Sr GTM Enablement Learning Program Manager - Services

Schließen Sie sich uns an, um Freude an der Kundenerfahrung zu bringen. Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software und bringt die Kraft der Cloud-Innovation weltweit zu unseren Kunden. Wir feiern Vielfalt und fördern ein integratives Umfeld, das unsere Mitarbeiter ermächtigt, sie selbst zu sein.

Um unser kontinuierliches schnelles Wachstum zu unterstützen, sucht Five9 einen GTM Enablement Learning Program Manager, um unsere GTM-Mitarbeiter und führenden Partner zu befähigen, Five9-Lösungen besser zu verkaufen und bereitzustellen. Diese strategische Position innerhalb der GTM Education-Organisation berichtet direkt an unseren Manager für GTM-Lernprogramme.

Einige wichtige Fokusbereiche dieser Rolle sind:

• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und strategischen Partnern aufbauen, um das Verständnis für die Prozesse und Fähigkeiten von Five9 zu erhöhen.
• Erfolgreiche GTM-Bildungsmöglichkeiten vorantreiben, die starke Verkaufs- und End-to-End-Kundenbindung durch direkte und Partnerbemühungen fördern.
• Die Prozesse von Five9 verbessern, um kritische GTM-Anforderungen zu erfüllen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwaltung aller täglichen Enablement- und Bildungsaspekte mehrerer strategischer Five9-Bildungsprojekte für interne und Partnerressourcen.
• Als primärer Ansprechpartner von Five9 für Bildungsinitiativen fungieren.
• Mit den Stakeholdern von Five9 Sales und Services zusammenarbeiten, um die Vision für Wachstum und Erfolg zu verstehen.
• Regelmäßige Projektstatusbesprechungen mit dem Learning Program Leader und relevanten Stakeholdern durchführen, um den Status und die Ergebnisse der Programme/Projekte zu bewerten.
• Den Wert der GTM-Strategie und -Methoden von Five9 artikulieren, um anderen zu helfen, Wachstum und Erfolg im gesamten GTM-System voranzutreiben.
• Kontinuierlich nach Möglichkeiten suchen, die Partnerzufriedenheit zu erhöhen und die Beziehungen zu Partnern zu vertiefen.
• Materialien für interne und Partnerressourcen entwickeln, um das Kundeninteresse zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
• Schulungen für Gruppen aus allen kundenorientierten Rollen anbieten.
• Mit internen Geschäftsinhabern von Five9 zusammenarbeiten, wenn Partner Anwendungsfälle entdecken, die zusätzliche Schulungsbedarfe erfordern.

Schlüsselqualifikationen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Professional Services, als Technischer Account Manager oder in einer Position zur Vertriebsunterstützung – Erfahrung in der Call-Center-Branche ist erforderlich.
• Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung mehrerer Projekte über mehrere Kunden hinweg mit wenig oder keiner Aufsicht.
• Erfahrung in der Entwicklung von Prozessen, die auf kontinuierliche Verbesserung der Bereitstellung von Vertriebsunterstützung und professionellen Dienstleistungen abzielen.
• Bis zu 20% nationale und internationale Reisen können erforderlich sein.
• BA/BS oder gleichwertige Erfahrung ist erforderlich.

Gewünschte Fähigkeiten

• Starke Kombination aus Projektmanagementfähigkeiten, technischem Call-Center-Wissen und Mitarbeiter- sowie Partnerunterstützung.
• Experte in der Entwicklung und Pflege positiver und produktiver Beziehungen; tadellose Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu verstehen.
• Natürlicher Führer: Fähigkeit, kollaborative Beziehungen zu Partnern, Stakeholdern, Mitarbeitern und Kollegen aufzubauen; Verantwortung leicht delegieren; konstruktives Feedback und Lob geben; andere verstehen und schulen.
• Starkes Wissen über SaaS, Netzwerke, Internetkonzepte, CRM, WFM, VoIP, IVR/VRU und Call-Center-Praktiken.
• Strategischer Denker; in der Lage, das „große Ganze“ zu verstehen; schnell und geschickt bei der Lösung komplexer Probleme; außergewöhnlich im Zeitmanagement und in der Organisation.

Arbeitsort: Diese Rolle ist vollständig remote für Kandidaten, die außerhalb eines 50-Meilen-Radius unseres Büros in San Ramon wohnen. Für Kandidaten, die innerhalb von 50 Meilen von unserem Standort in San Ramon wohnen, ist diese Rolle hybrid und erfordert 3 Tage pro Woche (M, W, D) in unserem Büro in San Ramon.

Im Rahmen unseres fortwährenden Engagements für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion unterstützt Five9 die Gehaltstransparenz während des gesamten Rekrutierungsprozesses. Die tatsächlichen Vergütungspakete basieren auf mehreren Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Fähigkeiten, Erfahrungstiefe, Zertifizierungen und spezifischer Arbeitsort.

Zusätzlich kann das Gesamtvergütungspaket für diese Position auch einen jährlichen Leistungsbonus, Aktien und/oder andere anwendbare Anreizvergütungspläne umfassen. Unser Gesamtvergütungspaket umfasst auch:

• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, beginnend am ersten Tag der Beschäftigung. Five9 übernimmt 100% des Arbeitnehmeranteils der Kranken-, Zahn- und Augenversicherung und teilt einen hohen Anteil der Kosten für Angehörige.
• Zugang zu einer innovativen Plattform zur Unterstützung der psychischen Gesundheit, die personalisierte Betreuung und Ressourcen in Bereichen wie Therapie, Coaching und selbstgeführte Achtsamkeitsübungen für alle versicherten Mitarbeiter und deren Angehörige bietet.
• Großzügiges Mitarbeiteraktienkaufprogramm.
• Bezahlter Urlaub, vom Unternehmen bezahlte Feiertage, bezahlte Freiwilligenstunden und 12 Wochen bezahlter Elternzeit.

Five9 setzt sich für Vielfalt ein und verpflichtet sich, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je inklusiver wir sind, desto besser sind wir. Five9 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.