Sr. Customer Success Manager EMEA

Die globale Einstellungsrevolution gestaltet eine Zukunft, in der Talente überall gedeihen können und Innovation sowie Fortschritt auf globaler Ebene vorantreiben. Multiplier steht an der Spitze dieses Wandels. Durch das Entfernen von Barrieren und die Vereinfachung der globalen Einstellung schaffen wir ein gleichberechtigtes Spielfeld, auf dem Unternehmen und Einzelpersonen – (wie Sie) – konkurrieren, wachsen und erfolgreich sein können, unabhängig von geografischen Grenzen. Multiplier ermöglicht es Unternehmen, Talente in über 150 Ländern schnell und rechtskonform einzustellen, einzuarbeiten, zu verwalten und zu bezahlen. Unsere Mission ist es, eine Welt ohne Grenzen zu schaffen, in der ehrgeizige Unternehmen über Grenzen hinausblicken können, um ihre globalen Traumteams aufzubauen.

Wir haben eine lebendige und loyale Kundenbasis in verschiedenen Branchen, Sektoren und geografischen Regionen aufgebaut. Unser Geschäft hat in den letzten Jahren erheblich gewachsen und plant, in den kommenden Jahren weiter zu beschleunigen. Im Rahmen dieses Wachstums bauen wir eine erstklassige Kundenserviceorganisation auf, um unsere Expansion zu unterstützen. Unsere Customer Success Manager sind dafür verantwortlich, starke, ergebnisorientierte Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden aufzubauen, damit diese ihre internationale Präsenz erweitern und den Umsatz aus diesen Konten steigern können.

Was Sie tun werden:

• Vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Konten durch beratende Lösungen aufbauen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Talent- und Geschäftsziele mit Multiplier erreichen.
• Aktiv die Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen überwachen, Branchenwissen und Best Practices bereitstellen, um das Engagement zu fördern.
• Eng mit internen Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt, Betrieb und Technik, zusammenarbeiten, um das beste Kundenerlebnis zu bieten und Wachstum sowie Kundenbindung zu fördern.
• Die Stimme unserer Kunden an unser Produktteam sein, Feedback synthetisieren und informierte Meinungen und Lösungen anbieten, um unseren Produktfahrplan zu gestalten.
• Die Bedürfnisse unserer Kunden in verschiedenen Branchen und Ebenen verstehen und Lösungen entwerfen, um diese einzigartigen Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.
• Wachstumsmöglichkeiten innerhalb Ihres Portfolios identifizieren.

Sie werden erfolgreich sein, wenn:

• Sie kundenorientiert sind und immer unsere Kunden an erste Stelle setzen und ihnen auf jedem Schritt des Weges zur Seite stehen.
• Sie Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen haben und sicherstellen, dass die Ziele der Kunden und des Unternehmens erreicht werden.
• Sie komplexe Themen in einfacher und prägnanter Sprache erklären können und über hervorragende Kommunikations- und Schreibfähigkeiten verfügen.
• Sie organisiert, detailorientiert sind, priorisieren können und gut unter Druck arbeiten, was Ihnen hilft, den Überblick über ein größeres Kundenbuch zu behalten.
• Sie eine positive Einstellung haben, selbstmotiviert und belastbar sind und sich leicht an Veränderungen in unserem schnell wachsenden Start-up-Umfeld anpassen können.
• Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder bei einem HR SaaS-Unternehmen oder Erfahrungen im Remote-Arbeiten sind von Vorteil!

Was suchen wir?

• Ansässig in Europa.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit EOR (Employer of Record)/Global Payroll/HRIS/HRMS-Plattformen.
• Native/business level Französischkenntnisse.
• Mindestens 2 der letzten 3 Jahre überdurchschnittliche Ziele und Vorgaben erreicht.
• Eine menschenorientierte und wachstumsorientierte Denkweise.
• Die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, proaktiv Probleme zu lösen und effektiv zusammenzuarbeiten.
• Verständnis für wertbasierte Verkäufe.
• Disziplin in der Kontenplanung, Prognose und Zielverwirklichung.

Wenn Sie ein hochmotivierter und ergebnisorientierter Fachmann mit einer Leidenschaft für die Förderung des Umsatzwachstums in der HR-Tech-Branche sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Was wir bieten:

• Eine Rolle mit hoher Wirkung, in der Sie eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Unternehmen spielen können.
• Vollständige Autonomie in Ihrer Rolle mit der Flexibilität, in einer hybriden Umgebung zu arbeiten.
• Arbeiten Sie mit einem leidenschaftlichen, energiegeladenen und vielfältigen Team.
• Wettbewerbsfähige Vorteile, Anerkennungsprogramme und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Umfassende Krankenversicherung für Ihr Wohlbefinden und das Ihrer Familie.
• Großzügige Urlaubsregelung.
• Ein Unternehmen, das wirklich in Ihren beruflichen Erfolg investiert.

Multiplier ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet: Wir schätzen Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung einen allgemeinen Überblick bietet und die Verantwortlichkeiten sich entwickeln können, während das Unternehmen wächst und sich an veränderte Marktbedingungen anpasst.