Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die technische Umsetzung und Optimierung von Genesys Cloud für ein globales Kontaktzentrum.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Cloud-Technologien und Kundenservice.
- Vorteile: Marktführendes Gehalt, Homeoffice, interne Mobilität und spannende Events.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem dynamischen und inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und KI-gestützten Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in CCaaS, Genesys Cloud und komplexen technischen Herausforderungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Senior Voice & Data Specialist sind Sie der technische Leiter für das globale Cloud-Contact-Center-Ökosystem von Lightspeed. Sie treiben das Design, die Implementierung und die kontinuierliche Optimierung von Genesys Cloud und verwandten Technologien voran. Diese Rolle kombiniert tiefgehende Plattformexpertise mit praktischer Entwicklung, indem native Funktionen, KI-gestützte Features, APIs und maßgeschneiderte Lösungen genutzt werden, um skalierbare, zuverlässige und effiziente Kundenservice-Workflows bereitzustellen.
Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung der Systemstabilität, Leistung und Compliance, während Sie technische Schulden abbauen und operative Exzellenz vorantreiben. Als senior technischer Leiter werden Sie auch cross-funktionale Teams betreuen und weiterbilden, Best Practices etablieren sowie umfassende Dokumentationen und Unterstützungsrahmen entwickeln, die ein hochgradig autonomes und skalierbares Betriebsmodell ermöglichen.
Was Sie tun werden:
- Design, Bereitstellung und Optimierung von unternehmensweiten Genesys Cloud CX-Lösungen unter Nutzung der nativen Plattformfähigkeiten, APIs, benutzerdefinierten Workflows und Integrationen.
- Entwicklung und Pflege von benutzerdefinierten Integrationen, Middleware, ereignisgesteuerten Automatisierungen und Daten-Workflows.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Lösungen, einschließlich intelligenter Kundenreisen, Routing-Logik und Automatisierungs-Workflows.
- Primärer Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme, einschließlich Troubleshooting und Ursachenanalyse.
- Management und Optimierung der globalen Telefonieinfrastruktur, einschließlich Carrier-Integrationen und SIP/BYOC-Konfigurationen.
- Forschung, Bewertung und Implementierung neuer CCaaS- und KI-gestützter Fähigkeiten zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
- Förderung der operativen Exzellenz durch Dokumentation und Wissensaustausch.
- Leitung von Wissensübertragungsinitiativen und Mentoring von Voice-, Data- und IT-Service-Desk-Teams.
Was Sie mitbringen sollten:
- Umfangreiche Erfahrung in der Architektur von Contact Center as a Service (CCaaS), insbesondere mit Genesys Cloud CX.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Unterstützung großer Contact-Center-Umgebungen.
- Fortgeschrittene Expertise in der Genesys Cloud CX-Plattform.
- Starke praktische Erfahrung in der Erstellung benutzerdefinierter Lösungen mit Genesys Cloud APIs und SDKs.
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Kundenreisen und Prozessautomatisierung.
- Erfolgreiche Integration von Genesys Cloud mit Unternehmensplattformen wie Salesforce und Zendesk.
- Tiefes Verständnis der Telefonieinfrastruktur und der damit verbundenen Technologien.
- Erfahrung in der Implementierung von konversationaler KI und Bot-Technologien.
- Starkes Wissen über Telekommunikationsvorschriften und Datenschutzrahmen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Initiativen zu leiten und Teams zu mentorieren.
Vorteile:
- Marktführendes Gehaltspaket
- Permanente Homeoffice-Möglichkeit
- Coworking-Space verfügbar, falls benötigt
- Wir folgen den PH-Feiertagen
- Karrieremöglichkeiten in einem Unternehmen, das interne Mobilität schätzt
- Regelmäßige spannende Online- und Präsenzveranstaltungen
EEO-Erklärung: Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für die Schaffung eines integrativen und barrierefreien Arbeitsplatzes einsetzt. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen. Lightspeed akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Agenturen.
Senior Voice & Data Specialist Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Voice & Data Specialist erhalten könnten
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei Dormont Manufacturing Co zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Voice & Data Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei Dormont Manufacturing Co reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei Dormont Manufacturing Co zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
