Senior Technical Support Engineer - Focused Services - (wiith either German, French, Italian)

Unsere Mission

Bei Palo Alto Networks® sind wir durch eine gemeinsame Mission vereint – unser digitales Leben zu schützen. Wir gedeihen an der Schnittstelle von Innovation und Einfluss, indem wir reale Probleme mit modernster Technologie und mutigem Denken lösen. Hier hat jeder eine Stimme, und jede Idee zählt. Wenn Sie bereit sind, die bedeutendste Arbeit Ihrer Karriere neben Menschen zu leisten, die ebenso leidenschaftlich sind wie Sie, sind Sie hier genau richtig.

Wer wir sind

Um der bevorzugte Partner für Cybersicherheit zu sein, müssen wir den Weg ebnen und die Zukunft unserer Branche gestalten. Dies ist etwas, an dem unsere Mitarbeiter jeden Tag arbeiten und das durch unsere Werte definiert ist: Störung, Zusammenarbeit, Ausführung, Integrität und Inklusion. Wir verweben KI in alles, was wir tun, und nutzen sie, um die Auswirkungen jedes Einzelnen zu verstärken. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, reale Probleme zu lösen und neben den Besten und Klügsten Ideen zu entwickeln, laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen!

Diese Rolle ist remote, aber Distanz ist kein Hindernis für Einfluss. Unsere hybriden Teams arbeiten über geografische Grenzen hinweg zusammen, um große Probleme zu lösen, nah bei unseren Kunden zu bleiben und gemeinsam zu wachsen. Sie werden Teil einer Kultur sein, die Vertrauen, Verantwortung und gemeinsamen Erfolg schätzt, in der Ihre Arbeit wirklich zählt.

Ihre Karriere

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, den Erfolg der Kunden in der Cybersicherheitsbranche voranzutreiben? Wir suchen einen dynamischen und proaktiven Technical Support Engineer, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit unseren geschätzten Kunden zusammen, um ihre komplexen Herausforderungen nach dem Verkauf zu bewältigen, wobei die Analyse von Situationen oder Daten eine tiefgehende und umfassende Bewertung mehrerer Faktoren erfordert. Als kritischer Denker nutzen Sie fortschrittliche Methoden, Techniken und Bewertungskriterien, um effektive Lösungen voranzutreiben. Ihre starke Fähigkeit, komplexe technische Probleme sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erläutern, ermöglicht es Ihnen, nahtlos mit Stakeholdern über Ihr unmittelbares Fachgebiet hinaus zusammenzuarbeiten.

In dieser Rolle fungieren Sie als benannter Kundenvertreter und bieten maßgeschneiderte Unterstützung, die wöchentliche Überprüfungen, Ursachenanalysen für kritische Probleme, Release-Bewertungen, Upgrade-Planung und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen umfasst. Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für die einzigartige Implementierung und die Geschäftsziele jedes Kunden und treiben proaktiv Best Practices voran, um deren Sicherheitslage zu verbessern. Regelmäßige technische Diskussionen mit funktionsübergreifenden Teams fördern eine Kultur der Transparenz, die zu stärkeren Produkten, verbesserten Arbeitsabläufen und erhöhter Cybersicherheit führt. Ihre Agilität und Problemlösungsfähigkeiten sind entscheidend, um schnelle, qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten – oft in Hochdrucksituationen – um sicherzustellen, dass die Kunden eine sichere und widerstandsfähige Umgebung aufrechterhalten.

