Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere die Service-Strategie für ganz Europa.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Automobilsektor mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, hybrides Arbeiten, Gesundheitsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und verbessere die Zufriedenheit in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im After-Sales-Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
AVATR sucht einen Service Management Manager (Europa), der unser wachsendes Team in München verstärkt. Diese Rolle ist vollständig verantwortlich für die Formulierung, Implementierung und Optimierung der gesamten Service-Strategie, Service-Richtlinien und Service-Prozesse für die gesamte europäische Region.
Was Sie tun werden:
- Gesamt-Service-Strategie & Richtlinienformulierung: Entwicklung der Gesamt-Service-Strategie und phasenweise Implementierungspläne für die europäische Region, Formulierung klarer Service-Richtlinien (einschließlich After-Sales-Service, Wartungsservice, Kundenbeschwerdemanagement, Garantieservice usw.) und Anpassung sowie Optimierung dieser zeitnah gemäß Marktveränderungen, Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen.
- Serviceprozessoptimierung: Gestaltung, Sortierung und kontinuierliche Optimierung der europäischen Serviceprozesse, einschließlich Wartetermin, Fahrzeugannahme, Wartungsdurchführung, Qualitätsprüfung, Lieferung, Nachbetreuung und Beschwerdemanagement, Verbesserung der Serviceeffizienz und Standardisierung sowie Senkung der Servicekosten.
- Service-Netzwerkmanagement: Überwachung des Aufbaus, der Bewertung und des Betriebsmanagements des europäischen Servicenetzwerks, einschließlich Auswahl und Autorisierung von Servicepartnern, Formulierung von Standards für den Aufbau des Servicenetzwerks und Betriebsspezifikationen sowie regelmäßige Bewertung der Servicequalität und Betriebseffizienz der Servicepunkte.
- Servicequalitätsüberwachung: Etablierung und Verbesserung des europäischen Servicequalitätsüberwachungssystems, Formulierung von Bewertungsindikatoren für die Servicequalität, Durchführung regelmäßiger Qualitätsinspektionen und Audits sowie Verfolgung und Behebung bestehender Probleme.
- Kundenservicemanagement: Koordination der Bearbeitung wichtiger Kundenbeschwerden und schwieriger Servicefragen in der europäischen Region, Einrichtung eines Kundenfeedbackmechanismus und Analyse von Kundendaten zur Zufriedenheit.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Lieferkette, F&E und anderen Abteilungen zur Koordination von Ressourcen.
- Schulung & Unterstützung des Serviceteams: Formulierung des Schulungssystems und Plans für das europäische Serviceteam, Durchführung professioneller Schulungen zu Servicefähigkeiten und -richtlinien.
- Service-Datenmanagement & Analyse: Etablierung und Verbesserung des europäischen Service-Datenmanagementsystems, Analyse von Servicedaten und Erstellung regelmäßiger Serviceberichte.
- Compliance-Management: Einhaltung der EU- und nationalen Gesetze und Vorschriften im Bereich After-Sales-Service.
Was Sie mitbringen:
- Abschluss in Maschinenbau, Servicemanagement, Betriebswirtschaft oder verwandten Fachrichtungen; Masterabschluss bevorzugt.
- 3-5 Jahre relevante Berufserfahrung im After-Sales-Service-Management oder in der Service-Netzwerkoperation in der Automobilindustrie.
- Tiefes Verständnis des europäischen Marktes für After-Sales-Service.
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und im Management von Servicenetzwerken.
- Starke kundenorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten.
- Starke Datenanalysefähigkeiten und Erfahrung mit Bürosoftware.
- Fließend in Englisch; Chinesischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Verantwortungsbereitschaft und Fähigkeit zur Arbeit unter Druck.
Was wir bieten:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Entsprechend Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen.
- Hybrides Arbeiten: Flexibilität, sowohl remote als auch im Büro zu arbeiten.
- Gesundheit & Wellness: Zugang zum Wellhub Pass für Ihr Wohlbefinden.
- Mitarbeiterentwicklung: Lernmöglichkeiten und Schulungsprogramme zur Unterstützung Ihres Karrierewachstums.
- Transportunterstützung: Deutschlandticket oder Tankkarte.
- Essenszulage: Für das Mittagessen in der Kantine.
- Geschenke: Feierliche Geschenke für Arbeitsjubiläen und das chinesische Neujahr.
- Unternehmensveranstaltungen: Regelmäßige Teambuilding- und soziale Aktivitäten.
- Optionale betriebliche Altersvorsorge: Verfügbar je nach Bedarf.
- Inklusive Kultur: Eine vielfältige, unterstützende Umgebung, in der jede Stimme geschätzt wird.
Service Management Manager Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
AVATR ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einem inklusiven Teamgeist fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern sorgt auch für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit. Die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich der Elektromobilität zu arbeiten, macht AVATR zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen bedeutungsvollen Beitrag zur Zukunft der Automobilindustrie leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Management Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Management Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
