Senior Specialist, Knowledge Management

GoFundMe ist die weltweit leistungsstärkste Gemeinschaft für Gutes, die sich dafür einsetzt, Menschen zu helfen, einander zu helfen. Gemeinsam hat unsere Gemeinschaft seit 2010 mehr als 40 Milliarden Dollar gesammelt. GoFundMe sucht einen Senior Specialist im Bereich Wissensmanagement für das Trust and Safety (T&S) Team. T&S verwaltet erhebliches institutionelles Wissen in den Bereichen Richtlinien, Compliance, Betrieb und Überprüfungsfunktionen, aber dieses Wissen muss zentralisiert und systematisch gepflegt werden.

Die Rolle des Wissensmanagements umfasst:

• Audit und Triage: Durchführung einer strukturierten Bewertung der T&S-Wissenslandschaft: Was existiert, wo es sich befindet, wie aktuell es ist und was fehlt.
• Gestaltung der Informationsarchitektur: Aufbau der strukturellen Grundlage des Wissenssystems und der Logik, die regelt, wie Inhalte organisiert und abgerufen werden.
• Eigentum der Grundlagen: Entwurf und Implementierung von Rahmenbedingungen, die die Wissensbasis über Teams hinweg kohärent machen.
• Überwachung der downstream Verbreitung: Pflege einer Abhängigkeitskarte des T&S-Wissens.
• Erfassung institutionellen Wissens: Entwicklung und Durchführung strukturierter Methoden zur Extraktion nicht dokumentierten Wissens von erfahrenen Teammitgliedern.
• Schließen des Feedback-Loops: Aufrechterhaltung aktiver Signale von der Frontlinie zurück zu den Dokumentationsverantwortlichen.
• Eigentum an fortlaufender Gesundheit: Pflege der Wissensbasis als lebendes System durch geplante Inhaltsüberprüfungen.
• Ermöglichung des Teams: Dienen als verbindende Schicht zwischen T&S-Funktionen in Bezug auf den Informationsfluss.
• Messung dessen, was wichtig ist: Definition und Verfolgung von Metriken, die zeigen, ob das Wissensprogramm funktioniert.

Voraussetzungen:

• 3-5 Jahre Erfahrung im Wissensmanagement, Content-Strategie, Programmmanagement oder einem verwandten Bereich, vorzugsweise im Bereich Trust and Safety.
• Erfahrung in einem T&S-, Content-Moderation- oder Plattformintegritätsumfeld ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Prüfung und Umstrukturierung eines unordentlichen Wissensumfelds.
• Starke interdisziplinäre Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und in einem dynamischen Umfeld mit sich ändernden Prioritäten zu gedeihen.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten.

Warum Sie es hier lieben werden:

• Seien Sie Teil einer missionarisch orientierten Organisation, die jedes Jahr Millionen von Leben positiv beeinflusst.
• Arbeiten Sie mit einem vielfältigen, leidenschaftlichen und talentierten Team in einer schnelllebigen, zukunftsorientierten Atmosphäre.
• Genießen Sie wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Gesundheitsleistungen.
• Profitieren Sie von finanzieller Unterstützung für Dinge wie hybrides Arbeiten und großzügige Elternzeit.
• Teilnahme an Lern-, Entwicklungs- und Anerkennungsprogrammen.
• Beitrag zu Vielfalt, Gleichheit und Inklusion durch laufende Initiativen.

Das jährliche Gehalt für diese Vollzeitstelle liegt zwischen 85.000 und 125.000 US-Dollar. GoFundMe ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und aktiv Kandidaten aus verschiedenen Hintergründen und Erfahrungen anstrebt.