Staff Product Designer, Provider Onboarding

1 von 4 Menschen in den USA hat eine behandelbare psychische Erkrankung, aber die meisten Anbieter akzeptieren keine Versicherungen, was Therapie für die meisten Menschen zu teuer macht. Headway’s Mission ist es, dies zu ändern, indem wir ein neues System für psychische Gesundheitsversorgung aufbauen, das jeder nutzen kann. Wir haben damit begonnen, das größte Hindernis für die Versorgung zu lösen: die Versicherung. Die Verwaltungsarbeit - Credentialing, Abrechnung, Zahlungsabgleich - ist ein Albtraum. Wir haben das automatisiert. Aber wir gehen weiter. Über 75.000 Anbieter in allen 50 Bundesstaaten führen ihre Praxis mit unserer Software und betreuen über 1 Million Patienten. Wir bauen die besten Werkzeuge für Therapeuten, um ihre gesamte Praxis zu führen, stellen die Erfahrung der Therapeutenfindung neu vor und investieren in die Plattformgrundlagen, um dies in großem Maßstab zu ermöglichen. Wir sind nicht nur eine Abrechnungsstelle; wir werden zur Plattform, auf der die Versorgung tatsächlich stattfindet. Wir sind ein Series-D-Unternehmen mit über 325 Millionen US-Dollar an Finanzierung (a16z, Accel, Spark Capital usw.) und suchen außergewöhnliche Menschen, die uns helfen, diese Mission zu erreichen. Wir möchten, dass Ihre Zeit hier die bedeutendste Erfahrung Ihrer Karriere wird. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, die psychische Gesundheitsversorgung zum Besseren zu verändern.

Über die Rolle

Jeder Anbieter, der zu Headway kommt, beginnt mit dem Onboarding - einem mehrstufigen Credentialing-Prozess, der Lizenzen, CAQH-Daten, NPI-Verifizierung, Payer-Registrierung und mehr erfasst. Heute schaffen es nur etwa 20 % der qualifizierten Anbieter von Interesse bis zu ihrem ersten Termin. Diese Lücke repräsentiert über 100 Millionen US-Dollar an unrealisierten jährlichen Einnahmen und, was noch wichtiger ist, zehntausende von Patienten, die keinen Zugang zu der benötigten Versorgung haben. Wir suchen nicht nach einer Optimierung des bestehenden Formulars. Wir wollen es ersetzen. Diese Rolle wird das Design einer KI-gesteuerten Onboarding-Erfahrung leiten, die grundlegend neu definiert, wie Anbieter zu Headway kommen - und einen hochgradig friktiven, mehrseitigen Credentialing-Prozess in eine intelligente, dialogorientierte Erfahrung verwandelt, die es Anbietern ermöglicht, schneller als gedacht zu qualifizieren und Patienten zu sehen. Wir bauen ein KI-zentrisches Designteam bei Headway auf. Designer werden erwartet, KI-Tools wie Claude, Cursor und MagicPatterns zu verwenden, um Prototypen zu erstellen und direkt im Code an der Einführung und Iteration beteiligt zu sein. Wir suchen Designer, die bereits so arbeiten und KI als einen zentralen Bestandteil ihres Workflows sehen.

In dieser Rolle werden Sie:

• Die End-to-End-Anbieter-Onboarding-Erfahrung vom Einreichen des Lead-Formulars über das Credentialing bis zum ersten Termin verantworten.
• Der Design-Anker für das Onboarding-Team sein, in Partnerschaft mit PM und Engineering, um den größten Konversionshebel in unserem Anbieter-Trichter zu steuern.
• KI-gesteuerte Intake-Flows entwerfen, die manuelle, mehrseitige Credentialing-Formulare durch intelligente Interaktionen ersetzen.
• Definieren, wie agentisches Onboarding bei Headway aussieht - neue Interaktionsmuster, Vertrauenssignale und Automatisierungsgrenzen, die in unserem Designsystem noch nicht existieren.
• Unsere Selbstbedienungs-Onboarding-Vision über Version 2 hinaus skalieren.
• Im Planungsmodus beginnen, Tools wie Claude.ai verwenden, um den Problemraum zu klären, Daten zu verstehen und erste Annahmen zu testen.
• Mit Claude Code/Cursor und MagicPatterns Prototypen erstellen und an Flows und Informationsarchitekturen iterieren.
• Die KI die Pixel und den Code generieren lassen, während Sie die richtigen Muster, Verhaltensweisen und Qualitäten definieren.
• Mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um zu entscheiden, wann in die Produktion übergegangen werden soll.
• Forschung durchführen und direkt mit Anbietern sprechen, um Lösungen zu validieren, mit Unterstützung des Forschungsteams.
• Verstehen, warum Anbieter stecken bleiben, was ihr Vertrauen aufbaut und wo Automatisierung hilft oder behindert.
• Zur Designkultur und zum System beitragen, Ihre KI-Praxis, Eingabeaufforderungen und Muster mit dem Designteam teilen.

