Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Performance-Management aller IT-Services und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: GARDENA, ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit über 300 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und internationale Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines neugierigen Teams, das Verantwortung übernimmt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gartenbaus und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen. Für die einen ist es nur ein Garten. Für uns ist es ein Garten voller Möglichkeiten. Mit GARDENA machen wir Gartenmomente einfacher, smarter und nachhaltiger – machst Du mit?
Als Service Performance & Engagement Director trägst du die Gesamtverantwortung für den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des End‑to‑End‑Performance‑Managements aller IT‑Services, die von der Gardena‑Division genutzt werden. Du stellst sicher, dass die Service‑Performance geschäftskritisch, gesteuert, messbar und an den divisionalen Prioritäten ausgerichtet ist. Durch die direkte Führung der Business Engagement Manager stellst du außerdem sicher, dass die Stimme des Business erfasst, priorisiert und in konkrete Maßnahmen innerhalb der IT übersetzt wird.
Deine Aufgaben:
- Konzeption, Implementierung und Gesamtverantwortung für das Service‑Performance‑Governance‑Framework der gesamten Gardena‑Division
- Leitung von Performance‑Reviews auf Executive‑Ebene und Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten innerhalb der IT sowie gegenüber Partnern, Stakeholdern und Divisionen
- Steuerung des vollständigen Critical‑Incident‑Lebenszyklus (inkl. finaler Freigabe zur Schließung von P1‑Incidents); Festlegung von Standards für Root‑Cause‑Analysen und strukturelle Korrekturmaßnahmen
- Rolle als zentrale Senior‑Stimme für die divisionale Service‑Performance innerhalb des IT‑Betriebsmodells mit Einfluss auf Entscheidungen auf Konzernebene
- Definition der divisionalen Service‑Performance‑Strategie in enger Abstimmung mit Geschäftszielen, saisonalen Anforderungen und digitalen Prioritäten
- Verantwortung für Gardenas SLA‑/SLO‑Framework, Service‑Tiering, KPI‑Struktur sowie Verfügbarkeitsziele für kritische Services
- Sicherstellung einer serviceübergreifenden Performance‑Sicht (Run & Change) und Übersetzung von Daten in konkrete, handlungsrelevante Empfehlungen für das Senior Management
- Sponsoring langfristiger Stabilitätsprogramme und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen über Applikationen, Infrastruktur und digitale Plattformen hinweg
- Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Business Engagement Managern (BEMs); Zielsetzung, Coaching und Etablierung von Best Practices im Stakeholder‑Management
Dein Profil:
- Über 10 Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management / IT‑Operations / Service‑Governance, davon mindestens 5 Jahre in leitender Führungsfunktion (Director / Head‑of / Führung großer Programme) in einer globalen Matrixorganisation
- Nachweislicher Erfolg in der Führung kunden‑ bzw. businessnaher Teams (z.B. BEMs, BRMs, Product Owner) mit messbaren Ergebnissen in Priorisierung, Wertrealisierung und Zufriedenheit
- Tiefgehende Expertise in ITIL, Incident‑/Problem‑/Change‑Management, Service‑Level‑Management, KPI‑/SLO‑Design sowie Service‑Verbesserungsprogrammen; Kenntnisse im Finanzbereich (Run vs. Change, TCO, Kostentransparenz)
- Ausgezeichnete Erfolgsbilanz in der Steuerung von Multi‑Vendor‑Landschaften, Performance‑Verhandlungen mit Partnern sowie der Führung funktionsübergreifender Initiativen
- Ausgeprägte Executive‑Präsenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit – klar, faktenbasiert und optionenorientiert in der Ansprache von Senior‑Business‑Stakeholdern
- Führungskompetenz: Aufbau leistungsstarker Teams, Setzen klarer Standards, Coaching von BEMs und Förderung einer Kultur von Verantwortung und kontinuierlicher Verbesserung
- Sehr gute Englischkenntnisse
Unser Versprechen an Dich: Du arbeitest in einem Team, das neugierig bleibt und Verantwortung übernimmt. Bei uns zählt, wer Du bist – und was Du bewegen willst.
Unsere Benefits für Dich:
- Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
- Hausverkauf für Mitarbeitende
- Sozialfond des Betriebsrats
- Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland
- Betriebliches Gesundheitsmanagement z. B. E‑GYM Wellpass … und vieles mehr
Weitere Benefits findest Du hier.
Service Performance & Engagement Director (m/w/d) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
GARDENA ist ein innovativer Arbeitgeber, der seit 300 Jahren die Zukunft des Gartenbaus gestaltet. Mit einem starken Fokus auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und internationaler Karriereförderung bietet das Unternehmen eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Verantwortung großgeschrieben werden. Die flexiblen Arbeitsmodelle und umfangreichen Benefits, wie betriebliche Gesundheitsprogramme und Kinderbetreuung, machen GARDENA zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Ideen in einem kreativen und unterstützenden Umfeld verwirklichen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Performance & Engagement Director (m/w/d) erhalten könnten
✨Mach dich sichtbar: Startups lieben Personality!
