitMQ, Kafka). Während Sie mit diesen Technologien arbeiten, helfen Sie bei der Installation und Konfiguration unserer Lösungen, entwickeln jedoch auch benutzerdefinierte Java-Schnittstellen für eingehende und ausgehende Daten, nutzen Webdienste zur Verbesserung der verarbeiteten Daten und entwickeln benutzerdefinierte Erweiterungen und Module für unsere Fraud Analysis-Plattform. Sie arbeiten als Teil eines Projektteams zusammen mit Data Scientists, Projektmanagern, Fraud Analysts und Ihren Kollegen, um mit dem Kunden zu sprechen, ihre Bedürfnisse zu verstehen, diese in Anforderungen umzuwandeln und diese Anforderungen umzusetzen.

Ihr Tagesablauf:

• Durchführung des gesamten Softwareentwicklungszyklus, einschließlich der Erstellung von Integrationen und Verbesserungen des Feedzai-Kernprodukts;
• Schreiben von gut gestalteten, testbaren Code;
• Integration mehrerer Softwarekomponenten in ein voll funktionsfähiges Softwaresystem;
• Fehlerbehebung, Debugging und Upgrade bestehender Systeme;
• Bereitstellung und Unterstützung von Systemen in der Produktion;
• Einhaltung von Best Practices und Branchenstandards;
• Arbeiten mit agilen Prinzipien, um regelmäßig qualitativ hochwertige Produkte zu liefern;
• Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Bereitstellung von Funktionen oder Produkt-Upgrades;
• Bereitstellung von Second-Tier-Support für Kunden, die live sind;
• Mentoring, Coaching und Inspiration anderer Teammitglieder, um bewährte Praktiken in der Softwareentwicklung zu fördern.

Sie haben & Sie wissen:

• Ein Bachelor of Science oder ein Master of Science in Informatik, ein Abschluss in einem vergleichbaren Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung;
• Über 4 Jahre umfangreiche Berufserfahrung in der Java-Softwareentwicklung;
• Thread- und JVM-Speicherverwaltung in Hochleistungs-Systemen;
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und die Fähigkeit, als Berater für unsere Kunden zu agieren;
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich;
• Erfahrung mit Zookeeper, RabbitMQ, Cassandra, Ansible, Docker, Datenbanken (von Vorteil).

Das Customer Success Team ist verantwortlich für die Bereitstellung unseres Produkts an unsere Kunden. Dies umfasst Schulung, Konfiguration, Lösungsentwicklung und Risikostrategie, um unseren Kunden zu helfen, ihre Schmerzpunkte zu adressieren. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Lösung haben, eine Strategie und einen Schulungsplan für sie zu entwickeln und sie dann durch jede Phase unseres Kundenlebenszyklus zu unterstützen. Wir wachsen schnell und glauben, dass keine Herausforderung zu groß oder zu klein ist. Daher haben wir ein offenes Umfeld, das uns ermutigt, neue Dinge auszuprobieren und unser Potenzial zu entdecken.

Ihr erster Monat bei Feedzai:

Sie werden in unsere Marke eintauchen mit Schulungen, Verbindungen und persönlicher Zeit mit Ihrem Manager. Sie können Ihre Kollegen virtuell oder vor Ort im Büro beobachten, je nachdem, wo Sie arbeiten, während Sie auf Ihrer Feedzai-Reise unterstützt werden. Darüber hinaus haben Sie Zugang zu einer Fülle von Informationen, die Ihnen Geschichte, Kontext und all das Wissen geben, das Sie über Feedzai und das Team benötigen. Schließlich werden Sie beginnen, an Projekten zu arbeiten und an der derzeitigen Arbeit zusammenzuarbeiten. Wir können es kaum erwarten, dass Sie dem Team beitreten!

Feedzai ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.