Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit CockroachDB.
- Unternehmen: Innovatives Tech-Unternehmen, das Unternehmen beim Wachstum unterstützt.
- Vorteile: Aktienoptionen, Gesundheitsversorgung, flexible Arbeitszeiten und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Unternehmen und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: 6-8 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und Kenntnisse in Datenbanken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Kategorie-definierende Technologie. Karriere-definierende Arbeit. Viele Tech-Unternehmen disruptieren, aber viele scheitern, wenn sie versuchen zu skalieren. Wir sind anders. CockroachDB erleichtert es Unternehmen, Apps zu erstellen und zu skalieren. So helfen wir einigen der innovativsten Unternehmen der Welt. Wir gehen Probleme direkt an und konzentrieren uns auf Lösungen, die nachhaltige Auswirkungen schaffen. Denn wenn unsere Kunden gewinnen, gewinnen wir alle.
Die Rolle
Unsere Customer Success Manager sind vertrauenswürdige Berater für Unternehmenskunden und übernehmen die Beziehung vom Onboarding bis zur langfristigen Wertschöpfung. In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bauen sie Glaubwürdigkeit und Einfluss auf, indem sie mit Dringlichkeit handeln, intern für den Kunden eintreten und die Ausrichtung zwischen den Teams vorantreiben. In dieser Rolle sind Sie für den Weg des Kunden zur Wertschöpfung verantwortlich. Sie übersetzen Geschäftsziele in klare Erfolgskriterien, verwalten kritische Meilensteine und stellen sicher, dass die Kunden greifbaren Wert aus CockroachDB erzielen, während Sie proaktiv Risiken, Erneuerungszustände und Expansionsmöglichkeiten managen.
Unsere Customer Success Manager benötigen starke Programmmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme gleichzeitig zu koordinieren. Obwohl es sich nicht um eine technische Rolle handelt, müssen CSMs tiefes Produktwissen entwickeln, Datenbanktechnologien und das Wettbewerbsumfeld verstehen und die Schmerzpunkte der Kunden mit effektiven Lösungen verbinden.
Sie müssen in Toronto, NYC oder Austin ansässig sein, um für diese Rolle in Frage zu kommen.
Sie werden:
- 8–12 strategische Konten von Anfang bis Ende betreuen, einschließlich Onboarding, Adoption, Gesundheit, Risikomanagement, Erneuerungen und Expansion.
- Kunden-Erfolgspläne definieren und umsetzen, die auf den Geschäftszielen, der Nutzung, dem ROI und der Zeit bis zum Wert basieren.
- Executive Business Reviews leiten und Ergebnisse, Risiken und Empfehlungen an leitende und C-Level-Stakeholder präsentieren.
- Aktivierungs- und technische Rollout-Initiativen verwalten und mit Engineering, Produkt, Support und professionellen Dienstleistungen zusammenarbeiten, um Blockaden zu beseitigen.
- Als primärer Koordinationspunkt im Account-Team (Account Executive, Sales Engineer, Support und Services) fungieren, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen.
- Ein tiefes Verständnis für die Geschäftsbedürfnisse der Kunden entwickeln und diese in technische und betriebliche Anforderungen für Cockroach Labs übersetzen.
- Proaktiv Chancen identifizieren, qualifizieren und mit dem Vertrieb an Expansionsmöglichkeiten zusammenarbeiten, um ARR zu steigern.
- Die Gesundheit der Kunden und den Produktverbrauch überwachen und Upgrades oder Verbesserungen empfehlen, um den Wert und die Akzeptanz zu erhöhen.
- Wichtige Erfolgskennzahlen verfolgen, prognostizieren und berichten, einschließlich Erneuerungsrisiko, NRR, Abwanderung, CSAT/NPS und Zeit bis zum Wert.
- Skalierbare Prozesse, Playbooks, Gesundheitsmodelle und Berichterstattung im Bereich Customer Success entwerfen und kontinuierlich verbessern.
Die Erwartungen
In den ersten 30 Tagen werden Sie schnell in CockroachDB, seine Kernarchitektur, Stärken und Best-Fit-Anwendungsfälle eingearbeitet, damit Sie selbstbewusst über Kundenprobleme und -lösungen sprechen können. Während dieser Zeit werden Sie auch daran arbeiten, starke interne Beziehungen zu Vertrieb, Produkt, Engineering und Support aufzubauen und lernen, wie Sie sich in der Organisation zurechtfinden und die richtigen Ressourcen mobilisieren, um die Kunden effektiv zu unterstützen.
