Sr. Implementation Manager

Als Senior Implementation Manager werden Sie komplexe, standortübergreifende Implementierungen der AssistIQ-Plattform in Operationssälen und Verfahrenbereichen von Krankenhäusern in Nordamerika leiten. Sie sind verantwortlich für die End-to-End-Implementierung, treiben die Ausführungsexzellenz voran und spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung skalierbarer Prozesse, die das Wachstum von AssistIQ unterstützen. Diese Rolle geht über die Ausführung hinaus; Sie agieren als strategischer Partner für Kunden, Mentor für Implementierungsmanager und wichtige Stimme in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, Kundenservice- und Führungsteams. Ihr ultimatives Ziel ist es, eine nahtlose Einführung der Lösung von AssistIQ sicherzustellen und messbaren Wert für die Kunden zu liefern.

Wir suchen jemanden, der in einem schnelllebigen, unternehmerischen Umfeld gedeiht und in der Lage ist, mit Unklarheiten und konkurrierenden Prioritäten umzugehen. Sie sollten in der Lage sein, Risiken vorherzusehen, Ergebnisse zu beeinflussen und sowohl die Kundenerfahrung als auch die internen Ausführungsstandards zu verbessern. Es wird erwartet, dass Sie problemlos zwischen klinischen Teams (z. B. Pflegekräfte, Ärzte) und administrativen Stakeholdern (z. B. Finanzen, Beschaffung) wechseln können. Teamarbeit, Professionalität, Vertraulichkeit, Projektmanagement, Verständnis von Softwareprodukten und Kommunikation sind unerlässlich. Angesichts der Natur des Startup-Lebens ist die Rolle des Sr. Implementation Managers dynamisch, mit regelmäßig wechselnden Prioritäten.

Verantwortlichkeiten

• Leitung der Implementierungen des Produkts an Kundenstandorten von der Entdeckung bis zur Live-Bereitstellung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Übernahme der End-to-End-Implementierung für Einzel- oder Multi-Standorte von der Entdeckung bis zum Go-Live und der Stabilisierung.
• Als vor Ort führende Person während kritischer Phasen der Implementierung fungieren, als Gesicht von AssistIQ auftreten und hochwertige Kundenerfahrungen sicherstellen.
• Identifizierung von Produktlücken und effektive Kommunikation dieser an den Kunden und das interne Produktteam, einschließlich der Darstellung der Risiken für die Implementierung.
• Übersetzung der Kundenbedürfnisse und Feldkenntnisse in umsetzbares Produktfeedback, das die Produktpriorisierung und die Entwicklung von Funktionen beeinflusst.
• Identifizierung und rechtzeitige Eskalation potenzieller Risiken für den Implementierungsumfang oder den Zeitplan.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu klinischen, operativen und IT-Stakeholdern.
• Durchführung von Schulungen vor Ort für Endbenutzer und Sicherstellung der Akzeptanz durch die Endbenutzer.
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs zum Kundenservice nach dem Go-Live.

Kontinuierliche Verbesserung der Implementierungsprozesse, einschließlich:

• Entwicklung von Schulungsmaterialien für Superuser und andere klinische Teams, wie erforderlich, mit dem Ziel der Standardisierung und Skalierbarkeit.
• Verfeinerung des Implementierungsleitfadens und der Prozesse unter Berücksichtigung des Feedbacks von Kunden.

Seien Sie die „Bodenkräfte“, um Produktverbesserungen und Expansionsmöglichkeiten voranzutreiben:

• Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Verbesserung des Produkts nach dem Go-Live, indem Produktfeedback gesammelt und an das Produktteam weitergegeben wird und die strategischen Auswirkungen angeforderter / erforderlicher Funktionen verstanden werden.

Anforderungen

• Direkte Erfahrung in chirurgischen Operationssälen und/oder Verfahrenumgebungen (z. B. Katheterlabor, IR, Endoskopie) ist stark bevorzugt, mit einem nachgewiesenen Verständnis klinischer Arbeitsabläufe, steriler Feldüberlegungen und Echtzeit-Dokumentationspraktiken.
• 3+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Software- und/oder Hardwareimplementierungen, idealerweise im Bereich Gesundheits-IT, über mehrere Endbenutzergruppen mit unterschiedlichen Schulungsbedürfnissen und Adoptionsstrategien.
• Fähigkeit, Beziehungen zu wichtigen Projektstakeholdern zu verwalten und dem internen Team sowie den operativen Stakeholdern des Kunden Tracking und Updates bereitzustellen.
• Erfahrung in der Mentoring oder Führung von Teammitgliedern in formeller oder informeller Kapazität.
• Erfahrung in der Unterstützung während der Vor- und Nach-Go-Live-Phase und der Schaffung erfolgreicher Übergänge zu den Kundenserviceteams.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Problemlösung, Priorisierung und Projektmanagement.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, Informationen zu synthetisieren, schnell zu denken und Veränderungen voranzutreiben.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (mündlich, Präsentation, schriftlich) und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Ein aktueller Führerschein.
• Reisebereitschaft von >50% erforderlich.

Vorteile

• Krankenversicherung
• 3 Wochen Urlaub
• 10 Krankheitstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Eine kollaborative, engagierte, erstklassige Kultur