Senior Technical Account Manager, Enterprise

Schließen Sie sich Axon an und seien Sie eine Kraft für das Gute. Bei Axon sind wir auf einer Mission, das Leben zu schützen. Wir sind Entdecker, die die kritischsten Sicherheits- und Gerechtigkeitsfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software verfolgen. Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernehmen Sie Verantwortung und treiben echte Veränderungen voran. Wachsen Sie ständig, während Sie hart für eine Mission arbeiten, die zählt, in einem Unternehmen, in dem Sie zählen.

Ihr Einfluss

Der Remote Technical Advisor unterstützt Unternehmenskunden durch ein gemeinsames, fraktionales Engagementmodell. Diese Rolle ist für mittelgroße, mehrproduktige Implementierungen konzipiert, die starke technische Aufsicht und Kundenvertretung erfordern, ohne eine vollständig vor Ort eingebettete Ressource. Der Remote Technical Advisor fungiert als vertrauenswürdiger technischer Berater, Eskalationspunkt und Implementierungspartner. Während die Rolle hauptsächlich remote ist, muss sie in der Lage sein, schnell vor Ort zu reagieren, um komplexe Probleme zu beheben, insbesondere solche, die Hardware, Netzwerke oder Implementierungsblockaden betreffen. Wenn nicht vollständig für Kundenengagements eingeplant, trägt der Remote Technical Advisor zu Initiativen, Prozessverbesserungen, interner Befähigung und großen Unternehmensimplementierungen bei.

Standort & Berichterstattung

• Standort: Axon Hub (USA)
• Reise: Bis zu 50% Reise, einschließlich kurzfristiger und Übernachtungsreisen
• Berichtet an: Direktor, Enterprise Technical Account Management

Reise- & Logistikanforderungen

• Bereit und in der Lage, kurzfristig zu reisen
• Gültiger Führerschein
• Fähigkeit, vor Ort an Kundenstandorten zu arbeiten
• Komfortabel bei der Unterstützung von Kunden über mehrere Zeitzonen hinweg

Was Sie tun werden

Kundentechnische Verantwortung & Advocacy

• Als primärer technischer Ansprechpartner für zugewiesene Unternehmenskunden fungieren
• Vertrauensvolle Beziehungen zu technischen Teams, Betriebsleitern und Stakeholdern aufbauen
• Ein tiefes Verständnis der Kundenumgebungen, Geschäftsziele und -beschränkungen entwickeln
• Für die Bedürfnisse der Kunden in den Bereichen Produkt, Engineering, Support und Vertrieb eintreten
• Kundenanforderungen in klare technische Anleitungen und umsetzbare Ergebnisse übersetzen

Proaktive technische Engagements & Gesundheitsmanagement

• Regelmäßige technische Gesundheitschecks, Systemüberprüfungen und Implementierungsbewertungen durchführen
• Risiken, Fehlkonfigurationen und Adoptionslücken identifizieren, bevor sie zu Vorfällen werden
• Best-Practice-Empfehlungen für Konfiguration, Skalierung und operationale Nutzung bereitstellen
• Technische Geschäftsüberprüfungen leiten oder unterstützen, die sich auf Systemstabilität und -adoption konzentrieren
• Kundenumgebungen mit der Produkt-Roadmap und der langfristigen Strategie in Einklang bringen

Technischer Support, Eskalation & Troubleshooting

• Als Eskalationspunkt für komplexe oder hochgradig wirkende technische Probleme fungieren
• Fortgeschrittenes Troubleshooting in den Bereichen Hardware, Software, Netzwerke und Integrationen durchführen
• Die Lösungsbemühungen zwischen Support, Engineering, Betrieb und Drittanbietern koordinieren
• Den Status von Problemen, die Ursachen und die Pläne zur Behebung klar an die Stakeholder kommunizieren
• An Incident-Response-, Post-Incident-Reviews und Ursachenanalysen teilnehmen

Vor-Ort-Support & schnelle Reaktion

• Vor Ort reisen, um zu unterstützen:
• Hardware-Diagnosen und -Austausch
• Netzwerk- und Infrastruktur-Troubleshooting
• Implementierungswiederherstellung und kritische Betriebsfehler

Technische Ausführung während der Vor-Ort-Engagements leiten, Bemühungen zwischen internen Teams und Kunden-Stakeholdern koordinieren und Lektionen aus Vorfallereignissen dokumentieren und operationalisieren.

