Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: FINN, die innovative Plattform für Auto-Abos mit einem positiven Einfluss auf Mensch und Umwelt.
- Vorteile: Exzellentes Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung und ein Rabatt auf dein eigenes FINN Auto.
- Weitere Informationen: Vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Startups und gestalte die Zukunft der Mobilität aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice und 2 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Über FINN
FINN ist die unabhängige Plattform für Auto-Abos von über 30 Marken. Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Dazu unterstützt FINN zertifizierte Klimaschutzprojekte und kompensiert damit den CO2-Fußabdruck jedes Fahrzeuges aller Antriebsarten – von der Produktion bis hin zu jedem gefahrenen Kilometer. FINN wurde 2019 in München gegründet. Die Mission: einen positiven Einfluss durch unkomplizierte Mobilität auf Menschen, Unternehmen und den Planeten nehmen.
Deine Rolle
Als Team Lead führst und entwickelst du dein Team aus 5 bis 10 Agents. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass Kund:innen FINN als vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, und schaffst ein Umfeld, in dem Mitarbeitende wachsen und gerne arbeiten. Du bist Teil des Customer Service Leadership Teams und arbeitest gemeinsam mit den anderen Leads an einer herausragenden Customer Experience und bringst teamübergreifende Verbesserungsansätze ein. Du berichtest an die Head of Customer Service und treibst in deiner Rolle aktiv Prozessverbesserungen im Kundenservice voran. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Kund:innen zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und das Engagement deines Teams nachhaltig zu fördern.
Deine Benefits
- Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, ca. 2 Tage pro Woche remote zu arbeiten.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Exzellentes Festgehalt, virtuelle Unternehmensanteile, und 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget.
- Flexible Arbeitszeiten und 300€ Kindergartenzuschuss pro Monat und Kind.
- Du möchtest Dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.
- Ob mittels Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder betrieblicher Altersvorsorge - wir achten auf dein Wohlbefinden.
Deine Ziele
- Führe und entwickle ein starkes Customer Service Team: Du unterstützt deine Teammitglieder gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – durch individuelles Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und klare Entwicklungspläne. Zudem wirkst du aktiv an Recruiting- und Hiring-Prozessen mit und begeisterst neue Talente für FINN.
- Steigere Performance und Servicequalität: Du setzt klare, motivierende Ziele, steuerst Performance und Qualität anhand relevanter KPIs und unterstützt dein Team mit modernen Customer-Service-Standards und Trainings. Durch strukturiertes Wissensmanagement stellst du eine konstant hohe Servicequalität sicher.
- Optimiere Prozesse und Tools datengetrieben: Du analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierst Effizienzpotenziale und treibst kontinuierliche Prozess- und Toolverbesserungen voran. Deine Entscheidungen basieren auf datengetriebenen Insights.
- Nutze User- und Performancedaten wirkungsvoll: Du arbeitest regelmäßig mit Analyse- und Reporting-Tools, erstellst aussagekräftige Dashboards und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Performance- und Teamentwicklung ab.
Dein Profil
- Du verfügst über mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie einem Start-up oder Scale-up, sowie über mindestens zwei Jahre Führungserfahrung.
- Du verstehst Leadership als gemeinsamen Erfolg: Du gibst klare Richtung vor, förderst Eigenverantwortung und weißt, dass starke Führung nur mit einem starken Team funktioniert.
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und datengetrieben, hinterfragst bestehende Prozesse und setzt kontinuierliche Verbesserungen mit messbarem Impact um.
- Du hast Freude daran, neue Herausforderungen selbstständig zu lösen, denkst über den eigenen Aufgabenbereich hinaus und bringst aktiv neue Ideen ein.
- Du hörst aktiv zu, kommunizierst klar und lösungsorientiert und findest auch in komplexen Situationen gute Lösungen für alle Beteiligten.
- Du sprichst fließend Deutsch (C2-Level) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level) für die tägliche Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.
Neugierig geworden, Teil von FINN werden? Dann bewirb dich jetzt online mit deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen – Heike und Luisa freuen sich auf deine Bewerbung!
Gleiche Chancen für Alle
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Team Lead Customer Service (m/f/x) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Service (m/f/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Service (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
