Sr. Director, Global Renewal Center of Excellence

Seien Sie derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Helfen Sie dabei, Technologien zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.

Position Übersicht: Der Senior Director, Global Renewal Center of Excellence (CoE) ist der globale Betriebsmodellbesitzer für die Erneuerungsmaschine des Unternehmens. Er berichtet an den SVP für Global Renewal Management und ist verantwortlich für das Design, die Optimierung und das Skalieren der Prozesse, Governance, Systeme und Erkenntnisse, die eine vorhersehbare Erneuerungsleistung über Genesys Cloud und andere aktive Plattformen ermöglichen. Die Rolle arbeitet eng mit den regionalen Teams des Renewal Managements, Customer Success, Finance, Revenue Operations, Renewal Quoting Operations und Shared Services zusammen, um global konsistente Erneuerungspraktiken zu etablieren, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Ergebnisse der Kundenbindung zu unterstützen.

Durch operative Exzellenz, Automatisierung, Analytik und Governance ermöglicht der Senior Director den regionalen Teams, Erneuerungsstrategien im großen Maßstab umzusetzen und gleichzeitig ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Führung des Renewal Center of Excellence: Besitzen und kontinuierlich verbessern des globalen Erneuerungsbetriebsmodells, einschließlich Erneuerungsleitfäden, Rollenklärung, Prozessstandards und Best Practices.
• Prozessoptimierung & Automatisierung: Optimierung der Erneuerungslebenszyklusprozesse, Kundenengagementmodelle, Workflow-Governance und funktionsübergreifende Übergaben leiten.
• Betriebliche Einblicke & Risikomanagement: Definition und Governance von operativen KPI-Standards, Berichtsrahmen, Prognoseeingaben und Sichtbarkeit der Erneuerungsleistung.
• Governance & funktionsübergreifende Führung: Globale Erneuerungs-Governance leiten, einschließlich des Renewal Excellence Council und des QBR-Rahmens.
• Kontinuierliche Verbesserung & Transformation: Strategische Initiativen leiten, die sich auf Automatisierung, digitale Engagements, Prozessoptimierung und betriebliche Skalierbarkeit konzentrieren.

Qualifikationen:

• 12+ Jahre Erfahrung in SaaS-Erneuerungen, Customer Success Operations, Revenue Operations, Vertriebsoperationen oder verwandten Funktionen.
• Nachweislicher Erfolg beim Entwerfen und Skalieren globaler Betriebsmodelle, Erneuerungsprogramme oder Kompetenzzentren in mehreren Regionen.
• Starkes Wissen über Abonnementgeschäftsmodelle, Retentionsmetriken (ARR, NRR, GRR) und Plattformen wie Salesforce, Gainsight und verwandte Technologien des Kundenlebenszyklus.

Kernkompetenzen:

• Strategische und operationale Führung mit Erfahrung im Aufbau skalierbarer, datengestützter Geschäftsprozesse.
• Starke analytische Fähigkeiten mit Fachkenntnissen in der KPI-Entwicklung, Prognoseunterstützung, Leistungsmanagement und betrieblichen Einblicken.
• Außergewöhnlicher funktionsübergreifender Einfluss, Veränderungsführung und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene.

Erfolgsmessungen:

• Erhöhte Akzeptanz standardisierter Erneuerungsprozesse, Governance-Rahmen und Leitfäden weltweit.
• Verbesserte betriebliche Effizienz durch Automatisierung, KI-gestützte Workflows und digitale Customer Success-Fähigkeiten.
• Größere Vorhersehbarkeit der Erneuerung, Prozesskonsistenz und Skalierbarkeit über Regionen hinweg durch operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.

Vergütung: Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einem voraussichtlichen Grundgehaltsbereich, der unten aufgeführt ist. Tatsächliche Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten in Frage kommen. $189,000.00 - $332,400.00

Leistungen:

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung.
• Telemedizinische Abdeckung.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Offene Urlaubsregelung zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen.
• 401(k)-Matching-Programm.
• Adoptionshilfe.
• Fruchtbarkeitsbehandlungen.

Angemessene Unterkünfte: Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie in Ihrer Fähigkeit eingeschränkt sind, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen und eine alternative Methode zum Bewerben benötigen, können Sie uns unter reasonable.accommodations@genesys.com kontaktieren. Sie können innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Antwort rechnen.

Erklärung zur Chancengleichheit: Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Farbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen.