Sr. Manager, Customer Reliability - AECO

Wir suchen einen Senior Manager für Customer Reliability in der Architektur-, Ingenieur-, Bau- und Betriebsbranche (AECO), um eine kritische Funktion innerhalb unserer Proaktiven Support-Organisation zu leiten. Diese Führungskraft ist verantwortlich für die Transformation des Kundenerlebnisses in systematische Produkt- und Serviceverbesserungen, um sicherzustellen, dass wiederkehrende Kundenprobleme identifiziert, verstanden und in großem Maßstab beseitigt werden.

Mission
Verwandeln Sie das Kundenerlebnis im AECO-Bereich in messbare Produktverbesserungen – Beseitigung wiederholter Reibungen, Verbesserung der Einsatzbereitschaft und Stärkung des Kundenvertrauens im großen Maßstab.

Hauptverantwortlichkeiten

• Wiederholte Problembeseitigung
  Identifizieren und priorisieren Sie die wichtigsten wiederkehrenden Kundenprobleme in AECO-Produkten und -Workflows. Leiten Sie Initiativen zur Reduzierung oder Beseitigung wiederholter Fälle durch Produkt-, Prozess- und Schulungsverbesserungen. Etablieren und verfolgen Sie Pläne zur Beseitigung von Bereichen mit hoher Auswirkung.
• Produktinsights & Ursachenanalyse
  Synthese von Erkenntnissen aus Supportdaten, Telemetrie, TAM-Input und Kundenfeedback. Durchführung von Ursachenanalysen zur Identifizierung systemischer Probleme. Übersetzen Sie Daten in klare, umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Engineering-Teams.
• Produkt- und Erfahrungseinsatz
  Agieren Sie als vertrauenswürdiger Anwalt für AECO-Kunden innerhalb der Produkt- und Engineering-Organisationen. Beeinflussen Sie die Priorisierung von Produkten und Entscheidungen über Roadmaps durch glaubwürdige, datengestützte Erkenntnisse. Arbeiten Sie mit der Produktleitung zusammen, um sicherzustellen, dass Unterstützung, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit in das Produkterlebnis integriert sind.
• Vorbereitungs- und Unterstützungsfähigkeit vor der Veröffentlichung
  Arbeiten Sie mit Produktteams zusammen, um die Einsatzbereitschaft vor der Veröffentlichung von AECO-Lösungen sicherzustellen. Identifizieren Sie potenzielle Risiken im Feld, Unterstützungslücken und Schulungsbedarfe vor dem Start. Stellen Sie sicher, dass die Teams im Feld und die Kunden durch klare Anleitungen und Materialien zur Einsatzbereitschaft vorbereitet sind.
• Stärkung des geschlossenen Feedbackprozesses
  Etablieren und verbessern Sie den geschlossenen Feedbackprozess vom Kundenproblem über die Ursachenanalyse bis hin zur Produktverbesserung und Schulung. Stellen Sie sicher, dass Erkenntnisse zu messbaren Ergebnissen führen, nicht nur zu Berichten. Verbessern Sie die Sichtbarkeit und Verantwortung für Produktverbesserungen, die durch das Kundenerlebnis vorangetrieben werden.
• Leitung eines hochwirksamen, multidisziplinären Teams
  Leiten und entwickeln Sie ein Team von: Kundenanwälten, Produktspezialisten, technischen Schulungsspezialisten. Schaffen Sie eine Kultur der Neugier, Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung. Richten Sie die Teamprioritäten auf die wirkungsvollsten Kunden- und Produktergebnisse aus.

Erwartete Ergebnisse & Erfolgskennzahlen

• Reduzierung oder Beseitigung von wiederholten Fällen bei gelösten Problemen.
• Messbare Zeitersparnis für Kunden und reduzierte Anstrengungen.
• Verbessertes Kundenvertrauen und -engagement (CSAT/NPS).
• Erhöhte Anzahl und Wirkung von Produkt- oder Erfahrungverbesserungen, die durch Customer Reliability vorangetrieben werden.
• Stärkerer geschlossener Feedbackprozess und Einsatzbereitschaft im AECO-Bereich.