Nach 60 Tagen werden Sie aktiv an den täglichen CSM-Aufgaben teilnehmen, laufende Kundenengagements beobachten und Verantwortung für definierte Teile der Kontoverwaltung übernehmen. Dazu gehört die Mitwirkung an Kundengesprächen, das Verfolgen von Aktionspunkten, das Identifizieren von Risiken und die Unterstützung von Akzeptanz- und Aktivierungsbemühungen zusammen mit dem breiteren Account-Team.
Nach drei Monaten werden Sie unabhängig ein Portfolio von Konten betreuen, Kundengespräche führen und die Umsetzung der Customer Success-Pläne vorantreiben. Sie werden proaktiv Risiken und Expansionsmöglichkeiten identifizieren, Executive Business Reviews durchführen und funktionsübergreifende Teams koordinieren, um sicherzustellen, dass die Kunden messbaren Wert aus CockroachDB ziehen.
Sie haben:
- 6 - 8 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, Projektmanager oder technischer Account-Manager mit nachweislichem Erfolg.
- 3+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung von hochpreisigen, strategischen Konten.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams.
- Kenntnisse über Datenbanken, verteilte Systeme und moderne Unternehmenssoftwarearchitektur.
- Erfolgreiche Bilanz bei der Förderung der Produktakzeptanz und -erweiterung durch das Verständnis der aktuellen (und zukünftigen) Datenbankanforderungen des Kunden.
Cockroach Labs ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen zu sein und eine vielfältige und integrative Belegschaft aufzubauen. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, um sich während Ihres Vorstellungsgesprächs wohlzufühlen, senden Sie bitte eine E-Mail an accessibility@cockroachlabs.com.
Cockroach Labs hat ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem Mitarbeiter, die in der Nähe eines unserer Büros wohnen, montags, dienstags und donnerstags ins Büro kommen und den Rest der Woche flexibel arbeiten. Während wir wertvolle Lektionen beim Arbeiten aus der Ferne gelernt haben, kann nichts die Verbindung, Kreativität und den Spaß ersetzen, die entstehen, wenn Mitarbeiter zusammenkommen, und wir sind bestrebt, einen Arbeitsplatz zu fördern, der Zusammenarbeit ermöglicht und es uns allen erlaubt, unser Bestes zu geben.
Leistungen:
- Aktienoptionen
- Krankenversicherung
- Sehversicherung
- Zahnversicherung
- Leben- und Invaliditätsversicherung
- Fonds für berufliche Entwicklung
- Flexible Freizeit
- Bezahlte Feiertage
- Bezahlte Krankheitstage
- Bezahlte Elternzeit
- Rentenleistungen
- Vorteile für das psychische Wohlbefinden
- Und mehr!
Die jährliche erwartete Grundgehaltsspanne für US-Kandidaten für diese Rolle ist unten in USD aufgeführt. Diese Rolle ist auch für Provisionen berechtigt. Das Gehalt ist ein Bestandteil des Gesamtvergütungspakets von Cockroach Labs, das auch für jeden Mitarbeiter umfasst: Aktienoptionen, Krankenversicherung, Sehversicherung, Zahnversicherung, Lebens- und Invaliditätsversicherung, Mittel für berufliche Entwicklungsressourcen, flexible bezahlte Freizeit, 11 bezahlte Feiertage pro Jahr, 10 bezahlte Krankheitstage pro Jahr, bezahlte Elternzeit, einen 401(k)-Plan und Vorteile für das Wohlbefinden. Wir legen Standardbereiche für alle in den USA ansässigen Rollen fest, basierend auf Funktion, Ebene und geografischem Standort, die mit ähnlichen Wachstumsunternehmen verglichen werden. Tatsächliche Gehälter können variieren und außerhalb dieses Bereichs liegen, abhängig von Faktoren wie den Qualifikationen, dem geografischen Standort, den Fähigkeiten, der Erfahrung und den Kompetenzen eines Kandidaten. Darüber hinaus sind wir oft offen für eine Vielzahl von Profilen und erkennen an, dass die Person, die wir einstellen, weniger erfahren (oder erfahrener) sein kann als in dieser Stellenbeschreibung angegeben. Gehälter für Kandidaten außerhalb der USA variieren je nach lokalen Vergütungsstrukturen. Diese Position bleibt bis zur Besetzung ausgeschrieben. Bewerber sollten sich über unsere Karriereseite bewerben.
Jährliche erwartete Grundgehaltsspanne (USA) $145,000—$160,000 USD
Sr. Customer Success Manager- Toronto, NYC, Austin Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr. Customer Success Manager- Toronto, NYC, Austin erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Customer Success Manager- Toronto, NYC, Austin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
