Sr. Manager, Implementations

Onboarding ist der entscheidende Moment im Lebenszyklus eines Kunden – es ist der Zeitpunkt, an dem sie entweder schnell echten Wert erhalten und bleiben oder bevor sie jemals eine Rendite sehen, ins Stocken geraten. Der Sr. Manager, Implementations ist dafür verantwortlich, diesen Moment durch Genauigkeit zu gestalten: ein unermüdlicher Fokus auf die Details, die Aufgabenliste und den Zeitplan, die Dutzende von gleichzeitigen Implementierungen am Laufen halten, ohne dass etwas durch die Maschen fällt.

Dies ist eine Player-Coach-Rolle, in der ein Team von Implementation Managern geleitet wird, während gleichzeitig das Management der Aktivitäten, die proaktive Kommunikation und die kundenorientierten Instinkte, die von dem Team erwartet werden, vorgelebt werden. Die Rolle befindet sich im Zentrum der Nachverkaufsreise, arbeitet eng mit Vertrieb, Produkt, Customer Success und Support zusammen und hält die Führung über den Gesundheitszustand des Portfolios informiert, bevor Probleme zu Überraschungen werden. Es ist auch der senior Eskalationspunkt, wenn Implementierungen komplex werden oder Kunden unzufrieden sind.

Diese Rolle erfordert nicht sofort tiefgehende Produktkenntnisse – es ist eine Rolle für jemanden, der besessen von der Kundenerfahrung ist und Projektverfolgung, Detailgenauigkeit und Nachverfolgung als Handwerk betrachtet.

Wenden Sie sich an uns, wenn Sie begeistert sind von:

• Aktivitäten über 500+ gleichzeitige Kundenimplementierungen zu verfolgen und Risiken zu erkennen, bevor sie zu Problemen werden
• Klare Erwartungen mit Kunden und internen Teams zu setzen und proaktiv den Status zu kommunizieren, ohne darum gebeten zu werden
• Den Gesundheitszustand, Risiken und Fortschritte des Portfolios klar und verständlich an die Führung zu berichten
• Ein Team von Implementation Managern zu führen und zu coachen und das Team auf denselben Standard von Genauigkeit und Nachverfolgung zu halten
• Als senior Ansprechpartner bei riskanten oder unzufriedenen Kundensituationen einzugreifen und Probleme direkt zu lösen
• Playbooks und Workflows zu erstellen und zu verfeinern, die Konsistenz und Qualität in einem wachsenden Team erhöhen
• Mit Vertrieb, Produkt, Customer Success und Support zusammenzuarbeiten, um Erwartungen abzustimmen und Feedbackschleifen zu schließen
• Reisen von ca. 10% für Kickoffs, Kundenveranstaltungen und Branchenkonferenzen

Über Sie:

• 5+ Jahre Erfahrung in Implementierung, Onboarding, professionellen Dienstleistungen oder Projektmanagement
• 2+ Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine hohe Anzahl gleichzeitiger Projekte/Konten mit starkem Augenmerk auf Details und Nachverfolgung zu verwalten
• Erfahrung in der proaktiven Kommunikation des Status und der Festlegung von Erwartungen mit Kunden und internen Stakeholdern
• Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Teams und der termingerechten Lieferung von Projekten im Rahmen des Umfangs
• Erfahrung im Aufbau oder in der Verbesserung von Prozessen, die skalierbar sind
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige praktische Erfahrung

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in einer B2B SaaS- oder Technologieumgebung
• Kenntnisse im CX Tech Stack (z.B. Salesforce, Wrike, Zendesk, ChurnZero)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und komplexen, mehrstufigen Rollouts
• Liebe zu Tieren, Haustieren und Erfahrung in einer tierärztlichen Praxis

Leistungen & Vorteile:

• Medizinische Versorgung für Mitarbeiter und Angehörige (80-90% vom Arbeitgeber übernommen)
• Arbeitgeberbeitrag zur HSA mit HDHP
• 401(k)-Zuschuss bis zu 3,5%
• Flexible Ausgaben für die Betreuung von Angehörigen (FSA)
• Zahn- und Augenversicherung verfügbar
• Basislebens- und AD&D-Versicherung
• Kurz- und Langzeitbehinderung
• Flexible Freizeit und 12 bezahlte Feiertage
• Bezahlte Elternzeit
• Pawternity Leave, finanzielle Unterstützung bei der Tieradoption und subventionierte Tierversicherung
• Jährlicher Zuschuss von 250 USD für Lernen und Entwicklung

PetDesk kombiniert die benutzerfreundlichsten Tools zur Kundenbindung der Branche mit der am höchsten bewerteten App für Tiereltern, um die Abläufe Ihrer tierärztlichen Klinik zu vereinfachen und gleichzeitig die Kundenbeziehungen zu stärken. Unser Rekrutierungsprozess basiert auf „Who: The A Method of Hiring“ und umfasst einen durchschnittlichen Einstellungszeitraum von 2 Wochen. Dieser standardisierte Interviewprozess ermöglicht es den Kandidaten, dieselben Fragen zu beantworten, denselben Prozess zu erleben und eine faire Leistungsbewertung aus mehreren Perspektiven sicherzustellen. Bitte keine externen Recruiter – Bewerberprofile, die von externen Personalvermittlungsagenturen eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.