Specialist, Customer Service, TSMC

DER ROLLE

Entegris sucht einen Customer Service Specialist zur Unterstützung der Kunden von Entegris. Diese Person muss in Arizona ansässig sein, wird jedoch remote arbeiten. Diese Rolle verwaltet unabhängig komplexe Kundenanliegen, interpretiert Unternehmensrichtlinien und arbeitet funktionsübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt werden, während die operativen und finanziellen Ziele unterstützt werden. Die Position übt Ermessensspielraum und unabhängiges Urteil in Angelegenheiten von Bedeutung im Zusammenhang mit Kundenerfahrungen, Auftragsabwicklung und Prozessverbesserung aus. Die Fähigkeit, Mandarin zu sprechen und zu verstehen, wird für diese Rolle stark bevorzugt.

WAS SIE TUN WERDEN

• Kundenanliegenmanagement & -lösung: Unabhängig Kundenaufträge und nicht routinemäßige Anfragen analysieren, Kundenabsichten und interne Geschäftsanforderungen interpretieren, operationale und Compliance-Auswirkungen bewerten und genehmigte Geschäftsanforderungen in SAP und Entegris-Prozesse übersetzen, um eine genaue Erfüllung und Geschäftsziele zu unterstützen.
• Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden fungieren, nicht routinemäßige Probleme unabhängig verwalten, konkurrierende Prioritäten bewerten und geeignete Maßnahmen bestimmen, um Kunden- und Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
• Versand- und Rechnungsstopps, Kontodiskrepanzen oder Service-Risiken identifizieren und innerhalb der zugewiesenen Befugnisse Korrekturmaßnahmen ergreifen.
• Forderungsprobleme durch Interpretation der Richtlinien und Koordination mit der Finanzabteilung lösen.
• Wettbewerbende Kundenanforderungen bewerten und bestimmen, welche Kundenverpflichtungen Vorrang haben sollten, basierend auf Geschäftsauswirkungen, operationale Einschränkungen und strategische Überlegungen.

• Auftrags- & Kontoverwaltung: Kundenangebote entwickeln und überprüfen sowie genaue Preise und Bedingungen liefern.
• Kundenbestellungen auf Übereinstimmung mit Compliance-Anforderungen überprüfen und bewerten, Urteilsvermögen ausüben, um Diskrepanzen zu lösen oder geeignete Korrekturmaßnahmen zu bestimmen und die SAP-Eingabe gemäß den Unternehmensrichtlinien zu genehmigen.
• Verbrauchstrends von Konsignationsbeständen und Nachfrageprognosen analysieren, Kunden- und Betriebsanforderungen bewerten und Empfehlungen zur Auffüllung und Min/Max-Strategien entwickeln, um den Kundenservice, das Bestandsrisiko und die Geschäftsziele auszubalancieren.

• Richtlinieninterpretation & Geschäftsurteil: Unternehmensrichtlinien auf einzigartige Kundensituationen anwenden und empfehlen, Richtlinien oder Prozessänderungen vorzunehmen, um besser auf Kunden- und Geschäftsanforderungen einzugehen.
• Ausnahmen oder Eskalationen innerhalb definierter Richtlinien genehmigen.

• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Mit Produktions-, Logistik-, Qualitäts-, Finanz- und Compliance-Teams zusammenarbeiten, um kritische Kundenanforderungen zu adressieren.
• Kundenbedürfnisse mit operationale, regulatorische und finanzielle Überlegungen abwägen.
• Die Stimme des Kunden in internen Abstimmungsdiskussionen sein.

• Qualität, Rücksendungen & Risikomanagement: Qualitätsbenachrichtigungen und Rücksendematerialprozesse verwalten.
• Kundenimpact bewerten und geeignete Korrekturmaßnahmen bestimmen.
• Regulatorisches Wissen, Schulungen und Unternehmensrichtlinien anwenden, um Kunden Transaktionen auf Export-, Compliance- und regulatorische Risiken zu bewerten und Urteilsvermögen auszuüben, um eine angemessene Handhabung oder Eskalation von compliance-sensiblen Szenarien sicherzustellen.

• Kontinuierliche Verbesserung: Wiederkehrende Kunden- und Betriebsprobleme analysieren, um die Ursachen zu identifizieren.
• Verbesserungen an Arbeitsabläufen, Prozessen und Servicemodellen empfehlen und unterstützen, um die Effizienz zu steigern und die Durchlaufzeit zu reduzieren.

• Sonstige Aufgaben: Zusätzliche Verantwortlichkeiten übernehmen, um die Abteilungs- und Organisationsziele zu unterstützen.

WAS WIR SUCHEN

• Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Betriebsführung oder in verwandten Unterstützungsrollen.

Fähigkeiten

• Fähigkeit, unabhängiges Urteil und Ermessensspielraum auszuüben.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Erfahrung mit SAP bevorzugt.
• Kenntnisse in Microsoft Office.
• Erfahrung in der Fertigung oder in ISO-regulierten Umgebungen bevorzugt.

Erfolgsmessungen

• Effektive Lösung komplexer Kundenprobleme.
• Fundierte Entscheidungsfindung im Einklang mit Geschäfts- und Betriebszielen.
• Verbesserte Kundenerfahrung und Serviceeffizienz.
• Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Beiträge zur Prozessverbesserung.

WAS WIR BIETEN

• Jährliche Bonusberechtigung.
• Fortschrittliche bezahlte Freizeitregelung, die es Ihnen ermöglicht, die Zeit zu nehmen, die Sie benötigen, um sich zu erholen.
• Generöser 401(k)-Plan mit beeindruckendem Arbeitgeberbeitrag ohne verzögerte Vesting.
• Exzellente Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherungsangebote, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Bildungshilfe zur Unterstützung Ihrer Lernreise.
• Eine werteorientierte Kultur mit Kollegen, die sich um Menschen, Verantwortung, Kreativität und Exzellenz versammeln.

Entegris bietet keine mit Einwanderung verbundenen Sponsoren für diese Rolle an. Bewerben Sie sich nicht für diese Rolle, wenn Sie eine Einwanderungssponsoring von Entegris benötigen (z.B. H1B, TN, STEM OPT usw.), jetzt oder in Zukunft. Bei Entegris setzen wir uns dafür ein, allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Chancen zu bieten. Unsere Richtlinie ist es, Mitarbeiter aufgrund ihrer individuellen Fähigkeiten, Leistungen und Erfahrungen ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, Familienstand oder Militärstatus zu rekrutieren, einzustellen, auszubilden und zu belohnen.