Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und führe ein strukturiertes Kundeninterviewprogramm zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Harbor Compliance, ein führendes Technologieunternehmen für Unternehmenskonformität.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf innovative Lösungen und persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenbindung und -erfahrung in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in VOC oder CX-Analytik mit starken Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Harbor Compliance ist eine führende Technologieplattform für die Einhaltung von Vorschriften, die mehr als 80.000 Unternehmen und gemeinnützige Organisationen dabei hilft, Lizenzierungs-, Steuerregistrierungs- und rechtliche Anforderungen landesweit zu verwalten. Wir sind ein leidenschaftliches Team, das die Einhaltung einfacher und intelligenter für jede Organisation macht, die wir bedienen.
Wir suchen einen Senior Voice of the Customer (VOC) Analysten, der diese Funktion aufbaut. Dies ist eine hochsichtbare Rolle innerhalb des Customer Operations-Teams, verantwortlich für den Aufbau der VOC-Systeme, Kundenanalysen und funktionsübergreifende Feedbackschleifen, die Harbor Compliance helfen, Churn, Retention, Expansionsmöglichkeiten und die Kundenerfahrung besser zu verstehen und diese Erkenntnisse in klare Empfehlungen für geschäftliche Maßnahmen umzusetzen.
Hauptverantwortlichkeiten- VOC-Programmgestaltung und -ausführung: Entwerfen und Durchführen eines strukturierten Kundeninterviewprogramms, einschließlich Interviewleitfäden, Synthese und wiederkehrenden monatlichen Interviews. Verwalten und Verfeinern von Umfrageprogrammen (NPS, CSAT, CES und Lebenszyklusumfragen), um umsetzbare Kundensentimentdaten zu erfassen.
- Segmentierung und Churn-Analytik: Führen Sie die Analyse und fortlaufende Verfeinerung der Kundensegmentierungsstrategie von Harbor in Partnerschaft mit CS, Expansion, Operations und der Führung.
- Einblicklieferung und Executive Reporting: Entwerfen und Pflegen von executive-facing Berichten, Dashboards und Einsichtsnarrativen, die Kundensentiment, Churn-Risiken, wichtige Trends und empfohlene Maßnahmen hervorheben.
- Funktionsübergreifende Partnerschaft: Etablieren von Feedbackschleifen zwischen VOC-Einsichten und Produkt-, Operations-, Expansions- und CX-Teams, um Geschäftsverbesserungen voranzutreiben.
- 5+ Jahre Erfahrung in VOC, CX-Analytik oder Kundeninsights mit Verantwortung für Programme und Ergebnisse.
- Erfahrung im Aufbau von Kundenforschungsprogrammen und strukturierten Interviews, die Geschäftsentscheidungen informieren.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene mit Erfahrung in der Präsentation komplexer Analysen vor leitenden Stakeholdern.
- Starke Erfahrung in der Kombination qualitativer Forschung, Umfragedaten und Verhaltensanalytik in umsetzbare Kundeninsights.
- Erfahrung im Aufbau von executive-facing Dashboards und der Analyse von Retentionsmetriken wie Churn, GRR und NRR.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit Erfahrung in der Präsentation von Insights vor Führungskräften.
Harbor Compliance verpflichtet sich, angemessene Vorkehrungen für Personen mit Behinderungen im Rahmen unseres Bewerbungs- und Auswahlprozesses bereitzustellen. Die Vergütung zum Zeitpunkt des Angebots basiert auf Faktoren wie Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen und Arbeitsort.
Senior Voice of the Customer Analyst Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Harbor Compliance ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum. Die flexiblen Arbeitszeiten, umfassenden Gesundheitsleistungen und die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich Kundenanalytik zu arbeiten, machen Harbor Compliance zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere im Bereich Voice of the Customer anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Voice of the Customer Analyst erhalten könnten
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Dormont Manufacturing Co vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Dormont Manufacturing Co sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Dormont Manufacturing Co an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Dormont Manufacturing Co zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Voice of the Customer Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Dormont Manufacturing Co arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Senior Voice of the Customer Analyst bei Dormont Manufacturing Co an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Dormont Manufacturing Co zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
