Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und löse komplexe Probleme auf der Hawk-Plattform.
- Unternehmen: Hawk, führend in KI-gestützter Betrugsbekämpfung und Geldwäscheprävention.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit internationaler Zusammenarbeit und hervorragenden Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Finanztechnologie und mache einen echten Unterschied im Kampf gegen Betrug.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über uns
Hawk ist der führende Anbieter von KI-unterstützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug. Banken und Zahlungsanbieter weltweit nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Verbrechen identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren. Mit unserer Lösung spielen wir eine entscheidende Rolle im globalen Kampf gegen Geldwäsche, Betrug oder die Finanzierung von Terrorismus. Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und Leidenschaft – während wir Einzelpersonen die Möglichkeit geben, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.
Ihre Mission
Als Support Analyst sind Sie der technische und funktionale Ansprechpartner für Kunden, die die Hawk-Plattform nutzen, und sorgen für ein nahtloses Benutzererlebnis. Sie bieten fachkundige Anleitung zur Regelkonfiguration, Benutzerverwaltung, Arbeitsabläufen und Integrationsfehlerbehebung über unser Ticketsystem und arbeiten mit internen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen. Wir suchen einen proaktiven Problemlöser, der effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern fließend in Deutsch und Englisch kommunizieren kann und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung zeitnaher, qualitativ hochwertiger Unterstützung für Kunden über unser Ticketsystem, Unterstützung bei Regelkonfiguration, Benutzerverwaltung, Workflow-Optimierung und Integrationen.
- Fehlerbehebung bei Regelverhalten und Konfigurationsproblemen sowie Untersuchung, warum Alarme ausgelöst werden (oder nicht) und Identifizierung der Ursachen in Daten, Konfiguration und Plattformverhalten.
- Diagnose, Priorisierung und Behebung von Systemfehlern, Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Produktteams zur Identifizierung von Ursachen und Implementierung von Lösungen.
- Kunden über Vorfälle informieren, Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit Ingenieuren dokumentieren und eine klare Kommunikation während des Lösungsprozesses sicherstellen.
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen, kritische Fälle zu eskalieren und Kundenfeedback für Produktverbesserungen weiterzugeben.
- Professionelle Teilnahme an internationalen Videokonferenzen, Bereitstellung klarer, prägnanter Erklärungen zu technischen Problemen und Lösungen für eine vielfältige Kundenbasis.
- Entwicklung umfassender Dokumentationen für technische und nicht-technische Benutzer, um Klarheit in den Fehlerbehebungsmaßnahmen, der Plattformfunktionalität und den Best Practices zu gewährleisten.
- Anwendung Ihres Verständnisses von Betrugsprävention, Compliance und/oder Zahlungsabwicklung, um Kunden effektiv in einem stark regulierten und komplexen Umfeld zu beraten.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungs-Support oder einer kundenorientierten technischen Rolle.
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Starke analytische und Fehlerbehebungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Probleme in SaaS-Anwendungen zu diagnostizieren.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira, ServiceNow) und Überwachungstools.
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Benutzern zu erklären.
- Vertrautheit mit der Prävention von Finanzkriminalität, Betrugserkennung, Compliance oder Zahlungsabwicklung ist sehr wünschenswert.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in einer kundenorientierten Rolle.
- Hochgradig organisiert, in der Lage, Aufgaben effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Komfortable Teilnahme an internationalen Anrufen über mehrere Zeitzonen hinweg.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in AML, Betrugsprävention oder Compliance-Plattformen.
- Vertrautheit mit cloudbasierten Plattformen, APIs und Integrationen.
- Frühere Erfahrung in einem SaaS-, FinTech- oder RegTech-Unternehmen.
Support Analyst Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Hawk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens und der Unterstützung fördert. Als Support Analyst haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug konzentriert, während Sie gleichzeitig Ihre beruflichen Fähigkeiten weiterentwickeln können. Wir bieten Ihnen nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld, sondern auch die Chance, einen bedeutenden Beitrag zur globalen Sicherheit zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Analyst erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen! Nutze Plattformen wie unsere Website, um aktiv nach Stellen als Support Analyst zu suchen und bewirb dich direkt. Zeig dein Interesse und deine Motivation!
✨Netzwerken ist alles!
Nutze LinkedIn oder andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Tipps oder Informationen über offene Stellen. Oft erfährst du so von Möglichkeiten, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dich mit typischen Fragen für technische Support-Positionen vertraut. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst. Das wird dir helfen, im Interview selbstbewusst aufzutreten.
✨Feedback einholen!
Wenn du nach einem Interview keine Rückmeldung bekommst, scheue dich nicht, höflich nachzufragen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben, wie du dich verbessern kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder in ähnlichen Rollen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unsere Kunden unterstützen kannst.
Sprich die Sprache der Kunden:Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren wirst, achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl technische als auch nicht-technische Begriffe klar erklärt. Das zeigt uns, dass du in der Lage bist, komplexe Themen verständlich zu machen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Verstehe die Hawk-Plattform
Mach dich mit der Hawk-Plattform vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an, die du unterstützen wirst, und überlege dir, wie du potenzielle Probleme lösen könntest. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Regelkonfigurationen und Troubleshooting. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Das wird dir helfen, im Gespräch klar und selbstbewusst zu kommunizieren.
✨Kundenorientierung betonen
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung zeigen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du sicherstellst, dass die Kunden zufrieden sind. Das ist besonders wichtig für die Rolle des Support Analysts.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position.