In der Startup-Welt geht es oft um die Menschen hinter den Ideen. Zeig deine Persönlichkeit und deine Leidenschaft! Teil an Communities wie Meetup oder LinkedIn-Gruppen über Startups zu nehmen und dort deine Ideen zu teilen, kann dazu beitragen, dass du auffällst.
✨Networking mit dem Gründergeist
Besuche lokale Startup-Events oder Pitch-Wettbewerbe in deiner Umgebung. Dort hast du die Chance, direkt mit Gründern und anderen Talenten in Kontakt zu treten. Diese informellen Gespräche können oft der Schlüssel zu einem Job bei Unternehmen wie Dormont Manufacturing Co sein.
✨Praktische Skills zeigen!
Startups suchen oft nach vielfältigen Fähigkeiten. Überlege, wie du in deinem aktuellen Job oder beim Studium Projektarbeiten oder Nebenjobs so gestalten kannst, dass sie relevante Fähigkeiten widerspiegeln. Zeig in deinem Bewerbungsgespräch konkrete Beispiele von Erfolgen und Lernerfahrungen!
✨Nutze unsere Plattform!
Du kannst dich einfach über unsere Webseite bei Dormont Manufacturing Co bewerben! Wir halten alle Infos aktuell, um dir den Bewerbungsprozess zu erleichtern. Also, geh die nächsten Schritte und zeig, was du drauf hast!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Performance & Engagement Director (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!:In Startups sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen, also sei kreativ! Verwende deine Bewerbung, um zu zeigen, warum du genau bei Dormont Manufacturing Co im Bereich Service Performance & Engagement Director (m/w/d) arbeiten möchtest. Sei authentisch und lass deine Persönlichkeit durchscheinen – Startups schätzen unkonventionelle Ansätze!
Fokus auf deine Vielseitigkeit:Startups suchen oft nach vielseitigen Talenten, die in verschiedenen Bereichen unterstützen können. Betone also in deinem Lebenslauf oder CV deine breiten Fähigkeiten und Erfahrungen. Hast du an Projekten gearbeitet, die über deine Kernkompetenzen hinausgehen? Zeig das!
Überarbeite deine Motivation:In einem Startup geht es nicht nur um Qualifikationen, sondern auch um Motivation. In deinem Anschreiben ist es wichtig, deinen Enthusiasmus für Dormont Manufacturing Co zu zeigen. Erkläre, was dich an der Vision und Kultur des Unternehmens inspiriert und warum du denkst, dass du einen Unterschied machen kannst.
Wachstumspotenzial betonen:In einem Vollzeitjob in einem Startup sind Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit entscheidend. Mache deutlich, dass du bereit bist, mitzuwachsen und neue Fähigkeiten zu erlernen. Teile vielleicht Erfahrungen oder Beispiele, wo du dich schnell in neue Themen eingearbeitet hast – das bringt dich definitiv einen Schritt näher zur Einladung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Sei bereit für Flexibilität
In Startups dreht sich alles um Anpassungsfähigkeit und kreative Problemlösungen. Erwarte, dass Fragen zu deiner Fähigkeit kommen, auf Veränderungen schnell zu reagieren. Bereite dir Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit flexibel warst und mit unerwarteten Herausforderungen umgegangen bist.
✨Zeige deine Passion für das Start-up-Ökosystem
Startups suchen oft nach Menschen, die wirklich für ihre Mission brennen. Informiere dich über die Branche, in der Dormont Manufacturing Co tätig ist, und sprich über Trends und Entwicklungen, die dich begeistern. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch, dass du dir Mühe gegeben hast, die Vision des Unternehmens zu verstehen.
✨Bereite Impulse für die Zusammenarbeit vor
In einem Vollzeit-Setup erwarten Sie, dass du nicht nur ein Teamplayer bist, sondern auch proaktiv Ideen einbringst. Überlege dir, wie du bereits in der Vergangenheit innovative Lösungen innerhalb eines Teams entwickelt hast und sei bereit, diese Gedanken zu teilen, um zu zeigen, dass du aktiv zum Team beitragen kannst.
✨Bring deinen Lebenslauf zum Leben
Statt nur über deinen Lebenslauf zu reden, bringe konkrete Erfahrungen und Projekte mit, die deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen. Erzähle Geschichten über herausfordernde Situationen in deinen früheren Tätigkeiten, die zeigen, dass du in einem dynamischen Umfeld erfolgreich arbeiten kannst und wie du zu Ergebnissen gekommen bist.