Was wir suchen

• Branchenerfahrung & Glaubwürdigkeit
  Tiefes Verständnis der AECO-Branche, der Kundenworkflows und Herausforderungen. Nachgewiesene Fähigkeit, senior Produkt- und Engineering-Führungskräfte zu engagieren und zu beeinflussen. Starkes Verständnis dafür, wie Kunden Autodesk-Lösungen in realen Umgebungen nutzen.
• Führung & Einfluss
  Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams und der Erzielung von Ergebnissen ohne direkte Autorität. Fähigkeit, Vertrauen und Übereinstimmung zwischen Support, Produkt und Customer Success aufzubauen. Starke Coaching- und Teamentwicklungskompetenzen.
• Analytisches & strategisches Denken
  Fähigkeit, große, komplexe Datensätze in klare Erkenntnisse und Prioritäten zu synthetisieren. Starke Problemlösungs- und Ursachenanalysetalente. Erfahrung in der Umsetzung von Erkenntnissen in umsetzbare Verbesserungspläne.
• Kommunikation & Storytelling
  Außergewöhnliche Fähigkeit, eine überzeugende Geschichte mit Daten zu erzählen. In der Lage, das Kundenerlebnis in klare, executive-niveau Narrative zu übersetzen. Komfortabel beim Präsentieren und Beeinflussen von Führungskräften.
• Denkweise & Eigenschaften
  Kundenorientierte Denkweise mit starkem Einfühlungsvermögen für das Benutzererlebnis. Mutig in der Herausforderung von Annahmen und der Befürwortung von Veränderungen. Kooperativ und in der Lage, starke partnerschaften über Teams hinweg aufzubauen. Ergebnisorientiert, mit Fokus auf messbare Auswirkungen über Aktivitäten.

Warum diese Rolle wichtig ist
Diese Rolle ist zentral für unsere Transformation von einer proaktiven Support-Organisation. Durch die direkte Verbindung des Kundenerlebnisses mit der Produktverbesserung wird diese Führungskraft dazu beitragen, sicherzustellen, dass: Probleme nicht nur gelöst, sondern beseitigt werden. Produkte sich kontinuierlich basierend auf der Nutzung in der realen Welt verbessern. Kunden zuverlässige, vorhersehbare Ergebnisse im großen Maßstab erleben.

Mindestausbildung
8+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Technischer Support, Produktmanagement, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich. 3+ Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern, einschließlich der Leitung funktionsübergreifender oder technischer Teams. Erfahrung mit Autodesk AECO-Produkten oder -Ökosystem. Hintergrund in Architektur, Ingenieurwesen, Bau oder Betriebsumgebungen. Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder Unterstützung von AECO-Branchenkunden, Workflows oder Lösungen. Nachgewiesene Fähigkeit, Kundeninsights und Daten in umsetzbare Produkt- oder Prozessverbesserungen zu übersetzen. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder in Produkt- und Engineering-Teams. Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische oder betriebliche Daten zu interpretieren. Ausgezeichnete Kommunikations- und Storytelling-Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Präsentation vor Führungskräften.

Vorteile
Von Gesundheits- und Finanzleistungen bis hin zu Freizeit und täglichem Wohlbefinden bieten wir Autodesk das Beste, damit sie ihre beste Arbeit leisten können. Gehaltstransparenz: Das Gehalt ist ein Teil des wettbewerbsfähigen Vergütungspakets von Autodesk. Für in den USA ansässige Rollen erwarten wir ein Anfangsgehalt zwischen 126.000 und 226.270 USD. Angebote basieren auf der Erfahrung des Kandidaten und dem geografischen Standort und können diesen Bereich überschreiten. Neben Grundgehältern kann unser Vergütungspaket jährliche Barboni, Provisionen für Vertriebsrollen, Aktienzuteilungen und ein umfassendes Leistungspaket umfassen.

Chancengleichheit
Bei Autodesk bauen wir einen vielfältigen Arbeitsplatz und eine inklusive Kultur auf, um mehr Menschen die Chance zu geben, eine bessere Welt zu gestalten, zu entwerfen und zu schaffen. Autodesk ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und berücksichtigt alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung, ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft. Wir berücksichtigen auch alle qualifizierten Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den geltenden Gesetzen.

Diversität & Zugehörigkeit
Wir sind stolz darauf, eine Kultur der Zugehörigkeit zu fördern, in der jeder gedeihen kann.