Sr. AWS Consultant

Als Sr. AWS Consultant haben Sie die Möglichkeit, Kunden bei der Einführung von Amazon Connect-Lösungen zu unterstützen, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen und positive Ergebnisse für NeuraFlash, Teil von Accenture, zu erzielen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Durchführung von Technologiebewertungen und Audits, um den Bedarf (aus ROI- und Ergebnis-Perspektive) für den Umstieg auf die CCaaS AWS Connect-Plattform zu identifizieren, um die Agentenerfahrung und Produktivität zu verbessern.
• Kunden über das Wertversprechen von AWS aufzuklären und an tiefgehenden architektonischen Diskussionen teilzunehmen, um sicherzustellen, dass Lösungen für eine erfolgreiche Bereitstellung in der Cloud entworfen werden.
• Durchführung von Geschäftsprozessanalysen mit Kunden, um deren Anforderungen und Herausforderungen zu verstehen. Unterstützung bei der Dokumentation dieser Bedürfnisse zur Anleitung des Lösungsdesigns.
• Übersetzung von hochrangigen Geschäftszielen in umsetzbare, klare und gut strukturierte User Stories, die von Entwicklungs- oder Implementierungsteams zur Erstellung von Lösungen verwendet werden können.
• Agieren als Bindeglied zwischen technischen Teams und Geschäftspartnern, Kommunikation technischer Konzepte auf klare und verständliche Weise sowie Management von Erwartungen und Prioritäten.
• Enges Zusammenarbeiten mit Solution Architects zur Überprüfung und Genehmigung erstellter Lösungsdesigns, um sicherzustellen, dass Best Practices und Standards eingehalten werden.
• Erfassung von Geschäftsanforderungen und Zusammenarbeit mit Solution Engineers, Solution Architects und Practice Lead zur Erstellung von Schätzungen und Zeitplänen, die in Leistungsbeschreibungen verwendet werden.
• Durchführung von Schulungen und Dokumentationen für Endbenutzer.

Qualifikationen:

• Kundenorientierte Erfahrung im Contact Center.
• Erfahrung im Aufbau von Integrationen zwischen WFM, CRM und Contact Center-Lösungen.
• Erfahrung mit Kommunikationsprotokollen und APIs wie WebRTC und SIP.
• Erfahrung mit praktischer Skripterstellung/Codierung (z.B. Python, Java, C#, .NET, Node.js).
• Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit einem hohen Maß an Komfort im Gespräch mit Führungskräften, IT-Management und Kunden.
• Erfahrung in der API-Integration.
• Starke Fehlerbehebungs- und Debugging-Fähigkeiten.
• Erfahrung mit CloudFormation, Contact Flow Design, Lambda-Integration, Lex-Integration und Call Center-Routing.
• Kenntnisse über Automatisierungstools und -frameworks zum Erstellen, Testen und Bereitstellen von Software, wie Jenkins, GitLab CI/CD, CodeDeploy.
• Kenntnisse in der Architektur von Contact Centern.
• Erfahrung im Bereich Technologie-/Softwarevertrieb, Pre-Sales oder Consulting.
• Fortgeschrittene Kenntnisse der AWS-Dienste und Cloud-Architektur.
• Kenntnisse in Salesforce und Vertrautheit mit Salesforce Service Cloud.
• Produktkenntnisse im Contact Center anderer Plattformen (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio usw.).
• Erfahrung mit Workforce Management-Lösungen.
• Erfahrung mit Outbound-Dialern und Kampagnenmanagement.
• Kenntnisse über Softwareentwicklungsmethodologien wie Agile und Scrum.
• AWS Cloud Practitioner-Zertifizierung.
• AWS Developer Associate-Zertifizierung oder Professional.
• AWS Solution Architect-Zertifizierung oder Professional.
• Salesforce Certified Administrator.

Was bedeutet es, Teil von NeuraFlash, Teil von Accenture zu sein?

• Remote & In-Person: Egal, ob Sie aus unserem Hauptsitz in Massachusetts, einem unserer regionalen Hubs oder als einer von über der Hälfte unserer NeuraFlash, Teil von Accenture-Familie, die remote arbeitet, arbeiten, wir legen Wert darauf, alle verbunden und vereint als ein Team zu halten.
• Reisen: Für bestimmte Rollen ist Reisen ein spannender Teil des Jobs, mit einem erwarteten Reiseaufwand von bis zu 25%.
• Flexibilität: Wir schätzen gute Arbeit über Stunden und vertrauen darauf, dass unerwartete persönliche Umstände bewältigt werden können.
• Zusammenarbeit: Sie haben hier eine Stimme! Unser Führungsteam hält Town Halls und Unternehmensbesprechungen ab, in denen sie Vorschläge oder Fragen ansprechen.
• Feiern Sie oft: Wir nehmen unsere Arbeit ernst, aber uns selbst nicht zu ernst. Unsere Teams lieben es, Spaß mit Wettbewerben, Partys und Feiertagsaktivitäten zu haben.