Service Delivery Manager - Greater Los Angeles

Unternehmensübersicht

Bei Motorola Solutions glauben wir, dass alles mit unseren Menschen beginnt. Wir sind eine global verbundene Gemeinschaft, vereint durch das unermüdliche Streben, Menschen überall sicherer zu machen. Wir entwickeln und verbinden Technologien, um Menschen, Eigentum und Orte zu schützen. Unsere Lösungen fördern die Zusammenarbeit, die für sicherere Gemeinschaften, Schulen, Krankenhäuser, Unternehmen und letztendlich sicherere Nationen entscheidend ist. Verbinden Sie sich mit einer Karriere, die zählt, und helfen Sie uns, eine sicherere Zukunft aufzubauen.

Abteilungsübersicht

Motorola Solutions, ein vertrauenswürdiger globaler Partner seit über einem Jahrhundert, sorgt für die Spitzenleistung von mission-kritischen Regierungs- und Unternehmensoperationen und verwaltet weltweit Hunderte von Netzwerken für Zuverlässigkeit, Kontinuität, Produktivität und Risikominderung.

Stellenbeschreibung

Der Service Delivery Manager (SDM) ist verantwortlich für die Einhaltung der Wartungsverträge von Motorola Solutions (MSI). Dies umfasst die Koordination aller Wartungsaktivitäten mit dem lokalen Dienstanbieter und die aktive Suche nach Möglichkeiten zur Erweiterung der Serviceangebote von MSI für den Kunden.

• Leiten und Verwalten der täglichen Aktivitäten zur Erfüllung aller vertraglichen Verpflichtungen, die in den Wartungsverträgen festgelegt sind.
• Pflegen und Verwalten starker Beziehungen zum Kunden sowie zu lokalen Dienstpartnern.
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit, die sowohl interne als auch externe Ziele erfüllt.
• Beschaffen und Koordinieren notwendiger interner Ressourcen.
• Sicherstellen der strikten Einhaltung aller zugesagten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten.
• Fern-Diagnose von Systemfehlern und Unterstützung bei den Anrufmanagementverfahren.
• Verwalten von Notfalldiensten und allen Eskalationsverfahren.
• Durchführen von Installation und Entfernung von mobiler Kommunikationsausrüstung, einschließlich zugehöriger Verkabelung, an Kundenstandorten oder in Fahrzeugen.
• Dokumentieren aller Arbeitsdetails genau, einschließlich Kundeninformationen, verwendeter Teile, Ausrüstung und spezifischer Kundenanweisungen.
• Verantwortlich für die ordnungsgemäße Pflege und Wartung aller zugewiesenen Unternehmensressourcen.
• Verantwortlich für die Kalibrierung der zugewiesenen Testgeräte und die Pflege einer aktuellen Testgerätedatenbank.
• Verarbeiten aller Spesenabrechnungen.
• Führen präziser Aufzeichnungen und Statistiken zur Servicehistorie.
• Bereitstellen monatlicher Berichte über Systemmetriken an den Kunden.
• Koordinieren fortlaufender Verbesserungsmaßnahmen für das System.
• Führen von Bemühungen zur Entwicklung neuer Leistungskennzahlen.
• Überwachen technischer Bulletins und Kommunizieren relevanter Informationen an den Kunden und die LMR-Bereitstellungs- und Serviceorganisation.
• Vorbereiten erforderlicher Briefings für Kunden, den Dienstpartner oder das Management von Motorola.
• Zusammenarbeiten mit dem Kunden und dem Motorola Sales Account Executive zur Definition zukünftiger Kommunikationsanforderungen.
• Arbeiten mit dem Kunden, dem Dienstpartner, den Motorola-Systemingenieuren und Drittanbietern, um die Kompatibilität von Designempfehlungen für System-Upgrades, -Erweiterungen, -Änderungen und -Verbesserungen zu überprüfen und sicherzustellen.
• Partnerschaft mit dem Motorola Account Executive zur Identifizierung und Verfolgung neuer Verkaufschancen.

Candidate Requirements

• Technische Zertifizierungen: Angemessene technische Zertifizierungen für die Rolle (z.B. Certified Electronics Associate, R56, CompTIA, Network+, Security+, CCNA, PMP usw.) müssen innerhalb von sechs Monaten nach Einstellung erreicht werden.
• Verfügbarkeit: Muss 24/7/365 verfügbar sein. Bereitschaft, an Wochenenden, Feiertagen und variierenden Zeitplänen zu arbeiten, ist manchmal erforderlich.
• Reise: Geschätzte Reisebereitschaft von 25-50%.
• Führerschein: Muss einen gültigen Führerschein und Fahrverlauf besitzen und aufrechterhalten.
• Überprüfung: Muss in der Lage sein, eine Hintergrundüberprüfung zu bestehen und die erforderliche Sicherheitsfreigabe zu erhalten.
• Standort: Kandidaten sollten sich in der Nähe von Rosemead, Greater Los Angeles, Südkalifornien befinden, aufgrund des Zeitplans, der Reisen und der Verpflichtung, vor Ort beim Kunden zu sein.

Reiseanforderungen: 25-50%

Umzug: Keine

Positionstyp: Erfahren

Empfehlungszahlungsplan: Ja

Unsere US-Leistungen umfassen:

• Anreizbonuspläne
• Medizinische, zahnärztliche und visuelle Leistungen
• 401K mit Unternehmensbeitrag
• 10 bezahlte Feiertage
• Großzügige Urlaubsregelungen
• Aktienkaufplan für Mitarbeiter
• Bezahlter Eltern- und Familienurlaub und mehr!

EEO-Erklärung

Motorola Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion oder Glauben, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft berücksichtigt. Wir sind stolz auf unsere menschenzentrierte und gemeinschaftsorientierte Kultur, die es jedem Motorolan ermöglicht, sein authentischstes Selbst zu sein und seine beste Arbeit zu leisten, um das Versprechen einer sichereren Welt zu erfüllen.

Wenn Sie unserem Team beitreten möchten, aber das Gefühl haben, dass Sie nicht alle bevorzugten Fähigkeiten erfüllen, würden wir dennoch gerne hören, warum Sie denken, dass Sie eine großartige Ergänzung für unser Team wären. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive und zugängliche Rekrutierungserfahrung für Kandidaten mit Behinderungen oder anderen physischen oder psychischen Gesundheitszuständen zu bieten. Um eine Anpassung zu beantragen, füllen Sie bitte das Formular für angemessene Anpassungen aus, damit wir Ihnen helfen können.