Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und unterstütze das Team bei der Bereitstellung von IT-Diensten.
- Unternehmen: Kleine, agile Firma mit einem engagierten Team und einer kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit tollen Teamevents und unbegrenzten Snacks.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Erfahrung unserer Kunden und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Why Work for Proper Sky?
At Proper Sky, your work will make an impact from day one.
As a small and agile team, we offer meaningful responsibility early on and continuous opportunities to grow, no matter your role.
Every day brings fresh challenges and the chance to build new skills in a collaborative, fast-paced environment.
You’ll work closely with leadership and key stakeholders, gaining visibility and influence across the organization.
Our team is made up of dedicated, mission‑driven professionals who care deeply about delivering exceptional results for our clients and supporting one another.
We’re committed to your development and success.
We provide leadership and professional growth opportunities through industry-leading programs like IT Nation, along with other third‑party training and support.
At Proper Sky, you’ll learn our systems, improve them, and bring value every day.
About the role
The
Support Desk Technician (Tier 2) at Proper Sky is a key member of our service delivery team, responsible for resolving complex technical issues, supporting escalations, and ensuring a seamless IT experience for our clients.
This role requires a strong technical foundation in Microsoft 365, networking, and server administration, paired with exceptional communication skills and a client‑first mindset.
You’ll troubleshoot advanced support tickets, mentor junior technicians, and contribute to documentation and process improvements.
The ideal candidate is a proactive, solutions‑driven professional who thrives in a fast‑paced MSP environment and is committed to service excellence.
- What you’ll do
- Technical Troubleshooting & Resolution
- Assess Urgency and Impact of each problem to ensure the appropriate resolution timeline is achieved.
- Triage all assigned tickets in a manner that matches the urgency and impact to our clients organization.
- Diagnose and resolve complex end‑user issues related to desktops, laptops, printers, and mobile devices
- Troubleshoot server and network‑related issues (DNS, DHCP, VPN, Active Directory, etc.)
- Troubleshoot escalated support tickets from a Tier 1 technician
- Identify root causes and implement permanent fixes
- Provide remote and occasional on‑site support for critical issues
- Problem Escalation Support
- Provide technical assistance and mentorship to Tier 1 and junior technicians
- Escalate issues to Tier 3 or engineering teams when necessary, with detailed documentation
- Identify root causes of escalated issues and ensure SOP’s are documented to ensure next‑level support can resolve the issue if it repeats.
- Collaborate with project teams on migrations, upgrades, and deployments
- Participate in team standups and knowledge‑sharing sessions
- Project Execution
- Execute defined scopes of work based on engineering or service manager assignments
- Provide status updates on assigned project tasks and collaborate closely with Project Managers, Engineers, and Service Managers
- Identify risks or blockers during project execution and elevate appropriately
- Documentation & Continuous Improvement
- Maintain accurate and up‑to‑date documentation in Connect Wise, Hudu and the knowledge base
- Contribute to internal process improvements and standard operating procedures (SOPs)
- Flag recurring issues and propose solutions to reduce repeat incidents
- Client Engagement
- Provide professional and empathetic communication to clients via phone, email, and ticketing systems
- Ensure timely and accurate updates to clients on issue status and resolutions
- Maintain customer satisfaction by meeting or exceeding SLAs and expectations for each problem you are navigating
Qualifications
Education & Technical Experience
- 5+ years of relevant hands‑on IT support experience in a helpdesk, MSP, or technical support environment
- Certifications such as Comp TIA Network+/Security+, Microsoft AZ‑104, Azure Administrator Associate and Cisco CCNA a plus
- ITIL Foundation 4 or higher
- Strong knowledge of Microsoft 365, Azure AD, Exchange Online, Share Point, Teams, and Intune
- Proficient in troubleshooting Windows OS, servers, networking issues (DNS, DHCP, VPN, VLANs, firewalls)
- Familiarity with backup systems, EDR platforms, and RMM tools
- Experience with Connect Wise Manage, Automate, Screen Connect, or similar tools preferred
- Soft Skills
- Strong verbal and written communication skills
- Ability to manage multiple tasks and prioritize in a fast‑paced environment
- Self‑starter with a continuous learning mindset
- Team player with mentoring capabilities
- Highly organized, detail‑oriented, and customer‑service driven
- Work Schedule
- The Support Technician role covers the 8am-5pm EST shift.
- The position is subject to covering a rotating “On-Call” shift from 5pm-10pm (Weekdays) and 8am-5pm (Weekends/Holidays) to respond to after‑hours emergency requests.
- Work Location
- This role is a hybrid role and reports locally to Proper Sky’s headquarters in Abington, PA for all scheduled shifts.
Compensation & Benefits
- Compensation is commensurate with experience
- Listed salary ranges apply to U. S. workers only
- Medical, dental, vision & long‑term disability insurances
- Generous sick, vacation, and paid time off
- SIMPLE IRA + match
- Career development opportunities
- Unlimited snacks & weekly paid lunches
- Regular company outings
- Community volunteer opportunities
- #J-18808-Ljbffr
Support Desk Technician Tier 2 Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Desk Technician Tier 2 erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Desk Technician Tier 2 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Support Desk Technician Tier 2 zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
