Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte das interne Acturis-Helpdesk und unterstütze Benutzer bei Anfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem unterstützenden Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf positive Veränderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Benutzererfahrung und verbessere Systeme in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Acturis und 2 Jahre im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Standort: Home Based (mit gelegentlichen Reisen)
Abteilung: Broking Application Support Team
Berichtet an: Broking Application Support Manager
Hauptverantwortlichkeiten- Acturis Support & Helpdesk
- Verwaltung des internen Acturis-Helpdesks, Sicherstellung, dass Anfragen protokolliert, priorisiert und gemäß den vereinbarten SLAs gelöst werden.
- Bereitstellung zeitnaher Updates für Benutzer während des gesamten Lebenszyklus ihrer Anfragen.
- Führung genauer Helpdesk-Aufzeichnungen und proaktive Verfolgung ausstehender Maßnahmen.
- Escalation komplexer oder hochgradig wirkender Probleme an den Vorgesetzten, wo dies angemessen ist.
- Unterstützung der Benutzer über alle Kommunikationskanäle.
- System- & Prozessverbesserung
- Führung genauer Systemkonfigurations- und Änderungsprotokolle.
- Identifizierung von Trends in Supportanfragen und Bewertung der Ursachen (Systemprobleme, Schulungslücken oder Verbesserungschancen).
- Sammlung von Benutzerfeedback und Entwicklungsvorschlägen sowie Kontaktaufnahme mit Acturis, wenn erforderlich.
- Zusammenarbeit mit dem breiteren Anwendungsteam bei geplanten und laufenden Initiativen.
- Wissensteilung & Schulung
- Erstellung und Pflege klarer, benutzerfreundlicher Leitfäden und Wissensartikel.
- Durchführung von Schulungen für Super User und Unterstützung des Wissensaustauschs im Unternehmen.
- Bereitstellung von Acturis-Schulungen und Mentoring für andere Teammitglieder.
- Teilen von Best-Practice-Tipps und Systemverbesserungen mit Stakeholdern.
- Berichterstattung & Governance
- Erstellung relevanter Managementinformationen und Berichte für leitende Stakeholder.
- Sicherstellung der Einhaltung von FCA-Prinzipien, GDPR, AML-Vorschriften, dem Bribery Act 2010 und geltenden Sanktionen.
- Einhalten der Service-Standards von Howden und stets im besten Interesse der Kunden handeln.
- Erforderlich
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Acturis.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im kundenorientierten Versicherungsbereich.
- Starkes Verständnis der Versicherungsoperationen und der Herausforderungen der Branche.
- Nachweisliche Fähigkeit, Arbeitslast zu priorisieren und Fristen innerhalb der SLA-Anforderungen einzuhalten.
- Wünschenswert
- Erfahrung in einer Rolle im Anwendungs-Support oder in der Systemadministration.
- Kenntnisse anderer Versicherungssysteme.
- Verständnis der regulatorischen und rechtlichen Anforderungen (z. B. FCA, GDPR, TCF).
- Vertrautheit mit der operativen Landschaft von Howden.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Konzepte in geschäftsfreundliche Sprache zu übersetzen.
- Starke Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit.
- Selbstbewusst im Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Effektive Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Versiert in Microsoft Office-Anwendungen.
- Bereitschaft, Teammitglieder zu unterstützen und zu entwickeln.
- GCSEs (oder gleichwertig) einschließlich Englisch und Mathematik.
- Vollständiger britischer Führerschein und Bereitschaft zu reisen.
- Flexible Arbeitszeiten, abhängig von den geschäftlichen Bedürfnissen.
Was bieten wir im Gegenzug?
Unsere Erfolge stammen alle von jemandem, der mutig genug war, etwas Neues auszuprobieren. Wir unterstützen uns gegenseitig in den kleinen alltäglichen Momenten und den größeren Herausforderungen. Wir sind entschlossen, einen positiven Unterschied am Arbeitsplatz und darüber hinaus zu machen.
Angemessene AnpassungenWir setzen uns dafür ein, angemessene Unterkünfte bei Howden bereitzustellen, um sicherzustellen, dass unsere Positionen gut zu Ihren Bedürfnissen passen. Neben den üblichen Anpassungen wie Software, IT und Büroeinstellungen können wir auch andere Änderungen wie flexible Arbeitszeiten oder hybrides Arbeiten berücksichtigen. Wenn Sie von dieser Rolle begeistert sind, aber Zweifel haben, ob sie die richtige für Sie ist, senden Sie uns Ihre Bewerbung – wenn Ihr Profil zu den Kriterien der Rolle passt, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei der Einrichtung der erforderlichen angemessenen Anpassungen zu helfen.
*Nicht alle Positionen können Änderungen der Arbeitszeiten oder -orte berücksichtigen. Wenden Sie sich an Ihren Rekrutierungspartner, wenn Sie mehr erfahren möchten.
Dauerhaft
Support Analyst Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Analyst erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Support Analyst zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
