Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Schichtoperationen und unterstütze ein Team von Agenten für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Teamarbeit und Entwicklung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle dich in einer dynamischen Umgebung mit hervorragenden Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support- oder Callcenter-Bereich und Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 65000 € pro Jahr.
Shift Operations Coordinator
The Shift Operations Coordinator leads shift operations in a 24/7/365 support environment while supporting and developing a small group of agents to deliver consistent, high-quality service.
This role plays a key part in maintaining service levels, productivity, quality, and customer experience during assigned hours and serves as the primary point of contact for all operational needs on shift.
Key Responsibilities
- Support shift performance across phone, ticket and other interaction service levels, productivity, quality, and CSAT.
- Provide real-time direction to agents, including coaching, queue management, workload balancing, and escalation support.
- Monitor intraday performance and help adjust priorities to maintain service levels.
- Identify operational risks in real time and take corrective action, escalating when necessary.
- Ensure smooth shift to shift transitions by documenting key updates, issues, and risks.
- Reinforce operational standards and support a culture of open communication and accountability.
- Partner with Managers to share insights on performance trends and opportunities for improvement.
- Take initiative in adapting to evolving business needs, including new tools, processes, and priorities.
- Drive engagement and retention through consistent coaching, feedback, and recognition.
- People Leadership & Development
- Support and develop a small group of assigned agents (typically 5–6).
- Conduct weekly 1:1 coaching sessions focused on performance trends, skill development, and engagement.
- Provide timely, constructive feedback to support growth and improvement.
- Actively supports coaching and development of assigned agents. Partner closely with Managers on performance management efforts, including formal improvement plans when needed.
- Foster a team environment that encourages ownership, collaboration, and accountability aligned with Support Center values.
- Accountability & Authority
- Responsible for supporting consistent shift performance and addressing risks proactively.
- Expected to identify performance risks early and partner with leadership to address them to avoid material misses.
- Serves as the primary point of contact for operational decisions during assigned shifts.
Performance expectations are defined at the monthly level.
A material miss is defined as monthly performance below 95% of targets.
Sustained performance below 95% of established targets constitutes a material miss.
- Schedule & Availability
- Fixed shift in a 24/7/365 environment including one weekend day.
- Evening and overnight shifts are eligible for shift differential incentive pay (differential does not apply to PTO).
Essential Qualifications
- 2+ years of experience in a support center or contact center environment.
- Experience with workforce management tools and/or ticketing systems (e. g., Zendesk, Five9, or equivalent) preferred.
- Strong real-time decision-making skills.
- Prior coaching and/or leadership experience.
- We offer a salary range of
$60,000-65,000 USD per year, with compensation tailored to your background, strengths, and potential to grow within the team.
Benefits
- Remote first work environment.
- Health, Dental, Vision, Life and Disability Insurance options available day one.
- 401K – with match and immediately vested.
- 17 company holidays, 2 floating holidays plus competitive paid time off policy.
- Internal Advancement Opportunities.
- #J-18808-Ljbffr
Shift Operations Coordinator - US Support Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Shift Operations Coordinator - US Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Shift Operations Coordinator - US Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