Fraktionales Account Management & Zeitallokation

• Mehrere Kundenengagements mit definierten fraktionalen Zuweisungen verwalten
• Proaktive Arbeit, reaktive Unterstützung und interne Initiativen über Konten hinweg ausbalancieren
• Klare Erwartungen mit Kunden hinsichtlich Verfügbarkeit und Engagementumfang setzen
• Zeit, Ergebnisse und Engagement-Gesundheit über zugewiesene Konten hinweg verfolgen

Betriebliche Exzellenz & kontinuierliche Verbesserung

• Häufige Probleme, Lösungen und Arbeitsabläufe in Playbooks und Wissensdatenbanken dokumentieren
• Zu Prozessverbesserungen beitragen, die Skalierbarkeit und Konsistenz verbessern
• Interne Initiativen wie Tool-Verbesserungen, Schulungen und Einarbeitung unterstützen
• Strukturierte Rückmeldungen an Produkt und Engineering basierend auf der Nutzung durch Kunden geben

Was Sie mitbringen

Erfahrung & Hintergrund

• 3–7+ Jahre Erfahrung in:
• Technischem Account Management
• Kundenerfolg
• Engineering
• Solutions Engineering oder Professional Services
• Unternehmens-technischer Unterstützung (Hardware + Software-Plattformen)

Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens- oder öffentlichen Sektor-Kunden in komplexen Umgebungen, starke Troubleshooting-Fähigkeiten in den Bereichen Netzwerke, Hardware-Implementierungen und SaaS-Plattformen, Fähigkeit, schnell zu lernen und Multi-Produkt-Technologiestacks zu unterstützen, sowie Komfort im Umgang mit IT-, Betriebs- und Sicherheitsteams.

Kernkompetenzen

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verschiedenen Zielgruppen zu erklären
• Starke Kundenpräsenz in Drucksituationen
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und dabei die Stakeholder informiert zu halten

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Unterstützung von Einzelhandels- oder großen verteilten Unternehmens-Kunden
• Vertrautheit mit Mobile Device Management (MDM), Netzwerküberwachung und Paket-Analysetools
• Erfahrung mit evidence.com oder digitalen Beweismittelverwaltungssystemen
• Zertifizierungen wie CCNA, Network+, Security+ oder gleichwertig
• Erfahrung mit VMS, IP-Kameras oder netzwerkverbundenen physischen Sicherheitsgeräten

Vorteile, die Ihnen zugutekommen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und 401(k) mit Arbeitgeberbeitrag
• Discretionary bezahlte Freizeit
• Bezahlter Elternurlaub für alle
• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Pläne
• Fitnessprogramme
• Emotionale und mentale Wellness-Unterstützung
• Lern- und Entwicklungsprogramme
• Mitarbeiterressourcengruppen (ERGs)
• Bürosnacks

Die Vorteile können je nach Beschäftigungsart und Standort variieren. Axon ist ein Unternehmen für Gesamteinkommen, was bedeutet, dass die Vergütung aus Grundgehalt, Bonus und Aktienvergütungen besteht. Das tatsächliche Grundgehalt hängt von vielen Faktoren ab, wie z.B.: Niveau, Funktion, Ausbildung, übertragbare Fähigkeiten, Berufserfahrung, Geschäftsbedürfnisse, geografischer Markt und oft eine Kombination all dieser Faktoren. Unsere Vorteile bieten eine Vielzahl von Optionen, um Sie physisch, finanziell und emotional durch große Meilensteine und im Alltag zu unterstützen.

Wichtige Hinweise

Die obige Stellenbeschreibung ist nicht als erschöpfend für alle Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Anstrengungen oder Arbeitsbedingungen gedacht, die mit diesem Job verbunden sind. Die Stellenbeschreibung kann jederzeit gemäß den Geschäftsbedürfnissen und -bedingungen geändert oder ergänzt werden. Einige Rollen können auch rechtliche Anforderungen an die Arbeit in einer Waffenumgebung erfordern. Wir sammeln persönliche Informationen von Bewerbern, um Kandidaten für die Beschäftigung zu bewerten. Sie können den Zugang, die Löschung oder andere CCPA-Rechte unter axongreenhousesupport@axon.com oder über das Axon Privacy Web Form anfordern. Für weitere Informationen siehe den Abschnitt „Ihre kalifornischen Datenschutzrechte“ der Datenschutzmitteilung für Bewerber und Kandidaten.

Axons Mission ist es, das Leben zu schützen und sich um das Wohlbefinden und die Sicherheit seiner Mitarbeiter sowie um die Auswirkungen von Axon auf die Umwelt zu kümmern. Alle Axon-Mitarbeiter müssen sich der entsprechenden Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, -richtlinien und -verfahren bewusst sein und sich dafür einsetzen. Axon-Mitarbeiter sind befugt, Sicherheitsbedenken zu melden, sobald sie auftreten, sowie Aktivitäten, die potenziell die Umwelt beeinträchtigen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, Gerechtigkeit vorantreibt, Vielfalt schätzt und Inklusion fördert. Wir setzen uns dafür ein, die besten Talente einzustellen – unabhängig von Rasse, Glauben, Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft – und alle unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassung erfordern, senden Sie bitte eine E-Mail an recruitingops@axon.com. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur für Anpassungszwecke gedacht ist. Axon wird nicht auf Anfragen zu anderen Zwecken antworten.