Ihr Einfluss

• Liefern Sie technische Unterstützung auf Expertenniveau an erstklassige Kunden und stellen Sie die zeitnahe Lösung komplexer Sicherheitsprobleme durch eingehende Fehlersuche, Konfigurationsanleitungen und Implementierung von Best Practices sicher.
• Übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für Supportfälle von der Einleitung bis zur Lösung, einschließlich Multi-Vendor-Fehlersuche, Fehlerisolierung und Ursachenanalyse, während Sie sorgfältige Dokumentation und zeitnahe Updates im Ticketsystem sicherstellen.
• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater und kommunizieren Sie technische Lösungen effektiv an technische und geschäftliche Stakeholder, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu fördern.
• Arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams – einschließlich Account, Vertrieb und Marketing – zusammen, um ein nahtloses und positives Kundenerlebnis zu schaffen und kritische Herausforderungen proaktiv anzugehen.
• Fördern Sie die kontinuierliche Kundenbindung durch vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) und Account Case Reviews, indem Sie maßgeschneiderte Empfehlungen, Release-Planung und proaktive Risikominderungsstrategien zur Verbesserung der Sicherheitslage bereitstellen.
• Fungieren Sie als Fachexperte für die Kerntechnologien von Palo Alto Networks, identifizieren Sie Produktfehler durch Laborreplikation, Netzwerksimulation und Leistungstests.
• Arbeiten Sie mit Engineering- und QA-Teams zusammen, um Fehlerberichte zu erstellen, Testpläne zu entwickeln und die Software- und Hardwarequalität mit jedem Release-Zyklus zu verbessern.
• Unterstützen Sie die Einstellung und Einarbeitung, indem Sie technische Screenings durchführen, neue Mitarbeiter in technischen und sozialen Fähigkeiten schulen und deren Bereitschaft durch Schulungen zu Prozessen und Tools sicherstellen.
• Tragen Sie zur Wissensdatenbank der Organisation bei, indem Sie technische Supportbulletins, Schulungsmaterialien und Fehlersuche-Leitfäden verfassen, um interne und kundenorientierte Ressourcen zu verbessern.
• Bieten Sie schnelle, qualitativ hochwertige Unterstützung in Hochdrucksituationen, indem Sie zu Kundenstandorten reisen, um die Lösung kritischer Probleme zu beschleunigen.
• Engagieren Sie sich in technischen Diskussionen mit funktionsübergreifenden Teams, um Transparenz zu fördern, die Sicherheitslage zu optimieren und die Resilienz der Cybersicherheit zu erhöhen.

Qualifikationen

Ihre Erfahrung

• Fließendes Englisch und ebenfalls fließend in Deutsch oder Italienisch oder Französisch.
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Netzwerksicherheit.
• Expertise in TCP/IP und fortgeschrittene Kenntnisse in LAN/WAN-Technologien, Expertise in allgemeinem Routing/Switching, Routing-Protokollen (z.B. BGP, OSPF, EIGRP), Zweig- und Zentrumsarchitekturen.
• Umfangreiche Erfahrung in der Fehlersuche von Remote Access VPN-Lösungen, einschließlich IPSEC, PKI & SSL-Technologien.
• Fähigkeit, komplexe Netzwerke mit gemischten Medien und Protokollen unabhängig zu debuggen, mit einem fortgeschrittenen Verständnis des Paketflusses über mehrere OSI-Schichten.
• Tiefgehende Kenntnisse der Netzwerkoperationen – TCP und UDP, SNMP, IPv6, VLSM, CIDR und NAT – statisch, dynamisch und PAT.
• Beherrschung von Netzwerk-Fehlersuche-Tools – Wireshark, GNS3.
• Starkes Verständnis von Authentifizierungsprotokollen – LDAP, TACACS+, Radius.

Die folgenden Fähigkeiten sind von Vorteil:

• Erfahren im Umgang mit Führungskräften auf Executive-Ebene mit klarer technischer Kommunikation.
• Nachweisliche Erfolge bei der effektiven Kommunikation technischer Konzepte an unterschiedliche Zielgruppen, einschließlich C-Level-Führungskräfte.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten – die Fähigkeit, technische Probleme klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erläutern und die Auswirkungen in Geschäftsterminen zu erklären.
• Konsequent strenge Fallmanagementpraktiken beibehalten, um gründliche Dokumentation und zeitnahe Updates sicherzustellen.
• Bereitschaft, außerhalb der normalen Arbeitszeiten zu arbeiten (je nach geschäftlichen Bedürfnissen).
• BS in Informatik, Informationstechnologie, Computerarchitektur, Elektrotechnik, Mathematik oder verwandte Erfahrungen oder gleichwertige militärische Erfahrungen erforderlich.

Unser Engagement

Wir sind Pioniere, die groß träumen, Risiken eingehen und den Status quo der Cybersicherheit herausfordern. Es ist einfach: Wir können unsere Mission nicht erfüllen, ohne vielfältige Teams, die gemeinsam innovieren. Wir setzen uns dafür ein, angemessene Vorkehrungen für alle qualifizierten Personen mit einer Behinderung zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder Anpassungen aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern die Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischer Pflegezeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen bei der Beschäftigung berücksichtigt. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.