Senior Workforce Management Analyst

Über das Team

Das GSIO Workforce Management Planning Team besteht aus unserem Senior Manager, 3 Workforce Managern, mehreren Workforce Planern/Planern und RTAs. Genießen Sie eine angenehme, teamorientierte Umgebung, in der immer viel los ist und Sie Aufgaben gleichzeitig priorisieren und organisieren können. Verwalten Sie Ergebnisse und werden Sie befugt, Entscheidungen zu treffen, die zu diesen Ergebnissen führen.

Über die Rolle

Als eines der Kernoperationsteams von DoorDash ist Support Ops dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass es immer jemanden gibt, der hilft, wenn es im letzten Abschnitt Probleme gibt. Unser Team entwirft, verwaltet und betreibt das massive und wachsende globale Netzwerk von Supportzentren von DoorDash, mit dem ultimativen Ziel, jedes Mal ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Sie sind begeistert von dieser Gelegenheit, weil Sie…

• Unterstützungskapazitätsplanmodelle auf monatlicher, wöchentlicher und Intervallbasis für eine große, 24/7/365-Organisation aufbauen und pflegen.
• Eingehende Kontakte basierend auf Liefervolumen, Mx- und Dx-Onboarding vorhersagen.
• Analysen historischer Daten durchführen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die den Supportbetrieb verbessern.
• Kurzfristige Personaländerungen anleiten, um aktuelle Personalengpässe zu beheben.
• Mit unserem Operationsteam zusammenarbeiten, um zu verfolgen, wie unser Personal implementiert und optimiert wird.
• Proaktive und korrigierte Verbesserungen vornehmen.
• Mit Real-Time-Analysten für Nachfrageeinblicke und Ausfallberichterstattung zusammenarbeiten.
• Saisonalitätstrends in einer komplexen, wachsenden Integritätsorganisation aufbauen und berichten.
• Daten und Erkenntnisse produzieren, analysieren und nutzen, um Möglichkeiten zur Verbesserung von Geschwindigkeit, Qualität, Effektivität und Kundenerfahrung zu identifizieren.
• Mit Teams innerhalb der Integrität, der Kundenerfahrung sowie unseren Produkt-, Ingenieur- und Toolteams zusammenarbeiten, um Prozesse und das daraus resultierende Kundenerlebnis für Verbraucher, Händler und Dashers zu verbessern.
• Empfehlungen von Anfang bis Ende umsetzen, von der Analyse in Excel/SQL über die Erstellung eines Budgets bis hin zur Implementierung von Zeitplänen, der Abstimmung mit Partnern, dem Testen von Ideen und dem Erreichen und Messen von Ergebnissen.
• Bereiche für Verbesserungen und/oder Innovationen in Bezug auf Effizienz und Kundenerfahrung identifizieren.

Wir sind begeistert von Ihnen, weil…

• Sie analytisch und datengetrieben sind - Sie lieben es, ins Detail zu gehen.
• Sie komplexe Probleme angehen und etwas aufbauen, das es vorher nicht gab.
• Sie gut organisiert und detailorientiert sind; Sie haben hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie über ausgezeichnete Nachverfolgungs- und Durchführungsfähigkeiten verfügen und die Arbeit erledigen können.
• Sie sich in einer schnelllebigen, sich ständig verändernden, teamorientierten Umgebung wohlfühlen und mehrere Fristen gleichzeitig verwalten können.
• Sie eine Eigentümermentalität haben; Sie konzentrieren sich auf Qualität, sind ergebnisorientiert, extrem fleißig, proaktiv und streben immer danach, sich zu verbessern.
• Sie bereit sind, Lösungen für große Herausforderungen auf kreative neue Weise zu finden.
• Sie gerne tief eintauchen. Sie zögern nicht, ins Detail zu gehen und auf der niedrigsten Ebene zu arbeiten, sind aber auch in der Lage, langfristig zu denken und ein Team zu inspirieren.
• Sie keine Angst vor dem Unbekannten haben. Schnelle Veränderungen und Lernen sind aufregend für Sie, und Sie gedeihen in ständigen Veränderungen.
• Sie Daten lieben. Sie lassen Daten Argumente gewinnen und sind damit vertraut, Daten abzurufen oder in Excel/Google Sheets zu modellieren.
• Sie nicht aufgeben. Wenn Ihr Plan nicht funktioniert, haben Sie 3 weitere Optionen in der Hinterhand.
• Sie über 4 Jahre Erfahrung nach dem Abschluss verfügen.
• Sie in verschiedenen Kulturen erfolgreich waren (ob in Technologie, Betrieb, Strategie, Beratung, Bankwesen oder einer verwandten Erfahrung).

Über DoorDash

Bei DoorDash prägt unsere Mission, lokale Wirtschaften zu stärken, wie unsere Teammitglieder schnell handeln, lernen und wiederholen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die Empathie für unsere Nutzer zeigen – von Dashers über Händlerpartner bis hin zu Verbrauchern. Wir sind ein Technologie- und Logistikunternehmen, das damit begann, Tür-zu-Tür-Lieferungen zu ermöglichen, und wir suchen Teammitglieder, die uns helfen können, von einem Unternehmen, das als Ort bekannt ist, an dem man Essen bestellt, zu einem Unternehmen zu werden, auf das Menschen für alle Waren zurückgreifen. DoorDash wächst schnell und verändert sich ständig, was unseren Teammitgliedern die Möglichkeit gibt, ihre einzigartigen Perspektiven einzubringen, neue Herausforderungen zu lösen und ihre Karrieren zu gestalten.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern und zu stärken. Deshalb stellen wir vielfältige Teams von Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und fördern diese. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.