Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kunden zum Erfolg führt und langfristige Beziehungen aufbaut.
- Unternehmen: Genesys, ein innovatives Unternehmen für KI-gestützte Kundenerlebnisse.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Management und in der SaaS-Kundenbetreuung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Genesys befähigt Organisationen aller Größen, Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab liefern, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.
Wir beschäftigen mehr als 6.000 Menschen weltweit, die Empathie leben und Zusammenarbeit fördern, um erfolgreich zu sein. Während wir ähnliche Vorteile wie größere Technologieunternehmen bieten, haben unsere Mitarbeiter die Unabhängigkeit, einen größeren Einfluss auf das Unternehmen auszuüben und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen. Schließen Sie sich dem Team an und gestalten Sie gemeinsam die Zukunft des Kundenerlebnisses.
Rollenübersicht
Leiten Sie, wie Genesys-Kunden Wert, Akzeptanz und langfristigen Erfolg über ein dynamisches Portfolio von Unternehmensbeziehungen realisieren. Diese Rolle fördert die Bindung und Expansion, indem sie ein leistungsstarkes Team von Customer Success Managern befähigt, messbare Geschäftsergebnisse für Kunden zu liefern. Bei Genesys helfen wir Organisationen, empathische, KI-gestützte Kundenerlebnisse in globalem Maßstab zu liefern, und diese Rolle stellt sicher, dass Kunden diesen Wert über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg vollständig realisieren. Sie werden die Strategie für den Kundenerfolg gestalten, die funktionsübergreifende Ausführung beeinflussen und die Art und Weise verbessern, wie Genesys mit Kunden zusammenarbeitet, um deren Ziele zu erreichen. Dies ist eine Führungsmöglichkeit mit direktem Einfluss auf Umsatzbindung, Kundenzufriedenheit und langfristiges Wachstum.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Customer Success Managern, um starke Kundenergebnisse, Bindung und Wachstum zu erzielen.
- Festlegen klarer Teamziele, Betriebspläne und Erfolgskennzahlen, die mit den organisatorischen Prioritäten übereinstimmen.
- Führen Sie die konsistente Umsetzung von Strategien für den Kundenerfolg durch und stellen Sie skalierbare und wiederholbare Engagement-Modelle im Portfolio sicher.
- Leiten Sie die Entwicklung und Umsetzung von Customer Success-Plänen, die mit den Geschäftszielen und KPIs der Kunden übereinstimmen.
- Ermöglichen Sie die Identifizierung und Umsetzung von Expansionsmöglichkeiten durch erhöhte Produktakzeptanz und Wertrealisierung.
- Fördern Sie proaktive Risikomanagementstrategien, die die Gesundheit der Kunden verbessern und die Abwanderung reduzieren.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Professional Services- und Renewals-Teams zusammen, um sich auf die Kundenstrategie und die Ausführung des Lebenszyklus abzustimmen.
- Sichern Sie eine nahtlose Koordination von Implementierungs-, Akzeptanz- und fortlaufenden Erfolgsaktivitäten über die Kundenreise hinweg.
- Unterstützen Sie die Entwicklung von Kundenbefürwortungs-, Referenzprogrammen und Erfolgsgeschichten.
- Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um Strategien zu beeinflussen, die Teamleistung zu verbessern und Kundenergebnisse zu optimieren.
Erforderliche Qualifikationen
- Über 4 Jahre Erfahrung im Management von Mitarbeitern in SaaS-Kundenerfolgsumgebungen.
- Über 8 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in schnell wachsenden SaaS-Organisationen.
- Abschluss in einem technologie- oder geschäftsbezogenen Bereich.
- Starkes Verständnis von Plattformen für Kundenerfahrungen und verwandten Technologien.
- Erfahrung mit CRM- und Kundenerfolgstools wie Salesforce und Gainsight.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Datenanalysen in strategische Geschäftsauswirkungen zu übersetzen.
- Erwiesene Erfahrung in der Beeinflussung funktionsübergreifender Teams und der Förderung von Übereinstimmung.
- Starke Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Kundenumgebungen mit technischen und geschäftlichen Überlegungen zu managen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Leitung von Customer Success-Teams in Unternehmens- oder globalen Kontoumgebungen.
- Vertrautheit mit KI-gesteuerten Plattformen für Kundenerfahrungen und Analysetools.
- Erfahrung im Aufbau skalierbarer Prozesse und Rahmenbedingungen für den Kundenerfolg.
- Fähigkeit, in schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen mit sich entwickelnden Prioritäten zu gedeihen.
Zusätzliche Anforderungen
- Reise: Weniger als 30%
Vergütung
Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einem voraussichtlichen Grundgehaltsbereich, der unten aufgeführt ist. Tatsächliche Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsbasierte Bonusmöglichkeiten in Frage kommen.
$130.500,00 – $229.500,00
Leistungen
- Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung.
- Telemedizin-Abdeckung.
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
- Offene Urlaubsregelung zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen.
- 401(k)-Matching-Programm.
- Adoptionshilfe.
- Fruchtbarkeitsbehandlungen.
Über Genesys
Genesys® befähigt mehr als 8.000 Organisationen weltweit, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentischer KI im Kern ist Genesys Cloud™ die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen verbindet. Infolgedessen können Organisationen Kundenloyalität, Wachstum und Bindung vorantreiben und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Arbeitskräften erhöhen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.genesys.com.
Angemessene Vorkehrungen
Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu fördern. Wir bewerten Kandidaten basierend auf ihren Fähigkeiten, Erfahrungen und ihrem Potenzial, zu unserem Team beizutragen, unabhängig von ihrem Hintergrund. Wir begrüßen Bewerber aller Rassen, Farben, Altersgruppen, Religionen, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Geschlechtsidentitäten/-ausdrücke, Familienstand, nationalen Ursprünge, Behinderungen und militärischen/veteranen Status. Wir setzen uns dafür ein, dass unser Einstellungsprozess für alle Kandidaten zugänglich ist. Wenn Sie während eines Teils des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen, verwenden Sie bitte unser Formular für angemessene Vorkehrungen zur Unterstützung.
Sr, Manager Customer Success Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert Genesys eine Kultur der Zusammenarbeit und Empathie, während flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen wie Gesundheitsversorgung und Karrierewachstumsprogramme angeboten werden. Hier haben Sie die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenerfahrungen zu nehmen und Teil eines globalen Unternehmens zu sein, das sich für Vielfalt und Inklusion einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr, Manager Customer Success erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr, Manager Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