Sie passen gut zu uns, wenn Sie:

• Über 8 Jahre Erfahrung im Produktdesign verfügen, mit erheblichem Fokus auf Onboarding, Aktivierung oder konversionsorientierte Produktarbeit.
• Messbare Verbesserungen der Konversion erreicht haben - Sie denken in Trichtern, wissen, wie man Abbrüche diagnostiziert, und freuen sich, wenn eine Designänderung eine Kennzahl bewegt.
• Ein systematischer Denker sind, der darüber nachdenken kann, wie ein Redesign eines Formulars mit CAQH, NPI, Payer-Credentialing und der nachgelagerten Aktivierung von Anbietern verbunden ist - Sie entwerfen mit dem Bewusstsein für die gesamte Pipeline.
• Erfahrung im Entwerfen von agentischen oder KI-gesteuerten Workflows haben - dialogorientierte Flows, intelligente Automatisierung oder das Ersetzen manueller Prozesse durch KI-gesteuerte Erfahrungen (nicht nur Chatbots).
• Starkes visuelles und interaktives Designhandwerk mitbringen - Ihnen liegen die Details am Herzen und Sie können polierte, qualitativ hochwertige Arbeiten schnell produzieren.
• Mit KI-Prototyping-Tools (Claude Code, Cursor, MagicPatterns) vertraut sind und diese als Kernbestandteil Ihrer Arbeit sehen.
• Wünschen, dass Ihre Arbeit einen bedeutenden Unterschied im Leben der Menschen macht - diese Rolle hat direkten Einfluss darauf, wie viele Anbieter zu Headway kommen und wie viele Patienten Zugang zu erschwinglicher psychischer Gesundheitsversorgung erhalten.

Vergütung & Leistungen:

Die erwartete Grundvergütung für diese Position liegt zwischen 212.000 und 265.000 US-Dollar, basierend auf verschiedenen Faktoren, einschließlich Qualifikationen, Erfahrung und geografischem Standort. Neben dem Grundgehalt kann diese Rolle je nach Position und Ebene für einen Eigenkapitalzuschuss in Frage kommen. Wir sind bestrebt, ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket anzubieten, einschließlich robuster Gesundheits- und Wellnessleistungen, Altersvorsorge und bedeutender Eigentumsmöglichkeiten durch Eigenkapital. Vergütungsentscheidungen werden ganzheitlich getroffen, um Fairness und Übereinstimmung mit Marktbenchmarks zu gewährleisten und gleichzeitig individuelle Beiträge und Potenziale zu erkennen. Wir glauben, dass die Stärke eines Teams in seinen Menschen liegt, und wir können diese Mission nicht erreichen, ohne ein Team, das die Vielfalt dieses Problems widerspiegelt - über Rasse, Ethnie, Geschlecht, Sexualität, Alter, nationale Herkunft, Religion, Familienstand, Behinderung, Militärstatus und Erfahrung hinweg. Headway verpflichtet sich zur vollständigen Inklusion aller qualifizierten Personen. Im Rahmen dieses Engagements wird Headway sicherstellen, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten. Wenn eine angemessene Vorkehrung erforderlich ist, um am Bewerbungs- oder Interviewprozess teilzunehmen, um wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und/oder andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten, informieren Sie bitte den Recruiter, wenn er Sie kontaktiert, um Ihr Interview zu planen. Headway nimmt an E-Verify teil. Um mehr zu erfahren, klicken Sie hier. Headway wird Sie niemals an externe Websites verweisen, um Zahlung oder persönliche Informationen bitten oder Interviews über Messaging-Apps durchführen. Alle offiziellen Kommunikationen erfolgen von einer @findheadway.com E-Mail-Adresse. Wenn Sie von jemandem kontaktiert werden, der vorgibt, von Headway zu sein, über einen nicht offiziellen Kanal, teilen Sie bitte keine Informationen und melden Sie es als Spam.