Sr. Solution Consultant

Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wir suchen einen Senior Solutions Consultant, der mit Kunden während ihrer Transformationsreise zusammenarbeitet. Diese strategische, kundenorientierte Rolle kombiniert Entdeckung, Lösungsdesign, technische Beratung und Storytelling, um Organisationen zu helfen, komplexe geschäftliche Herausforderungen zu lösen und ihre Ziele im Kundenservice zu erreichen. Erfolgreiche Kandidaten sind sowohl in der Lage, mit Führungskräften über Geschäftsergebnisse zu sprechen, als auch technische Details zu erörtern, um praktische, skalierbare Lösungen zu entwerfen. Neugier, Innovation und die Bereitschaft, einander zum Erfolg zu verhelfen, werden in unserem kollaborativen Teamumfeld hoch geschätzt.

Was Sie tun werden:

• Partnerschaft mit Vertrieb und Kunden, um strategische Ziele, betriebliche Herausforderungen und die gewünschten Ergebnisse zu verstehen.
• Leitung von Entdeckungsworkshops und Stakeholder-Diskussionen zur Identifizierung von Chancen, Definition von Erfolgskriterien und Gestaltung von Lösungsstrategien.
• Entwurf und Empfehlung skalierbarer Strategien für das Kundenerlebnis, die Geschäftsergebnisse mit technischen Anforderungen in Einklang bringen.
• Positionierung der Genesys Cloud und der KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsfähigkeiten zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse in den Bereichen Selbstbedienung, Mitarbeitererfahrung und Kundenengagement.
• Bereitstellung überzeugender Präsentationen, Demonstrationen, Workshops und Machbarkeitsnachweise, die komplexe Konzepte klar kommunizieren und technische Fähigkeiten mit Geschäftsergebnissen verbinden.
• Bereitstellung von Leitlinien zur Lösungsarchitektur, Integrationen, APIs, Datenflüssen, Sicherheitsüberlegungen und Implementierungsansätzen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Professional Services, Partnern und anderen funktionsübergreifenden Teams zur Unterstützung erfolgreicher Vertriebsengagements.
• Beitrag zu RFx-Antworten, technischen Vorschlägen und Diskussionen über den Geschäftswert, die den Kunden helfen, informierte Entscheidungen zu treffen.
• Aktuell bleiben über Genesys-Innovationen, KI-Technologien und Branchentrends, um als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und Kollegen zu fungieren.
• Mentoring und Unterstützung anderer Solutions Consultants durch Coaching, Wissensaustausch, Entwicklung von Best Practices und Teilnahme an Teaminitiativen.

Was wir suchen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Pre-Sales, Solutions Consulting, Lösungsarchitektur oder einer verwandten technologieorientierten Rolle mit Kundenkontakt.
• Erfahrung mit Kundenerfahrungen, Contact Center und KI-gestützten Kundenengagementlösungen.
• Nachgewiesenes Verständnis von Cloud-Architekturen, APIs, Integrationen und modernen SaaS-Plattformen.
• Fähigkeit, technische Konzepte in Geschäftsergebnisse und Kundenwert zu übersetzen.
• Erfahrung im Entwerfen und Validieren von Lösungen durch Demonstrationen, Workshops, Machbarkeitsnachweise und technische Bewertungen.
• Starke Präsentations-, Moderations- und Storytelling-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, sowohl geschäftliche als auch technische Zielgruppen zu engagieren.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf mehreren Ebenen einer Organisation, einschließlich Führungskräften.
• Kollaborative Denkweise mit der Bereitschaft, Best Practices zu teilen, zu Teaminitiativen beizutragen und den Gesamterfolg des Teams zu unterstützen.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung.
• Gelegentliche Reisen können erforderlich sein.

Vergütung:

Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einem voraussichtlichen Grundgehaltsbereich, der unten aufgeführt ist. Die tatsächlichen Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten in Frage kommen.

$99,600.00 - $175,200.00

Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherungen. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten. Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten. Offene Freizeit zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen. 401(k)-Matching-Programm. Unterstützung bei der Adoption. Fruchtbarkeitsbehandlungen. KI im Unternehmensmaßstab – Aufbau, Unterstützung und Betrieb von KI-gestützter Technologie, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt wird. Über 150 neue KI-Funktionen wurden im letzten Geschäftsjahr veröffentlicht. Eine flexible Kultur – Treten Sie einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, das flexible Arbeitsweisen bietet, die darauf ausgelegt sind, den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten. Wachstum im KI-Zeitalter – Entwickeln Sie zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung. Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Zu den Vorteilen gehören bezahlte Freiwilligenzeit, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien. Global anerkannt – Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work® zertifiziert, und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

Angemessene Vorkehrungen:

Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie in Ihrer Fähigkeit eingeschränkt sind, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen, und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, können Sie oder jemand, den Sie kennen, uns unter reasonable.accommodations@genesys.com kontaktieren. Sie können innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Antwort rechnen. Um uns zu helfen, die beste Unterstützung zu bieten, klicken Sie auf den obigen E-Mail-Link, um eine vorausgefüllte Nachricht zu öffnen und die angeforderten Informationen vor dem Senden auszufüllen. Wenn Sie Fragen haben, fügen Sie diese bitte in Ihre E-Mail ein. Diese E-Mail soll Arbeitssuchenden, die Vorkehrungen anfordern, Unterstützung bieten. Nachrichten, die nicht mit Vorkehrungen zu tun haben – wie z. B. Nachverfolgungen von Bewerbungen oder Lebenslaufübermittlungen – erhalten möglicherweise keine Antwort.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.

Bitte beachten Sie, dass Recruiter niemals nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen während der Bewerbungsphase fragen werden.