Team Lead, Solutions Engineering (Post-Sales)

Noibu ist die führende E-Commerce-Analyse- und Überwachungsplattform, die speziell entwickelt wurde, um Einzelhändlern zu helfen, Online-Umsätze zu schützen und zu steigern. Durch die Vereinheitlichung von Site-Monitoring, Erlebnisanalysen und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung in einem einzigen Dashboard erfasst Noibu die wichtigsten End-to-End-Shopping-Daten, ohne die Komplexität traditioneller Analysetools. Noibu hebt kritische Site-Fehler, Leistungsprobleme und Reibungen im Kundenweg hervor, die Konversionen blockieren, und verknüpft jede Erkenntnis direkt mit geschäftlichen Auswirkungen, Sitzungswiederholungen und vollem technischem Kontext. Dies erleichtert es E-Commerce-Teams zu verstehen, warum Dinge passieren und was priorisiert werden sollte, ohne dass ein dediziertes Analyse-Team erforderlich ist. Das Ergebnis: schnellere Entscheidungen, bessere Zusammenarbeit zwischen den Teams, optimierte Kundenerfahrungen und Umsatzwachstum.

Über die Rolle

Als Teamleiter für Post-Sales Solutions Engineering leiten Sie ein Team von Customer Success Solutions Engineers, das dafür verantwortlich ist, technischen Mehrwert für die Kunden von Noibu zu liefern, technische Akzeptanz aufrechtzuerhalten und die erfolgreiche Einführung und Erneuerung unserer Produkte voranzutreiben. Dies ist eine echte Player-Coach-Rolle: Sie verbringen einen Teil Ihrer Zeit als Senior Solutions Engineer, der direkt mit strategischen Kunden arbeitet, und einen Teil Ihrer Zeit damit, ein leistungsstarkes Team zu coachen, zu betreuen und weiterzuentwickeln. Sie berichten an den Director, Solutions Engineering & Support, und fungieren als Coach, Stratege und technischer Leiter für das Team, während Sie eng mit den Führungskräften von Customer Success, Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um zu helfen, wie unser Team beim Wachstum operiert.

Was Sie tun werden:

• Das Team coachen und entwickeln.
• Die Teamleistung überwachen.
• Die strategischsten Konten verwalten.
• Das Buch schützen und wachsen lassen.
• Cross-funktional zusammenarbeiten.
• Technisch scharf bleiben.

Wer Sie sind:

• 5+ Jahre Erfahrung in einer Solutions Engineering-, Solutions Consulting- oder technischen Customer Success-Rolle, idealerweise in einer SaaS-Umgebung.
• Sie haben andere Ingenieure geleitet oder formal betreut.
• Technisch stark und vertraut mit JavaScript, Browser-Entwicklungstools, Webtechnologien und dem Debuggen komplexer Front-End-Probleme.
• Sie sind ein selbstbewusster, eloquenter Kommunikator.
• Kundenorientiert und kommerziell bewusst.
• Proaktiv, organisiert und in der Lage, Player-Coach-Verantwortlichkeiten zu jonglieren.
• Vertraut mit der Nutzung von KI-Tools zur Effizienzsteigerung.

Bonus, wenn Sie:

• Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen (Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Magento, BigCommerce usw.) oder im Bereich E-Commerce-Analytik/Überwachung haben.
• Hintergrund in der Arbeit mit Sitzungswiederholungen, Fehlerüberwachung, RUM, APM oder Erfahrung mit Analysewerkzeugen haben.
• Erfahrung in der Unterstützung von Erneuerungen, Expansion oder Bruttoumsatzbindung (GRR) als Teil einer technischen Funktion nach dem Verkauf haben.
• Vertraut mit Customer Success-Betriebsmodellen und KPIs sind.
• Frühere Erfahrung in der Skalierung einer Solutions Engineering-Funktion in einem wachstumsstarken SaaS-Unternehmen haben.

Warum sollten Sie Noibu in Betracht ziehen?

Wir arbeiten daran, Ottawas nächstes Einhorn zu werden. Noibu wird Milliarden von Käufern beeinflussen. Indem Sie unserem kleinen Team auf dem Boden beitreten, haben Sie die Möglichkeit, etwas Erstaunliches mit uns zu tun und mehr zu wachsen, als Sie sich vorstellen können.

Unbegrenzter Urlaub & flexibler Arbeitsstil. Neben unbegrenztem Urlaub setzen wir ein jährliches Minimum von 3 Wochen für alle Mitarbeiter durch und haben eine jährliche Betriebsferienpause. Unser flexibler Arbeitsstil bedeutet, dass Sie die Stunden wählen können, die am besten für Sie funktionieren.

Leistungen ab dem ersten Tag. Stellen Sie sich vor, Sie warten 3 Monate in Ihrem neuen Job, um zum Zahnarzt zu gehen. Nie bei Noibu. Wir haben Sie eingestellt. Wir glauben an Sie, und jeder hat ab dem ersten Tag Zugang zu allen Leistungen, Vergünstigungen und Zulagen.

Spaß & Engagement. Viele Unternehmen predigen, Spaß zu haben, aber wir leben das ernsthaft. Denken Sie an monatliche unternehmensweite und team-spezifische soziale Veranstaltungen, häufige After-Work-Events und eine jährliche Weihnachtsfeier.

Wenn Sie Erfahrungen haben, die dem, was wir skizziert haben, nahekommen, aber denken, dass Ihnen einige Dinge fehlen, bewerben Sie sich trotzdem! Was könnte das Schlimmste sein? Noibu sucht Menschen mit außergewöhnlichem Potenzial, und wir wissen, dass dies viele Formen annimmt. Bei Noibu setzen wir uns dafür ein, eine Umgebung zu schaffen, in der sich jedes Teammitglied einbezogen, unterstützt und wertgeschätzt fühlt.

Vergütung: CA$150K – CA$170K • Angebote von Eigenkapital. Bei Noibu glauben wir, dass Vergütung mehr ist als nur ein Gehalt. Unser Gesamtvergütungspaket umfasst Grundgehalt, Leistungsboni, Eigenkapital und Leistungen – alles darauf ausgelegt, Ihren Einfluss widerzuspiegeln und Ihr Wachstum zu unterstützen.