Senior Technical Account Manager - West / PNW (Bay Area)

Wir suchen einen Senior Technical Account Manager, der die vertrauenswürdige technische Stimme für unsere Kunden ist. Es geht nicht nur um Support - es geht um Partnerschaft. Sie werden die Brücke zwischen Oasis und den technischen Teams unserer Kunden sein, indem Sie ihnen helfen, unsere Plattform zu implementieren, zu nutzen und langfristigen Wert daraus zu ziehen. Sie arbeiten eng mit Engineering, Produkt und Vertrieb zusammen, um das Onboarding zu leiten, technische Herausforderungen zu lösen und strategische Richtungen zu geben, die auf die Identitäts- und Sicherheitsbedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind.

In dieser kundenorientierten Rolle werden Sie:

• Als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation fungieren und die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden gegenüber internen Teams vertreten.
• Den technischen Onboarding-Prozess für neue Kunden leiten und eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um ein reibungsloses und positives Erlebnis sicherzustellen.
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei jedem Kunden aufbauen und pflegen, als strategischer Berater fungieren und mit der Unternehmensführung zusammenarbeiten, um die Einbindung der Führungsebene sicherzustellen.
• Kundenengagement und -nutzung überwachen, um Möglichkeiten für Upselling und Erneuerungen zu identifizieren und diese zu unterstützen.
• Eng mit den Produktteams zusammenarbeiten, um Kunden über Produkte aufzuklären, die Produktakzeptanz zu fördern und Entscheidungen über neue Produkte zu informieren.
• Proaktiv Hindernisse oder Blockaden identifizieren und lösen, die den Erfolg des Kunden beeinträchtigen könnten, und mit Kollegen zusammenarbeiten, um diese schnell zu beheben.
• Die Erfahrung des Kunden während des gesamten Lebenszyklus vom Onboarding an zu verwalten.
• Kundenengagements leiten, einschließlich Strategiebesprechungen, Architektur-Tiefenanalysen, Schulungen und formellen QBR-Meetings, um fortlaufenden Kundenwert zu bieten.
• Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten, indem Kundenfeedback gesammelt und strukturiert wird, wichtige Gesundheits- und Nutzungsindikatoren verfolgt werden und eng mit internen Teams zusammengearbeitet wird, um Anfragen zu priorisieren.
• Wiederholbare Prozesse in Ihrem Kundenportfolio identifizieren, entwickeln und implementieren, um die Produktakzeptanz zu maximieren und die Geschäftsziele der Kunden zu erreichen.

Was wir suchen:

• 5+ Jahre nachweisliche Erfahrung in kundenorientierten Rollen (Technical Account Manager, Professional Services, Solution Architect, Solution Engineering, Technischer Support, Customer Success Engineer).
• „Ninja-Mindset“ - Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben und Lösungen voranzutreiben.
• Umfangreiche Erfahrung in der Bereitstellung von Cyber-/Identitätslösungen für große Unternehmenskunden.
• Erfahrung im Umgang mit technischen Endkunden, z.B. IT-Praktikern, Entwicklern, DevOps, Identitäts- und Sicherheitsteams.
• Erfahrung in der Steigerung der Kundenzufriedenheit, Akzeptanzraten und Bindung.
• Erfahrung im Aufbau und Betrieb in einem Unternehmen in der Frühphase – sehr bevorzugt.
• Nachweisliche Fähigkeit, mehrere Account-Management-Projekte gleichzeitig zu jonglieren und dabei auf Details zu achten.
• Selbstmotiviert, detailorientiert mit starken Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz im Umgang mit Kundenbeziehungen, einschließlich Onboarding, Erneuerung und Expansion.
• Ausgezeichneter Teamplayer mit der Fähigkeit, über mehrere Teams hinweg zu kommunizieren und Ergebnisse zu erzielen.
• Große Fähigkeit, Schlüsselpersonen auf allen Ebenen einer Organisation, einschließlich der Führungsebene, zu kommunizieren, zu präsentieren und zu beeinflussen.

Warum Sie sich Oasis Security anschließen sollten:

• Gelegenheit, für einen führenden Innovator im Bereich Cybersicherheit zu arbeiten, der von erstklassigen Risikokapitalgebern (Sequoia, Accel, Cyberstarts) finanziert wird.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und umfassende Leistungen.
• Dynamisches und internationales Arbeitsumfeld mit Fokus auf kontinuierliches Lernen und berufliche Entwicklung.
• Karrierewachstum und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb einer schnell wachsenden Organisation an der Spitze der Innovation in der Cybersicherheit.

Gleichberechtigung: Oasis Security ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, eine Belegschaft aufzubauen, die die Welt widerspiegelt, die wir sichern. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus Berücksichtigung für eine Anstellung. Oasis Security akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Personalvermittlern und Agenturen und wird keine Provision an Dritte zahlen, die keine unterzeichnete Vereinbarung mit Oasis Security haben.