Senior Technical Support Engineer Tier 3 (Saas Platform)

Wir suchen einen Senior Technical Customer Support Engineer, der in einer schnelllebigen Umgebung gedeiht, komplexe technische Herausforderungen gerne löst und die Fähigkeit hat, selbstständig zu lernen, während er außergewöhnliche Kundenerlebnisse bietet. Diese Rolle erfordert starke technische Fähigkeiten, Erfahrung mit API-Fehlerbehebung und eine kollaborative, kundenorientierte Denkweise.

• Kundenvertretung & Technischer Support: Dienen Sie als Ansprechpartner für komplexe Kundenanfragen, Probleme und Eskalationen. Beheben und lösen Sie Probleme im Zusammenhang mit Integrationen, Workflows und Plattformleistung. Nehmen Sie an Kundenanrufen teil, um Probleme live zu beheben, Ergebnisse zu erklären und Kunden durch Lösungen zu führen. Kommunizieren Sie sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Stakeholdern. Arbeiten Sie mit Engineering- und Customer Success Managern (CSMs) zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenprioritäten abgestimmt sind und ein starkes Kundenerlebnis geliefert wird.
• Technische Fehlersuche & Untersuchung: Diagnostizieren, beheben und debuggen Sie Probleme von Anfang bis Ende und dokumentieren Sie die ergriffenen Maßnahmen zur Nachverfolgung. Seien Sie in der Lage, Probleme im Zusammenhang mit der REST-API-Funktionalität zu beheben - einschließlich des Erstellens und Validierens von GET-, POST-, PUT- und DELETE-Aufrufen mit Tools wie cURL und Postman. Verstehen Sie die HTTP-Antwortcodes und deren Bedeutung bei der Integration. Kenntnisse über Authentifizierungstypen: sitzungsbasiert, signierte Anfragen, OAuth, Basic Auth und API-Schlüssel-Authentifizierung. Vertraut mit Zertifikaten: selbstsignierte Zertifikate, CA-Zertifikate und Zertifikatkettenvalidierung. Ziehen Sie Protokolle heran und überprüfen Sie diese, um Fehler zu identifizieren, Ursachen zu analysieren und effektive Lösungen umzusetzen. Nutzen Sie SQL, um Datenbanken abzufragen, relevante Daten zu extrahieren und die Fehlersuche zu unterstützen. Verwenden Sie Jinja2, um Skripte und Tools für Automatisierung und Anpassung zu entwickeln und zu pflegen. Überprüfen und analysieren Sie Workflows, Importe und Systemkonfigurationen, um Leistungsprobleme oder -ausfälle zu identifizieren.
• Prozess- & Wissensbeiträge: Arbeiten Sie eng mit Engineering-, SRE- und Produktteams zusammen, um kundenrelevante Vorfälle zu untersuchen und zu lösen. Eskalieren und dokumentieren Sie Probleme, die auf Tier 2 nicht gelöst werden können, an das entsprechende Engineering-Team. Dokumentieren Sie Lösungen, Fehlersuche und bewährte Verfahren in den Technical Support Spaces. Geben Sie strukturierte Untersuchungsupdates an Kunden während der Vorfallreaktion.

Was wir suchen:

• 3+ Jahre Erfahrung im Senior Technical Support, Tier 2, DevOps oder SRE-nahen Rollen, die Enterprise- oder SaaS-Plattformen unterstützen.
• Fähigkeit, unabhängig komplexe Probleme zu untersuchen, Ursachen zu identifizieren und mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, um Lösungen voranzutreiben.
• Kenntnisse in Jinja2 für Automatisierungs- und Anpassungsaufgaben.
• Solides Verständnis von SQL und Erfahrung im Abfragen von Datenbanken zur Extraktion und Manipulation von Daten.
• 3+ Jahre Erfahrung in der Fehlersuche und Lösung von API-Funktionalität und bidirektionalen Integrationsproblemen zwischen Systemen.
• Erfahrung mit AWS-Umgebungen und cloudbasierten SaaS-Architekturen.
• Erfahrung in der Erstellung und Fehlersuche von Workflows.
• Erfahrung mit Webhooks.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen im Enterprise-Bereich mit einem kundenorientierten Ansatz.
• Erfahrung mit Jira und Zendesk.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten, Aufmerksamkeit für Details und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme.
• Fähigkeit, unabhängig und im Team in einer schnelllebigen, stressigen Umgebung zu arbeiten.
• Starke Logik, kritisches Denken und die Fähigkeit, außerhalb der Box zu denken.
• Hochgradig selbstmotivierter Lerner, der neue Technologien und Systeme schnell verstehen kann.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Engineering- oder SRE-Teams während Vorfalluntersuchungen oder Eskalationen.

Was wir Ihnen bieten können:

• Gesundheitsversorgung für Angehörige und Ehepartner.
• Eine progressive, gesunde Arbeitskultur mit hervorragenden Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung.
• Top-Performer haben die Möglichkeit, das Team mitzugestalten.
• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern zur Umsetzung von Initiativen und zur Schaffung einer Struktur, die skalierbar ist.
• Eine einmalige Karrierechance, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu werden, das von C5 Capital, Shasta Ventures, Riverside Acceleration Capital und Hummer Winblad unterstützt wird.

Unser Leistungspaket:

• Zahn- und Augenversicherung.
• Mitarbeiterbeteiligungsplan.
• Krankenversicherung für Ihren Ehepartner und Angehörige.
• Rente, Lebensversicherung und Einkommensschutz.
• Remote-Arbeit & flexible Arbeitszeiten.
• Homeoffice-Ausstattungszulage.
• Regelmäßige, unterhaltsame soziale Veranstaltungen und Workshops.

Bitte beachten Sie, dass diese Rolle erfordert, dass Sie in Irland ansässig sind.

Oomnitza rekrutiert, beschäftigt, schult, entschädigt und fördert unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Veteranenstatus und anderen geschützten Status gemäß den geltenden Gesetzen.