Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das herausragenden Kundenservice und After-Sales-Support bietet.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Schöne Büros in München und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Life. Unlimited. At Smith+ Nephew we design and manufacture technology that takes the limits off living. Are you passionate about leading teams, improving service delivery and making a real impact for customers? This is an opportunity to take ownership of a regional Service Customer Success organisation and play a key role in shaping how we support customers across Deutschland und Italien. Basierend in München, bietet diese Rolle die Chance, Menschenführung mit praktischer operativer Beteiligung in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu kombinieren.
Als Service Customer Success Manager werden Sie ein leistungsstarkes Team leiten und entwickeln, das für die Bereitstellung herausragender Kundenservice- und After-Sales-Unterstützung verantwortlich ist. Sie werden die Richtung vorgeben, sicherstellen, dass die richtigen Fähigkeiten vorhanden sind, und eng mit den täglichen Abläufen verbunden sein, um sicherzustellen, dass der Service reibungslos läuft.
Was werden Sie tun?
- Teamführung und Fähigkeiten: Rekrutieren, führen, coachen, motivieren, entwickeln und die Leistung des Teams managen, um die bestmöglichen Kundenergebnisse zu erzielen. Sicherstellen, dass die richtige Teamfähigkeit, Struktur und Ressourcen vorhanden sind, um die Kundennachfrage zu erfüllen und die Service-KPIs in Deutschland und Italien zu erreichen.
- Prozesse, Systeme und kontinuierliche Verbesserung: Implementieren und Aufrechterhalten von Richtlinien, Verfahren, Systemen und Arbeitsweisen, die mit der globalen Service-Strategie, den Marktanforderungen und den Kundenbedürfnissen übereinstimmen. Standardisierung, Prozesskonformität, Vereinfachung und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben, um Produktivität und Servicequalität zu steigern.
- Operative Lieferung und Kundenunterstützung: Praktische operative Unterstützung und Backup für das Team bereitstellen, wenn nötig, in Deutschland und Italien.
- Operative Kontrolle, Stakeholder-Management und finanzielle Leistung: Effektive Kontrolle der Rücksendungen von Kundenprodukten (Rückrufe, Beschwerden, unerwünschte Ereignisse) sicherstellen und genaue Installationsdaten aufrechterhalten. End-to-End-Reparaturkoordination und After-Sales-Unterstützungsaktivitäten aktiv verwalten, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen und vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden. Regelmäßige Berichterstattung an interne Stakeholder bereitstellen und sicherstellen, dass die Ausrichtung über die Funktionen hinweg aufrechterhalten wird, um die richtige operative Richtung beizubehalten. Starke operative und finanzielle Leistung durch Serviceadministration, Rechnungsgenauigkeit und Erfassung von abrechenbaren Serviceaktivitäten unterstützen.
Was benötigen Sie, um erfolgreich zu sein?
- Relevante berufliche Ausbildung oder Hochschulabschluss in z.B. Betriebswirtschaft, Supply Chain oder Servicemanagement
- Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice / Servicemanagement / Servicebetrieb oder gleichwertig
- Bevorzugt: Erfahrung in der Medizintechnikbranche und/oder komplexen B2B-Umgebungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im Kundenservice, Betrieb oder Servicemanagement-Umfeld
- Die Fähigkeit, Komplexität über mehrere Länder hinweg zu managen, während klare Prioritäten und starke Stakeholder-Ausrichtung aufrechterhalten werden
- Eine praktische, proaktive Herangehensweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Servicequalität
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Sicherheit im Umgang mit Systemen wie SAP, Salesforce oder ServiceMax
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (30%)
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich), Italienischkenntnisse sind von Vorteil
Vorteile
- Inklusion + Zugehörigkeit: Wir setzen uns dafür ein, willkommen zu heißen, zu feiern und zu gedeihen.
- Leistungen: Großzügiger Jahresbonus und Rentenpläne, Sparmöglichkeiten durch Aktienoptionen.
- Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie einen zusätzlichen freien Tag pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten.
- Ihr Wohlbefinden: Mitarbeiterhilfeprogramm (psychische Gesundheit), Lebens-/Unfallversicherung und vieles mehr.
- Flexibilität: Anpassbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
- Arbeitsplatz: Wunderschönes neues Büro im Zentrum von München mit modernster Ausstattung und Technologie.
- Zusätzliche Vorteile: Wir bieten Rabatte auf Fitnessstudios und lokale öffentliche Verkehrsmittel sowie Fahrradleasing (JobRad).
Smith+ Nephew ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bewerber werden unabhängig von ihrem persönlichen Hintergrund bei der Einstellung berücksichtigt.
Service Customer Success Manager (f/m/x) Germany & Italy Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Smith+ Nephew ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten und dabei eine bedeutende Rolle im Kundenservice zu spielen. Mit einem starken Fokus auf Teamführung, kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur. Die attraktiven Benefits, wie großzügige Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro im Herzen Münchens, machen Smith+ Nephew zu einem idealen Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Customer Success Manager (f/m/x) Germany & Italy erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Customer Success Manager (f/m/x) Germany & Italy mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
