Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Team zur Sicherstellung der Qualität im Kundenservice.
- Unternehmen: Taskrabbit, ein flexibles und unterstützendes Unternehmen mit einer vielfältigen Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Vielfalt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und führe ein engagiertes Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams und im Qualitätsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Als Senior Supervisor, CS Quality spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Konsistenz, Effektivität und kontinuierlichen Verbesserung unseres Customer Service (CS) Qualitätsprogramms. Sie leiten ein globales Team von CS Quality Associates und übernehmen die Verantwortung für die Qualitätsleistung in unseren Betrieben. Dies ist eine Führungsposition, die sich an erfahrene Führungskräfte richtet.
Sie sind verantwortlich für:
- Teamführung und Leistungsmanagement: Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von 5 bis 10 CS Quality Associates in mehreren Regionen.
- Qualitätsprogramm-Eigentum: Übernehmen Sie die Verantwortung für QA-Leistungskennzahlen und Berichterstattung.
- Globale Operationen und Konsistenz: Stellen Sie die Ausrichtung und Konsistenz der QA-Standards in den US- und EU-Betrieben sicher.
- Stakeholder-Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung: Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voranzutreiben.
- Personalplanung und betriebliche Effizienz: Übernehmen Sie die Prognose der QA-Bewertungsvolumina basierend auf Kontaktprojektionen.
Ihr Fachwissen umfasst:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle.
- Starke Kenntnisse in der Qualitätssicherung im Kundenservice oder einem ähnlichen Umfeld.
- Erfahrung in der Arbeit mit globalen Teams über mehrere Zeitzonen hinweg.
- Fähigkeit zur Verwaltung von Anbieter-/BPO-Beziehungen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
Wir bieten:
- Wettbewerbsfähige, transparente und gerechte Vergütung.
- Flexible Arbeitsbedingungen in einem hybriden Unternehmen.
- Ein unterstützendes und talentiertes Team.
- Vielfältige Kultur und Engagement für Diversität und Inklusion.
Sr. Supervisor, Customer Support Quality Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Supervisor, Customer Support Quality erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Supervisor, Customer Support Quality mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
