Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um Kunden zum Erfolg mit Veracode-Lösungen zu verhelfen.
- Unternehmen: Veracode, ein führendes Unternehmen im Bereich Software-Sicherheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und führe ein dynamisches Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen Senior Manager für Customer Success, um ein Team aufzubauen und zu leiten, das verbesserte Geschäftsergebnisse für unsere Kunden liefert.
Aufgaben:
- Leitung des Customer Success-Teams zur Unterstützung und Ermächtigung unserer Kunden, um erfolgreiche Geschäftsergebnisse durch die Nutzung von Veracode-Lösungen und -Dienstleistungen sicherzustellen.
- Führung des Teams und Coaching in Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Steigerung der Nutzung und Akzeptanz, Erhöhung der Verlängerungsraten und Expansion.
- Coaching des Teams zur Nutzung der Veracode Customer Journey Engagement-Methodik und der Verwendung von Tools wie Outcome Success Plans.
- Messung der Teamleistung zur Sicherstellung des Erfolgs anhand wichtiger Kennzahlen.
- Regelmäßige Interaktion mit Führungskräften und Kunden in der Region zur Pflege wichtiger Kundenbeziehungen und Entwicklung vertrauensvoller Partnerschaften.
- Enge Zusammenarbeit und Partnerschaft mit Vertriebs- und Verlängerungsteams zur Abstimmung regionaler Strategien.
- Verantwortung für die Berichterstattung an die Führungsebene über wichtige Kennzahlen und Strategien im Zusammenhang mit Verlängerungen/Rückhalt, Kundenrisiken, Kundenwachstum, Kundenhealth und Akzeptanz.
- Entwicklung und Pflege eines umfassenden Überblicks über die Bedürfnisse und Risiken der Kunden in der Region sowie Entwicklung regionaler Risikominderungsstrategien.
- Beitrag zur umfassenderen Customer Success-Strategie als wichtiges Mitglied des Senior Leadership-Teams für Customer Success.
- Rekrutierung, Einstellung, Einarbeitung und Entwicklung eines erstklassigen Teams zur Sicherstellung angemessener Personalstärken in der Region.
- Entwicklung und Pflege einer erstklassigen Kultur innerhalb des Teams.
- Nutzung von Daten und Erkenntnissen zur Priorisierung des Kundenengagements in der Region.
- Unterstützung von Pre-Sales-Aktivitäten in der Region zur Darstellung der Post-Sales-Kundenerfahrung und des Wertangebots der Veracode Customer Success-Dienstleistungen.
- Mentoring von Teamleitern und Managern zur Entwicklung von Führungs- und Beziehungsmanagementfähigkeiten.
- Aufrechterhaltung aktueller und relevanter Branchenkenntnisse und kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung im strategischen Kundenkontomanagement sowie in Bezug auf die Produkt- und Unternehmensausrichtung von Veracode.
Gewünschte Qualifikationen & Erfahrungen:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums und mindestens 8 Jahre relevante progressive Managementerfahrung in einem verwandten Bereich oder einer Branche wie Hochtechnologie, Software oder SaaS.
- Interesse oder Neigung zum Verständnis von Softwareentwicklung, DevSecOps und Anwendungssicherheit.
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene.
- Erfahrung als Führungskraft mit vollständiger Verantwortung für die Lieferung und den Service nach dem Verkauf.
- Fähigkeit, Teams durch große strategische und/oder visionäre Veränderungen zu beeinflussen und zu unterstützen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Customer Success-Teams zu großartigen Ergebnissen zu führen.
- Erfahrung in einer matrixorganisierten globalen Organisation und im Management geografisch verteilter und remote Teams.
- Fähigkeit, Teammitglieder mit neuen oder sich ändernden Customer Success-Strategien in Einklang zu bringen.
- Strategische kritische Denkfähigkeiten.
Bonusqualifikationen:
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklern oder DevOps-Teams.
- Hintergrund als Entwickler oder Erfahrung im Programmieren.
- Erfahrung mit Cybersicherheit und/oder Anwendungssicherheit.
Sr. Manager, Customer Success Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Veracode ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter im Bereich Customer Success die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und bedeutende Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Mit einem starken Fokus auf Teamkultur, kontinuierliche Weiterbildung und strategische Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen fördert Veracode das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig die Chance, an innovativen Lösungen im Bereich Software-Sicherheit zu arbeiten. Die Position des Senior Manager, Customer Success in dieser globalen Organisation ermöglicht es Ihnen, einen direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen und Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich für herausragende Ergebnisse einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr. Manager, Customer Success erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Manager, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
