Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Transformationsinitiativen im Contact Center von der Planung bis zur Ausführung.
- Unternehmen: Brillio, ein schnell wachsender Anbieter digitaler Technologien mit einer Kultur der Innovation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Brillio ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber mit hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Projektmanagement und Führung von funktionsübergreifenden Teams erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
About Brillio
Brillio is one of the fastest growing digital technology service providers and a partner of choice for many Fortune 1000 companies seeking to turn disruption into a competitive advantage through innovative digital adoption.
Brillio, renowned for its world-class professionals, referred to as “Brillians”, distinguishes itself through their capacity to seamlessly integrate cutting‑edge digital and design thinking skills with an unwavering dedication to client satisfaction.
Brillio takes pride in its status as an employer of choice, consistently attracting the most exceptional and talented individuals due to its unwavering emphasis on contemporary, groundbreaking technologies, and exclusive digital projects.
Brillio’s relentless commitment to providing an exceptional experience to its Brillians and nurturing their full potential consistently garners them the Great Place to Work® certification year after year.
- Primary Skills
- Program Leadership
- Contact Center Transformation
- People Leadership
- Stakeholder Management
- Vendor Management & Change Management
- Strategic Planning & Budget & Resource Management
- Specialization
- Program Management
- Job requirements
Job Description: Program Manager – Contact Center Transformation
Position Summary
We are seeking an experienced Project/Program Manager to lead strategic contact center transformation initiatives from planning through execution.
The ideal candidate will have extensive experience managing large‑scale contact center programs, leading cross‑functional teams, and delivering complex technology implementations.
Experience with Amazon Connect (AWS Connect) delivery is highly desirable.
This role requires a strong leader who can effectively manage stakeholders, drive execution, mitigate risks, and ensure successful delivery of business outcomes while leading geographically distributed teams.
Key Responsibilities
- Lead end‑to‑end delivery of complex contact center transformation programs and strategic initiatives.
- Manage multiple concurrent projects, ensuring delivery on scope, schedule, budget, and quality.
- Collaborate with business leaders, technology teams, operations, and external partners to define project objectives and execution plans.
- Drive program governance, including status reporting, risk management, issue resolution, and executive communications.
- Lead cross‑functional and geographically distributed teams to achieve project milestones.
- Partner with contact center operations to improve customer experience, operational efficiency, and workforce performance.
- Manage project budgets, resource planning, and vendor relationships.
- Establish and maintain project management best practices, methodologies, and documentation.
- Identify dependencies, proactively manage risks, and ensure timely escalation of critical issues.
- Foster collaboration, accountability, and continuous improvement across project teams.
- Required Qualifications
- Bachelor’s degree in Business, Information Technology, Engineering, or a related field.
- 8+ years of project or program management experience delivering large‑scale business or technology initiatives.
- Significant experience in contact center operations and transformation programs.
- Proven people management experience, including leading cross‑functional and matrixed teams.
- Strong stakeholder management and executive communication skills.
- Experience managing Agile, Waterfall, or hybrid project delivery methodologies.
- Demonstrated ability to manage multiple priorities in a fast‑paced environment.
- Strong analytical, organizational, and problem‑solving skills.
- Preferred Qualifications
- Hands‑on experience delivering Amazon Connect (AWS Connect) implementations or migration programs.
- Experience with AWS cloud technologies and contact center ecosystems.
- Knowledge of CRM platforms such as Salesforce, Service Now, or Microsoft Dynamics.
- Experience working with system integrators or consulting organizations.
- PMP, Pg MP, PMI‑ACP, Scrum Master, or similar project management certification.
- Key Competencies
- Program Leadership
- Contact Center Transformation
- People Leadership
- Stakeholder Management
- Executive Communication
- Risk & Issue Management
- Vendor Management
- Change Management
- Strategic Planning
- Budget & Resource Management
- Agile Project Delivery
- Customer Experience (CX)
- Success Profile
The successful candidate is a collaborative leader with deep contact center expertise who can influence senior stakeholders, lead high‑performing teams, and consistently deliver complex transformation programs.
AWS Connect implementation experience will be considered a significant advantage.
- Know more about Brillio: https://www. brillio. com/join-us/
- PPE: https://www. brillio. com/platform-and-product-engineering/
- #LI-PS1
- Know what it’s like to work and grow at Brillio: Click here
- Equal Employment Opportunity Declaration
Brillio is an equal opportunity employer to all, regardless of age, ancestry, colour, disability (mental and physical), exercising the right to family care and medical leave, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, medical condition, military or veteran status, national origin, political affiliation, race, religious creed, sex (includes pregnancy, childbirth, breastfeeding, and related medical conditions), and sexual orientation.
#J-18808-Ljbffr
Sr.Program Manager – Contact Center Transformation - R01567568 Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr.Program Manager – Contact Center Transformation - R01567568 erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr.Program Manager – Contact Center Transformation - R01567568 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Sr.Program Manager – Contact Center Transformation - R01567568 zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
